1. SWOT-анализ
2. Тайминг
3. SMM-стратегия – это генеральный план достижения целей компании инструментами социальных сетей
4. 1. Маркетинговое исследование
4.1. Конкуренты
4.2. Текущая ситуация
4.3. Гипотезы
4.3.1. для прорыва
5. 2. Целеполагание
5.1. Цель
5.2. Задачи
5.3. Целевые аудитории
5.4. Сегментация по степени осведомлённости
5.4.1. Лестница Бена Ханта
5.5. Карта путешествия клиента
5.5.1. Модель CJM
6. 3. Позиционирование
6.1. Главный замысел
6.1.1. Big-idea
6.1.1.1. Сила идеи
6.1.1.1.1. Прорывается ли она через информационный шум, созданный другими брендами?
6.1.1.2. Релевантность аудитории
6.1.1.2.1. Близка ли целевой аудитории (специфике онлайн-потребления, культурному коду)?
6.1.1.3. Мультиканальность
6.1.1.3.1. Раскладывается ли идея на каналы (веб-сайт, спецпроект, медийная реклама, социальные медиа, вирусное видео, мобильное приложение)?
6.1.1.4. Простота
6.1.1.4.1. Насколько легко считывается идея на уровне разных медиа (можно ли ее передать одной главной страницей веб-сайта, двумя фреймами баннера и 30-ти секундами вирусного видео)?
6.1.1.5. Вовлекаемость
6.1.1.5.1. Имеет ли идея потенциал для жизни без постоянной поддержки со стороны бренда?
6.1.1.6. Продолжительность
6.1.1.6.1. Является ли она долгосрочной?
6.2. УТП
6.3. Архитектура бренда
6.3.1. Модель RDB
6.3.1.1. Резонанс
6.3.1.1.1. Пользователи понимают, куда они попали. Понятно, что продаётся, продвигается
6.3.1.1.2. Пользователь: «Да, я знаю, что это за продукт, понимаю, зачем мне он нужен»
6.3.1.2. Дифференциация
6.3.1.2.1. Сообщества бренда имеют явное отличие от подобных
6.3.1.2.2. Пользователь: «Да, я понимаю, чем продукт отличается от других»
6.3.1.3. Вера
6.3.1.3.1. Пользователь: «Да, я верю им, потому что они подтверждают этим, этим и этим»
6.3.1.3.2. Методы подтверждения позиции бренда
6.4. Причины
6.4.1. Формирование причин состоять в сообществах бренда
6.4.1.1. Пользователь: «Какую конкретную пользу я получу?»
7. 4. Выбор каналов
7.1. Анализ присутствия ЦА
7.2. Формат ссылок
7.3. Нейминг ресурсов
8. 5. Контент-стратегия
8.1. Семантическое ядро
8.1.1. Распаковка ключевых смыслов бизнеса
8.1.1.1. Минимум 7 сильных тезисов
8.1.2. Поведенческие факторы
8.2. Жанры
8.3. Виды контента
8.4. Задачи контента
9. 6. Концепция визуальной коммуникации
9.1. Оформление сообществ
9.1.1. Обложка
9.1.2. Аватарка
9.2. Фирменная стилистика
9.2.1. Стилистические требования, инструкции
9.3. Форматы, шаблоны
9.4. Стилеобразующие элементы
10. 7. Коммуникационная политика
10.1. Персонаж, характер
10.2. Тональность, стиль
10.2.1. Правила, этика
10.3. Взаимодействие с подписчиками
10.4. Обратная связь
10.4.1. Регламент работы
10.4.1.1. Время ответа и т.д.
10.4.2. Механизм обработки
10.4.2.1. Кто отвечает?
10.4.2.2. Как перенаправляются ответы?
10.4.3. Правила работы с возражениями
10.4.3.1. Как работать с негативом?
10.4.4. Особые случаи
11. 9. Концепция продвижения
11.1. Источники трафика
11.2. Механики
11.3. Площадки для рекламы
11.4. Бюджет на продвижение
12. 10. Контент-план
12.1. Рубрики
12.2. План публикаций
12.3. Медиа-план
13. 11. Аналитика
13.1. KPI
13.1.1. Количественные
13.1.2. Качественные
13.2. Форма отчётов
13.3. Прогнозы
14. 12. Организационная структура
14.1. Должностные инструкции
14.2. Зоны ответственности
14.3. ТЗ исполнителей
14.4. Рекомендации
14.4.1. По подбору исполнителей
14.4.2. По управлению системой работы
14.4.3. По поиску контента
14.4.4. По формированию контента
15. 13. SMO
16. 14. Сложные коммуникации
16.1. Анализ трендов
16.1.1. В сфере работы компании
16.2. Оффлайн активности
16.3. Легенды, мифотворчество
16.3.1. Сторителинг
16.4. Интерактивные коммуникации
17. 15. Кастомизация
17.1. Разработка ПО
17.2. Система лояльности
17.3. Коллаборации
18. 16. Управление репутацией
18.1. Мониторинг упоминаний о бренде
18.2. Работа на различных площадках и ветках
18.3. Медиа-адвакатура
19. 8. Внутренняя структура
19.1. Описание сообществ
19.1.1. Поисковая оптимизация
19.2. Активные триггеры
19.2.1. Обсуждения
19.2.2. Товары
19.2.3. Геоточки
19.3. Основной альбом
19.4. Система хештегов
19.5. Меню
19.5.1. Или сопроводительный пост