1. Добрый день, увидел ваше объявление (называет конкретное наименование, модель)
1.1. Да,.... есть в наличии. (краткое представление о состоянии, цены, гарантии)
1.1.1. На фотографии оборудование грязное
1.1.1.1. Перед продажей мы проводим предпродажную подготовку, моем оборудование.
1.1.2. Хорошо, я подумаю
1.1.2.1. Думайте, но через пару дней уже может не быть в наличии по такой цене
1.1.3. У вас дорого, я видел дешевле
1.1.3.1. Дорого в сравнении с чем? Такой же производитель, модель? Производительность? Материал исполнения? Предоставляется ли гарантия? У нас 50% от стоимости нового на рынке.
1.1.3.1.1. Да, все тоже самое
1.1.3.1.2. Нет, другое
1.1.4. Есть ли у Вас возможность монтажа, доставки?
1.1.4.1. Да, при приобретении.... у нас мы предоставляем услуги доставки и монтажа оборудования на вашем объекте силами нашего сервис-центра.
1.1.5. Хорошо, я готов купить. Как происходит покупка?
1.1.5.1. Вам в какой город нужно?
1.1.5.1.1. Киев.
1.1.5.1.2. (другой город)
1.2. Нет,.... нет в наличии. Могу я предложить Вам другие аналогичные варианты?
1.2.1. Нет, мне нужно именно это
1.2.1.1. Хорошо. Как срочно Вам это нужно?
1.2.1.1.1. (говорит сроки)
1.2.2. Да. Готов смотреть разные варианты, что у Вас есть?
1.2.2.1. Сориентируйте меня пожалуйста примерно по следующим моментам (производительность, размер, цвет, материал, цена, сроки)
1.2.2.1.1. (перечисляет, что ему нужно) (есть варианты)
1.2.2.1.2. (перечисляет, что ему нужно) (нет вариантов)
2. Добрый день. Мне нужно(называет общее наименование), что у Вас есть?
2.1. Хорошо. Давайте поступим так: я задам пару уточняющих вопросов по…, и предложу пару вариантов. Если предложение в целом устроит, то будем разговаривать дальше, если нет – ничего страшного, хорошо?
2.1.1. Хорошо
2.1.1.1. Скажите, а Вы именно какую-то конкретную модель хотите или готовы смотреть разные варианты?
2.1.1.1.1. (Называет конкретную модель) (есть в наличии)
2.1.1.1.2. (Называет конкретную модель) (нет в наличии)
3. Добрый день. Меня интересует аренда (оборудования/мебели)
3.1. Мы предоставляем краткосрочную аренду на срок до 10 дней. Условия аренды следующие: Вы оставляете полную залоговую сумму за (оборудование/мебель), которая Вам возвращается после окончания аренды, за вычетом стоимости аренды, которая составляет (называем цену).
3.1.1. Хорошо, меня устраивает
3.1.2. Нет, мне не подходит
3.1.2.1. Подскажите, что именно Вам не подходит? Цена, условия по срокам?
3.1.2.1.1. Цена
3.1.2.1.2. Сроки аренды
4. Добрый день. Мне нужен ремонт оборудования
4.1. (Уточняем какое оборудование, какая поломка)
4.1.1. (объясняет ситуацию)
4.1.1.1. Хорошо. Сейчас с Вами свяжется руководитель сервисного отдела и проконсультирует Вас. (передаем контакты клиента руководителю сервиса)