Звонок

1. Приветствие

1.1. Текст просьбы с ожиданием ответа менеджера

1.1.1. Мелодия или аудио-релама

1.1.1.1. Ответ оператора

1.1.1.1.1. Завершение звонка, запись разговора

1.1.1.2. Переключение на другую линию (второй менеджер)

1.1.1.2.1. Мелодия/ожидание/реклама

2. + Запись в CRM o звонке

3. Переключение на другую линию (еще один менеджер)

4. Завершение звонка, запись разговора