Стратегия развития сети мебельных магазинов ДОМ 2017-2020

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Стратегия развития сети мебельных магазинов ДОМ 2017-2020 создатель Mind Map: Стратегия развития  сети мебельных  магазинов  ДОМ 2017-2020

1. Организация процесса продаж

1.1. Технология продаж

1.1.1. Разработка покупательских цепочек

1.1.1.1. Сопутсвующие товары

1.1.1.2. Перекрестные товары

1.1.2. Индивидуальный подбор товара

1.1.3. Планирование покупок клиентов

1.2. Обучение персонала

1.2.1. должностные инструкции

1.2.2. тренинги продаж

1.2.3. семинары производителей

1.2.4. периодическая аттестация

1.3. Мотивация персонала

1.3.1. индивидуальный процент

1.3.2. личный повышающий коэффициент

1.3.3. задачи для магазина на месяц/квартал

1.4. Пространство магазина как место продажи

1.4.1. Клиентский маршрут

1.4.1.1. Точка входа - магнит + удивление ВАУ-зона

1.4.1.2. Клиент должен обходить ВЕСЬ магазин

1.4.1.3. Размещены указатели

1.4.1.4. ОСВЕЩЕНИЕ!

1.4.1.5. Оформление залов - предметы интерьера: покрывала шторы, книги, вазы, цветы

1.4.1.6. Не обычные сюрпризы, предметы по ходу маршрута клиента

1.4.1.7. ДОСТАВИМ УЖЕ СЕГОДНЯ! срочная доставка - 500р

1.4.2. Место оформления покупки

1.4.2.1. Стулья удобные, НЕ продажные, лучше офисный диван

1.4.2.2. Место для клиентов должно быть минимум для ТРЕХ человек

1.4.2.3. Для зала кухонь - ОТДЕЛЬНАЯ ЗОНА с рабочим местом и диваном для посетителей

1.4.3. Когда клиент уходит

1.4.3.1. Стойка с акциями на выходе

1.4.3.2. Надпись - "Заходите в наш ДОМ почаще!"

1.4.3.3. Д2 - надписи на ступеньках

2. Текучка - учет, контроль и планирование

2.1. учет ТМЦ и расчетов с поставщиками

2.1.1. ввод поступлений и перемещений ТМЦ

2.1.2. ввод реализации ТМЦ

2.1.3. проведение инвентаризации

2.1.4. формирование ежедневного отчета по ТМЦ по каждому складу

2.1.5. отчеты АВС-анализ ТМЦ

2.1.6. акты сверки с поставщиками

2.1.7. работа с рекламациями

2.2. учет заказов покупателей и заявки на поставку

2.2.1. прием заказа от покупателя

2.2.2. передача заявки поставщику (дубль в почту менеджеру по закупкам)

2.2.3. прием счета от поставщика, передача менеджеру по закупу

2.2.4. контроль поступивших заказов от поставщика

2.2.5. организация доставки покупателю

2.3. учет денежных средств, контроль кассовых операций

2.3.1. ввод банковской выписки

2.3.2. платежные поручения на оплату поставщикам

2.3.3. контроль и ввод ПКО и РКО

2.3.4. контроль кассовых операций в магазинах

2.4. Налоговый учет, расчет и выплата оф ЗП

2.4.1. расчет оф ЗП (+налоги) исходя из отработанных часов по табелю

2.4.2. формирование платежной ведомости (аванс+расчет, отпускные отдельно)

2.4.3. расчет авансовых платежей по УСН

2.4.4. предварительное планирование налогов

2.4.5. перечисление налогов

2.4.6. сдача отчетов в налоговую, ПФР и ФСС +статистика

3. Маркетинг и реклама

3.1. Точки касаний с клиентом

3.1.1. Личное общение в магазине

3.1.2. Социальные сети

3.1.3. Газета

3.1.4. Телефон

3.1.5. Сайт

3.1.6. Создать пункты выдачи для интернет-магазинов

3.2. Программы формирования лояльности - удержание клиентов

3.2.1. Места где бывают наши клиенты

3.2.1.1. Сетевые магазины

3.2.1.2. ПАРИКМАХЕРСКИЕ

3.2.1.3. Магазины "У дома", СЕЛЬПО

3.2.1.4. Почта - особенно в деревнях!

3.2.1.5. Детские сады

3.2.1.6. ЗАГС

3.2.1.7. Собственный дом/подъезд

3.2.1.8. Дорога - рекламные щиты

3.2.1.8.1. РЕКЛАМНЫЙ ЩИТ НА ТРАССЕ В ЕКБ!!!!

3.2.1.8.2. РЕКЛАМНЫЙ ЩИТ на кругу - ВОКРУГ ФОНАРЯ

3.2.2. Клубная карта

3.2.3. Скидка на повторную покупку

3.2.4. Вывоз (выкуп) старой мебели

3.2.5. Символический подарок новому клиенту/ старому клиенту / клиенту с ребенком

3.3. АКЦИИ

3.3.1. Тематические

3.3.1.1. Сезонные

3.3.1.1.1. Готовимся к школе

3.3.1.1.2. Летние товары

3.3.1.1.3. Новогодняя распродажа

3.3.1.2. Событийные

3.3.1.2.1. Скидка имениннику

3.3.1.2.2. МОЛОДОЖЕНАМ В ДЕНЬ СВАДЬБЫ СЕРТИФИКАТ и шампанское!

3.3.1.2.3. Скидка на детскую мебель на рождение ребенка

3.3.2. Ценовые

3.3.2.1. Лучшая цена!

3.3.2.2. Низкая цена только до ...

3.3.2.3. Обратный аукцион

3.3.3. Допродажи

3.3.3.1. Купи набор один ПЛЮС один

3.3.3.1.1. Скидка на стулья при покупке стола

3.3.3.2. Расширенная гарантия (2-3 года)

3.3.3.3. Доп товары

3.3.3.3.1. Текстиль

3.3.4. Дефицитные

3.3.4.1. Последний товар

3.3.4.2. Эксклюзивный товар - только у нас

3.3.4.3. Новинка!

3.4. Не материальная мотивация клиентов

3.4.1. Развлекательные события

3.4.1.1. В магазине (или рядом)

3.4.1.1.1. Семейная фотосессия

3.4.1.1.2. Конкурс рисунка на асфальте

3.4.1.1.3. Аниматор на час (детские конкурсы)

3.4.1.1.4. Конкурс детского рисунка /поделки

3.4.1.1.5. Выставки работ художников, фото, хенд-мейд

3.4.1.1.6. Мастер-классы - ногтевой дизайн, хенд-мэйд, рисование

3.4.1.2. Лучший слоган

3.4.1.3. На сайте / Соц сети

3.4.1.3.1. Конкурс фото

3.4.1.3.2. Розыгрыш

3.4.1.3.3. Видео-отзывы покупателей

3.4.1.3.4. Видео-обзоры товара

3.4.1.3.5. Конкурс домашних рецептов

3.4.1.4. Участие в городских мероприятиях

3.4.1.4.1. День города

3.4.1.4.2. День защиты детей

3.4.1.4.3. Создать свой праздник

3.4.1.5. ГОРОДСКОЙ КВЕСТ!!!!

3.4.2. Оформление места продаж

3.4.2.1. Талисман

3.4.2.1.1. Внутри - счастливая статуэтка

3.4.2.2. Сэлфи-зона

3.4.2.2.1. ЦЕЛЬ - попасть в свадебный маршрут

3.4.2.3. Зеркало с комплиментом "Ты прекрасна!"

3.4.2.4. Фоторамки, сувениры, тапки "Лучший муж!" "Глава семьи" "Царь"

3.4.2.5. Мужской уголок с диваном и теликом

3.4.2.6. Детская зона - мягкое покрытие, игрухи, столик с раскрасками, лего, мультиками

3.4.2.7. Каждому ребенку - дарим шарик (с гелием)

3.4.2.7.1. или просто шарик с логотипом

3.4.2.8. Шкаф "КНИГА НА ОБМЕН"

3.4.2.8.1. покупатели приносят ненужные книги, меняют на нужные

3.4.2.9. Интересные плакаты по всему магазину

3.4.2.10. Музыкальная расслабляющая атмосфера в магазине

3.4.3. ХОЧУ СЭКОНОМИТЬ!

3.4.3.1. Возврат упаковки - скидка на след покупку

3.4.3.2. Скидка за какие-то действия клиента

3.4.3.2.1. 1% Регистрация на сайте

3.4.3.2.2. 2% Самостоятельная погрузка

3.4.3.2.3. 3% Самостоятельная сборка

3.4.3.2.4. 1% своя доставка

3.4.3.3. Зачет в стоимости старой мебели (бесплатный вывоз)

3.4.4. ИНТЕРАКТИВ

3.4.4.1. "Придумай интересную скидку" - доска

3.4.4.2. Дерево желаний - напиши и повесь бумажку с желанием и оно обязательно сбудется

3.4.4.3. Оставь свой след - флипчарт

4. Новые направления, фабрики, модели мебели

5. БРЕНД

5.1. Униформа продавцов и грузчиков

5.2. БЕЙДЖИКИ!!!!!!!

5.3. Гарантии и сертификаты

5.4. Видео-обращения собственника как гарантия качества

6. Дом4 - СЕРВИРОВКА ОДНОГО СТОЛА