Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
CRM Functions создатель Mind Map: CRM Functions

1. Customer Support Service (автоматизация поддержки клиентов)

1.1. История обращений по клиенту

1.2. Регистрация обращений

1.2.1. Обращения через Messenger

1.2.2. Обращения через Viber

1.2.3. Обращения через Email

1.2.4. Обращения через форму обратной связи на сайте

1.2.5. Обращения в Facebook

1.2.6. Обращение на сайте через форму отзывов

1.2.7. Обращения по телефону

1.2.8. Оценка NPS по обращениям

1.2.9. Обращение через форму заказа звонка

1.2.10. Обращение через чат на сайте

1.2.11. Отзывы и обращениия Getpin (Maps, Foursquare, openstreet maps, Here)

1.3. Бизнес процесс маршрутизации обращений

1.3.1. Настройка уведомлений по отв. лицам

1.3.2. Работа с жалобами

1.3.3. Работа с предложениями

1.3.4. Статусы обращений

1.4. Единое окно по работе с обращениями

1.5. Чат- боты

1.6. Событийные письма и смс

1.6.1. E-mail

1.6.1.1. Регистрация клиента на сайте

1.6.1.2. Изменение пароля доступа на сайт

1.6.1.3. Новый заказ

1.6.1.4. Комментарий к товару

1.6.2. SMS

1.6.2.1. Создан заказ

1.6.2.2. Заказ отгружен

1.6.2.3. Заказ готов к отгрузке

1.6.2.4. Окончание срока резерва (будильник)

2. Sales Force Automatization (автоматизация работы продавцов)

2.1. Upsell и cross sell рекомендации

2.2. Формирование сценария диалога с клиентом

2.3. Модель рекомендаций из GCP

3. Автоматизация маркетинга

3.1. Настройка персональных акций в рамках сегментов (персональные промокода, бонусы)

3.2. Маркетинг коммуникации

3.2.1. Динамический ремаркетинг на Facebook

3.2.2. Push коммуникации на сайте

3.2.3. Динамический ремаркетинг в Google (все продукты Google - Youtube, Gmail, Google+, Googel Map, Web search etc)

3.2.4. Коммуникация через Email

3.2.5. Коммуникация на сайте (Персональные рекомендации, акции, рейтинг, сортировки)

3.2.6. Коммуникации через СМС/Viber

3.2.7. Коммуникации через мессенджеры

3.2.8. Мобильные пуши +геотаргетинг

3.2.9. Web layer на сайте

3.3. Настройка маркетинговых компаний

3.3.1. Настройка акционных механик

3.3.2. Контроль конфликтов акций

3.3.3. Аналитика продаж и взаимодействия с акциями

3.4. Автоматизация выбора предпочтительного канала коммуникации

3.5. Предиктивная аналитика

4. (OMS) Управление заказами

4.1. Управление статусами заказов

4.2. Комплектация заказов с разных складов

4.3. Журнал заказов

4.4. Отчетность по заказам

4.5. Бизнес процесс управления сценариями заказов

4.6. Рабочие места

4.6.1. Оператор колл-центра

4.6.2. Продавец колл-центра

4.6.3. Оператор аутсорс центра

4.6.4. Продавец магазина

4.6.5. Логист и кассир

5. Аналитика

5.1. Единое хранилище данных по клиенту и его поведению

5.2. Интерфейс для моделирования теорий и создания кластеров и событий

5.3. Сбор данных

5.3.1. Facebook&Insta

5.3.2. Google

5.3.3. Сайт

5.3.4. Обращения

5.3.5. Звонки

5.3.6. Отзывы

5.3.7. Упоминаниия

5.3.8. Карты

5.4. Сегментирование клиентов

5.5. История покупок

5.5.1. Онлайн заказы

5.5.2. Оффлайн чеки

5.6. RFM анализ

5.7. Эффективность маркетинговых мероприятий

5.8. Эффективность коммуникации

5.9. Аналитика по лидам

5.10. Клиентская аналитика -LTV, CAC

6. Управление данными о клиенте

6.1. Регистрация и управление личными данными клиента

6.2. Реестр карточек клиентов

6.2.1. Поиск по личным данным клиента

6.3. Создание клиентский кластеров

6.4. Очистка и обновление данных (дубли, ошибки)

7. Управление лидами

7.1. Форма подписки на сайте

7.2. Форма подписки на Facebook

7.3. Журнал телефонных обращений

7.4. Автоматическое создание лида из не идентифицированных звонков

7.5. Лид из Facebook

7.6. Лид из Google

8. Программа лояльности

8.1. Настройка правил накопления и списания

8.2. Регистрация участника ПЛ

8.2.1. Бумажная анкета

8.2.2. Личный кабинет на сайте

8.2.3. Форма внесения и регистрации данных по клиенту

8.3. Эмиссия и реестр карт лояльности

8.4. Поиск по карте лояльности и личным данным

9. Телефония

9.1. Прием и маршрутизация звонков

9.2. Идентификация клиента

9.2.1. Отображение по клиентам ФИО? Email, Телефон

9.2.2. Не идентифицированный звонок

9.3. Отчетность по звонкам

9.4. Формирование очереди исходящих звонков

9.5. Управление IVR

10. Управление клиентским восприятием

10.1. Управление репутацией

10.1.1. NPS

10.1.1.1. Транзакционный NPS

10.1.1.2. Relationship NPS

10.1.2. Мониторинг (Youscan)

10.1.3. Работа с негативом

10.1.4. Вытеснение негатива в поисковых сетях (SERM)

10.1.5. Позитивные посевы