Copy of Заявка от розничного клиента с сайта

Create a To-Do list for your upcoming tasks

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Copy of Заявка от розничного клиента с сайта создатель Mind Map: Copy of Заявка от розничного клиента с сайта

1. Новый заказы от розничного клиента статус на сайте-"новый заказ"

1.1. Оператор меняет статус заказа на сайте с "новый заказ" на "в обработке" и собирает заказ розничного клиента в поле вес и объем вносит уточненные данные.

1.1.1. Если состав заказа не изменился. Оператор меняет статус заказа с "в обработке" на "Подтверждено наличие товара" На статусе подтверждено наличие товара отправляется е-маил со ссылой на оплату и заказ отправляется в 1с.

1.1.1.1. 1.Заказы самовывоз:   Оператор звонит клиенту и  согласовывает срок вывоза товара с точек самовывоза ТД Летто.

1.1.1.1.1. 1.1 Клиент оплатил заказ он-лайн.  Статус заказа на сайте автоматически меняется с "Ждет оплаты 3 дня" на "Оплачен не отгружен"

1.1.1.1.2. 1.3 Клиент не оплатил и не забрал заказ из пункта выдачи в течении 3 дней. Автоматически меняется статус заказа на сайте. С "Ждет оплаты в течение 6 дней" "Оператор звонит клиенту и уточняет срок вывоза заказа. г

1.1.1.1.3. Клиент оплатил заказ на кассе в пункте выдачи компании. Статус заказа меняется в 1с на "отгружено"

1.1.1.2. 2.Заказы с доставкой по Краснодару. Оплата водителю при получении  Оператор звонит клиенту

1.1.1.2.1. Клиент отменил заказ.  Оператор меняет статус с "Подтверждено наличие на складе" На "Заказ отменен клиентом"

1.1.1.2.2. Клиент подтвердил заказ. Оператор меняет статус заказа с "Подвержено наличие товара" на  "Заказ доставляется"

1.1.1.3. 3. Заказы с доставкой DPD до двери или в пункт выдачи DPD:  Оператор вносит вес и размер коробки заказа на сайте для автоматического расчета стоимости доставки на сайте.  Оператор кладет  заказы на складе в место временного хранения неоплаченных заказов розничных клиентов на 3 дня. Срок 3 дня отсчитывается с момента изменения статуса заказа.  Оператор звонит клиенту

1.1.1.3.1. Клиент отменяет заказ.  Оператор меняет статус заказа в 1с с "подтверждено наличие товара" на "отменено клиентом"

1.1.1.4. Клиент подтверждает заказ с точной стоимостью доставки. Оператор меняет статус заказа на сайте с "Подтверждено наличие" на "Ожидает оплату от клиента 3 дня" в момент изменения статуса заказа клиент получает ссылку на оплату на е-макил и в личном кабинете и заказ отправляется в 1с

1.1.1.4.1. Клиент оплатил заказ он лайн Статус заказа с сайта "оплачен отправляется в 1с

1.1.1.4.2. Клиент не оплатил заказ в течение 72 часов.  статус заказа меняется на "Ждет оплаты в течение 6 дней"

1.1.2. Если состав заказа изменился: уменьшился из-за отсутствующих товаров или оператор внес изменения, с товара 1 на товар 2.  Статус заказа меняется с "В обработке" на "Требуется уточнение клиента". Новый состав заказа, вес и размер коробки вносится в заказ для автоматического расчета стоимости заказ на сайте и автоматического выставления счета клиенту в ЛК. После согласования заказа с клиентом оператор вручную должен отправить счет клиенту на сайте с сылкой на оплату

1.1.2.1. 1. Заказы самовывоз.

1.1.2.1.1. Клиент подтвердил измененный состав заказа. Оператор меняет статус заказа с "Требуется уточнение клиентом" на "Ожидает оплаты в течении 72 часов" При изменении статуса заказа заказ импортируется в 1с и отправляется ссылка на оплату с сайта

1.1.2.1.2. Отказ клиента от заказа,  оператор меняет статус заказа с "Требуется уточнение клиентом" на "Новый состав заказа отменен клиентом" заказ разбирается оператором

1.1.2.2. 2. Заказы с доставкой по Краснодару курьером ТД Летто Оплата водителю при получении.

1.1.2.2.1. Заказ подтвержден клиентом. Статус заказа меняется с "требует уточнения" на "подтвержден" при изменении статуса заказ отправляется в 1с

1.1.2.3. 3.Заказы с доставкой DPD до двери или  в пункт выдачи.

1.1.2.3.1. Клиент отменяет заказ. Оператор меняет статус заказа с "Требуется уточнение клиента" на "Отменен измененный состав заказа" оператор разбирает заказ.

1.1.2.3.2. Клиент подтвердил измененный состав заказа. Оператор меняет статус заказа с "Требуется уточнение клиентом" на "Ожидает оплаты в течении 72 часов" При изменении статуса заказа клиент получает ссылку на оплату на е-маил и в личном кабинете на сайте. Ссылка действительна в течении 72 часов

1.1.3. Если товара нет в наличие.  Оператор меняет статус заказа с "в обработке" на "товара нет в наличии" Клиент получает письмо,  что товара нет в наличии