Варианты сценариев. Клиент хочет закрыть счёт.

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Варианты сценариев. Клиент хочет закрыть счёт. создатель Mind Map: Варианты сценариев. Клиент хочет закрыть счёт.

1. Ждем ответа от сотрудника банка (куда придёт ответ? — в чатик)

2. Пишем в чат (можем чат открывать в другом окне)

2.1. Ждем ответа от сотрудника банка (куда придёт ответ? — в чатик)

3. Один счёт в Точке

3.1. Показывает номер счёта, сумму на счёте и необходимые действия

4. Несколько счетов в Точке (в одном банке)

4.1. Показываем список счетов (номер счёта и сумма на нём)

4.1.1. Показывает номер счёта, сумму на счёте и необходимые действия

5. Несколько счетов в Точке (Киви и Открытие)

5.1. Показываем список счетов с пометкой Киви (номер счёта и сумма на нём)

5.1.1. Показывает номер счёта, сумму на счёте и необходимые действия

5.2. Показываем список счетов с пометкой Открытие (номер счёта и сумма на нём)

5.2.1. Показывает номер счёта, сумму на счёте и необходимые действия

6. На счёте 0 рублей

6.1. Вводим почту если нужно выслать закрывающие документы (?)

6.1.1. Подписываем заявление на закрытие счёта

6.1.1.1. Ждем ответа от сотрудника банка (куда придёт ответ? — в чатик)

7. На счёте есть денежные средства (Коричневые)

7.1. Перевести остаток на счёт в другом банке (Для коричневых: нельзя на счета Открытия/Киви)

7.1.1. Переход на страницу переводов

7.1.1.1. Переход на страницу заявления о закрытии счёта

7.1.1.1.1. Подписываем заявление на закрытие счёта

7.1.1.1.2. Закрываю страницу, перехожу на ленту

7.1.1.2. Подписываем заявление на закрытие счёта

7.1.1.2.1. Ждем ответа от сотрудника банка. Показываем что процесс идёт.

7.1.1.3. Перехожу на другую страницу интернет-банка. Например, ленту

7.1.2. Вы уже начали создавать платёж, но не закончили и покинули страницу

7.2. Вернуть контрагентам (Всем за последний месяц. Остальным нельзя. Для коричневых: кроме тех, у кого счета Открытия и Киви)

7.2.1. Переход на страницу переводов

7.2.1.1. Переход на страницу заявления о закрытии счёта

7.2.1.1.1. Подписываем заявление на закрытие счёта

7.2.2. Если контрагента нет в списке за прошедший месяц, то оплата через чат (Переводы уже выключены)

7.2.3. Если нет контрагентов мы этот пункт не показываем

7.3. Бюджетный платёж

7.3.1. Переход на страницу бюджетных платежей

7.3.1.1. Переход на страницу заявления о закрытии счёта

7.3.2. Популярные платежи показываем в списке

7.3.2.1. НДС

7.3.2.1.1. Переход на страницу бюджетных платежей + часть формы уже заполнена из истории совершенных ранее

7.3.2.2. Прибыль

7.3.2.2.1. Переход на страницу бюджетных платежей + часть формы уже заполнена из истории совершенных ранее

7.4. Оставить в Точке

7.4.1. Переход на страницу переводов

7.4.1.1. Переход на страницу заявления о закрытии счёта

7.4.1.1.1. Подписываем заявление на закрытие счёта

7.5. Снимать денежные средства нельзя

8. На валютном счёте 0

8.1. Вводим почту если нужно выслать закрывающие документы (?)

8.1.1. Подписываем заявление на закрытие счёта

9. Есть валютный счёт

9.1. Говорим о вариантах дальнейших действий

10. На валютном счёте есть денежные средства

10.1. ВЭД (закрывают вручную)

10.1.1. Перевод на другой счёт в Точке

10.1.2. Перевод на счёт в другом банке

10.1.3. Денежные средства лежат на транзитном счёте

11. Есть блокировка на счёте

11.1. Переход на страницу бюджетного платежа (бюджетный платёж)

11.1.1. Переход на страницу заявления о закрытии счёта

11.1.1.1. Подписываем заявление на закрытие счёта

11.1.1.1.1. Ждем ответа от сотрудника банка (куда придёт ответ? — в чатик)

12. На счёте есть овердрафт

12.1. Говорим о том, что закрыть можно через чат

13. Руководитель

13.1. Подписать

13.1.1. Заявление отправлено в банк

14. Распорядитель

14.1. Отправить на подпись

14.1.1. Заявление отправлено руководителю

15. Коричневые

15.1. Не могут совершать переводы при закрытии счёта на свои счета или контрагентам в Открытии и Киви

16. Красные

17. Жёлтые

18. Зелёные

19. На счёте есть денежные средства (Нормальные)

19.1. Перевести остаток на счёт в другом банке

19.2. Вернуть контрагентам

19.3. Бюджетный платёж

19.4. Оставить в Точке

20. Несколько счетов в Точке коричневые

20.1. Просим закрыть все счета

21. Зарплатные

21.1. Только при закрытии всех счетов организации

21.1.1. Ничего не говорим клиенту

22. Есть задолженность за ведение банком расчетно-кассового обслуживания

22.1. Закрытие через чат