1. se relaciona con
1.1. Dirección
1.1.1. motivación, liderazgo, comunicación, comportamiento individual o de grupo
1.2. Organización
1.2.1. estructura, administración de los recursos humanos
1.3. Planeación
1.3.1. metas, objetivos, estrategias
2. ¿Qué es?
2.1. Proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral con respecto a las metas de una organización.
2.1.1. protege la organización de los recursos
3. Control para el desempeño organizacional
3.1. los resultados acumulados de todas las actividades laborales dentro de la organización
3.1.1. medidas del desempeño organizacional
3.1.1.1. productividad organizacional
3.1.1.1.1. cantidad de bienes o servicios producidos dividida entre los insumos necesarios para generar ese resultado
3.1.1.2. efectividad organizacional
3.1.1.2.1. Es una medida que revalúa la pertinencia de las metas y verifica qué tan bien se están cumpliendo.
3.1.2. Herramientas para medir el desempeño organizacional
3.1.2.1. control preventivo
3.1.2.1.1. anticipa los problemas
3.1.2.2. control concurrente
3.1.2.2.1. corrige los problemas cuando ocurren
3.1.2.3. control de retroalimentación
3.1.2.3.1. corrige los problemas después de que ocurran
3.1.2.3.2. proporciona a los gerentes información importante acerca de la efectividad de sus esfuerzos
3.1.2.3.3. puede aumentar la motivación
3.1.3. controles financieros
3.1.3.1. indicadores
3.1.3.1.1. Liquidez
3.1.3.1.2. apalancamiento financiero
3.1.3.1.3. actividad
3.1.3.1.4. rentabilidad
3.1.3.2. presupuestos
3.1.3.2.1. herramientas de planeación
3.1.3.2.2. Herramientas de control
3.1.3.2.3. administración de ingresos
3.1.4. Control Balanceado
3.1.4.1. los gerentes deben establecer metas en cada una de las siguientes 4 áreas y luego medirlas para saber si las están cumpliendo
3.1.4.1.1. finanzas
3.1.4.1.2. clientes
3.1.4.1.3. procesos internos
3.1.4.1.4. recursos de personal, innovación y crecimiento
3.1.5. Controles de información
3.1.5.1. beneficios
3.1.5.1.1. comparar el desempeño real con el estandar
3.1.5.1.2. determinar si las desviaciones son aceptables
3.1.5.1.3. desarrollar cursos de acción apropiados
3.1.5.2. Ej: Sistema de información administrativa
3.1.5.2.1. orden, disposición y propósito
3.1.6. Benchmarking de las mejores prácticas
3.1.6.1. Estrategias para promover las mejores prácticas
3.1.6.1.1. 1. relacionar las mejores prácticas con las estrategias y las metas
3.1.6.1.2. 2. identificar las mejores prácticas en toda la organización.
3.1.6.1.3. 3. desarrollar sistemas de recompensa y reconocimiento de las mejores prácticas
3.1.6.1.4. 4. comunicar las mejores prácticas dentro de la organización
3.1.6.1.5. 5. crear un sistema para compartir el conocimiento de las mejores prácticas
3.1.6.1.6. 6. fomentar continuamente las mejores prácticas
3.1.6.2. identificar patrones de referencia para que la empresa tenga un mejor desempeño
4. Temas contemporáneos de control
4.1. situaciones relativas al control
4.1.1. diferencias transculturales
4.1.2. los desafíos en el lugar de trabajo
4.1.3. las interacciones con los clientes y con el gobierno corporativo.
4.2. Asuntos que se deben controlar
4.2.1. robos por empleados
4.2.1.1. el 85 por ciento de los robos y fraudes son cometidos por empleados.
4.2.1.2. se define como la sustracción no autorizada de la propiedad de la compañías por parte de algún empleado para su uso personal
4.2.2. Violencia en el lugar de trabajo
4.3. problemas del ambiente laboral:
4.3.1. trabajo del empleado esta dirigido por el tiempo, las cifras y las crisis
4.3.2. cambios rápidos e impredecibles
4.3.3. estilo de comunicación destructivo
4.3.4. liderazgo autoritario, rígido y militar
4.3.5. actitudes defensivas y retroalimentación nula
4.3.6. estándares dobles
4.3.7. quejas no resueltas
4.3.8. empleados emocionalmente perturbados
4.3.9. trabajo repetitivo y aburrido
4.3.10. equipo defectuoso o inseguro
4.3.11. entorno laboral peligroso cultura de violencia
5. 1. Monitoreo o medición
5.1. Cómo medir
5.1.1. observaciones personales
5.1.1.1. Ventaja información de primera mano, desventaja, sujetos a sesgos personales,
5.1.2. reportes estadísticos
5.1.2.1. ventaja, fáciles de visualizar, desventaja, ignora los factores subjetivos.
5.1.3. reportes orales
5.1.3.1. ventajaforma rápida de obtener información, desventaja, la información no se documenta
5.1.4. reportes escritos
5.1.4.1. integrales, deventaja, toman tiempo.
5.2. Qué medir
5.2.1. elaborar criterios de control que determinen lo que los empleados harán
5.2.1.1. Tasas de satisfacción
5.2.1.2. Rotación
5.2.1.3. Ausentismo laboral.
6. 2. Comparación
6.1. determina la variación entre un desempeño real y estándar
6.1.1. Dentro del rango de variación
6.1.1.1. Desempeño normal
6.1.2. Fuera del rango de variación
6.1.2.1. Requiere atención
7. 3. Toma de acciones administrativas
7.1. corregir el desempeño real
7.1.1. acción correctiva básica
7.1.1.1. analiza cómo y porqué se desvió el desempeño antes de corregir la fuente de la desviación.
7.1.2. acción correctiva inmediata
7.1.2.1. corrige el problema en el momento
7.2. revisar el desempeño estándar
7.2.1. los estándares son metas que se desarrollan durante el procesos de planeación
7.2.2. por medio de cronogramas e indicadores