1. ВИДЫ ИССЛЕДОВАНИЙ
1.1. Маркетинговые исследования
1.1.1. ЦА делят на сегменты
1.1.2. для каждой из групп – отдельная тактика привлечения
1.1.3. результат исследования описывает приходящую целевую аудиторию
1.1.4. количественный показатель
1.1.5. не определяет поведение пользователей (ЦА – еще не пользователи)
1.2. Юзабилити-тестирование
1.2.1. человеку дается конкретное задание
1.2.2. выполняется под наблюдением
1.2.2.1. справился сам без подсказок легко
1.2.2.2. справился сам, но тяжело
1.2.2.3. справился с подсказкой
1.2.2.4. не справился с подсказкой
1.2.3. пользователь комментирует свои действия и впечатления
1.2.4. обсуждение
1.3. Фокус-группы
1.3.1. 6-8 человек воссоздают ЦА
1.3.2. мозговой штурм
1.3.3. большое влияние человеческий фактор
1.4. Опросы
1.4.1. экспресс-метод
1.4.1.1. мало вопросов
1.4.1.2. мало времени
1.4.1.3. риск нечестных ответов
1.4.1.4. большая выборка
1.5. Интервью с пользователем
1.5.1. структурированные
1.5.1.1. закрытые вопросы
1.5.1.1.1. даны варианты ответа
1.5.1.2. открытые вопросы
1.5.2. неструктурированные
1.6. А/В тестирование
1.6.1. циклический процесс проверки изменений
1.6.2. за один раз проверяется одно изменение
1.7. Включенное наблюдение
1.7.1. проводится в привычных условиях
1.7.2. общение в процессе
1.7.3. оценивает оффлайн взаимодействия с посторонними действиями
1.8. Сценарное моделирование, персонажи
1.8.1. при ограниченном бюджете
1.8.1.1. создается воображаемый пользователь
1.8.1.2. моделируется его поведение
1.9. Карточная сортировка
1.9.1. есть есть много объектов (магазин с товарами, портал с событиями)
1.9.2. показывает, насколько совпадает продукт с его представлениями в головах пользователей
1.10. Экспертная оценка
1.10.1. зависит от квалификации эксперта
1.10.2. дешевле, поскольку быстрее
1.10.3. эксперт неплохо знает пользователей
1.10.4. перерастает в дальнейшее тесное сотрудничество
1.11. Анализ рынка и конкурентов
1.11.1. кто сделал хорошо?
1.11.2. можно его скопировать?
1.12. Эксперимент
1.12.1. лучше пройти разработчику лично
1.12.1.1. дает возможность оценить изнутри
2. ПОДГОТОВКА
2.1. выяснить цель
2.2. выбрать метод
2.3. определить, кого исследуем
2.4. сформулировать гипотезы и “незнания”
2.5. сформулировать вопросы к пользователям
2.6. обеспечить материально-техническую базу
2.6.1. минимум: комната, ручка, лист бумаги
2.6.2. максимум: насколько хватит бюджета и фантазии
2.6.3. оплата пользователю за участие
3. ХИТРОСТИ
3.1. Проверка
3.1.1. просите пользователей рассказывать реальные истории
3.1.2. будьте честны перед собой
3.1.2.1. исследование может привести к неприятным результатам, но это - нормально
3.2. Запись результатов
3.2.1. лучше сразу после сессии
3.2.2. делайте пометки во время разговора
3.3. Вопросы без ответа
3.3.1. не вкладывайте ожидаемый ответ в вопрос
3.4. Глубокий анализ
3.4.1. что было до и после указанного действия
3.4.2. что пользователь будет делать теперь
3.4.3. какой выход из ситуации он видит
4. ЛИТЕРАТУРА
4.1. Веб-дизайн, или Не заставляйте меня думать!, С. Круг
4.2. Measuring the user experience, Т.Таллис;
4.3. Веб-редизайн, К. Готто и Э. Котлер;
4.4. Дизайн привычных вещей, Д. Норман;
4.5. Цель, Элияху Голдратт.
5. ЗАЧЕМ
5.1. Узнать ЦА
5.1.1. отличия, особенности
5.1.2. цели, задачи
5.1.3. потребности
5.1.4. модели поведения
5.2. Проверить продукт
5.3. Из ЦА сделать пользователей
6. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЕКТА
6.1. Выяснение собственной роли
6.1.1. над чем работать?
6.1.2. почему я?
6.2. Определение ЦА
6.3. Бизнес-цели и требования
6.3.1. на чем проект зарабатывает
6.3.2. цели и перспективы
6.3.3. позиция на рынке
6.4. Маркетинговые цели и требования
6.4.1. ограничения
6.4.2. "обещания" маркетологов
6.5. Технические требования
6.6. Политическая ситуация в команде
6.6.1. кто будет проверять?
6.6.1.1. обсудить с ним его видение результата
6.7. НЕ НУЖНО
6.7.1. предметная область и пользователи хорошо известны
7. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ
7.1. Распределение
7.1.1. опыт пользованием устройством
7.1.2. опыту работы с продуктом
7.1.3. распределение задач
7.2. Как искать?
7.2.1. самостоятельно
7.2.2. "сараанное радио"
7.2.3. маркетинговые компании
7.3. Что важно знать?
7.3.1. кто они?
7.3.2. их цели и задачи
7.3.3. контекст их взаимодействия с продуктом
7.3.4. опыт: что для них просто, а что - сложно
7.3.5. их проблемы
7.3.6. что они ценят