1. Minta nama
1.1. kalo ga dibales 1 menit lanjut kebawah
2. tanya/ jawab menggali Kebutuhan dia, (kepedulian)
2.1. Mindset tehnik pacing (kesamaan frekuensi)
2.1.1. peduli kebutuhan dan masalah mereka
2.1.1.1. dengarkan dulu, iyakan dulu
2.1.1.2. apresiasi hal yg penting
2.1.2. samakan persepsi (tehnik mirroring)
2.1.2.1. gunakan bahasa yg sama
2.1.2.2. pakai "keyword yg sama"
2.1.2.3. samakan emosi
2.2. Mindset tehnik leading
2.2.1. Jawab dan tanya balik
2.3. minta rekomendasi
2.3.1. model pendek
2.3.2. stok & harga warna coklat
2.3.3. serbaguna
2.3.4. medan apa
2.3.5. model terbaru
2.4. minta katalog
2.4.1. buat katalog di whatsapp bisnis
2.4.2. katalog yg bisa di sort
2.4.2.1. sort size, fitur,warna, harga, new arrival
2.4.2.2. hide harga
2.5. customer kasih foto model yg diinginkan
2.5.1. info harga
2.5.2. nanya size
2.5.3. ngirim foto kw
2.5.4. ngirim foto google yg udah kaga ada
2.5.5. ngirim foto dr katalog toko lain
2.5.6. ngirim merk lain
2.5.7. nanya warna lain
2.5.8. nanya fitur
2.5.9. perbandingan fitur
2.6. ada merk Lain atau tidak
2.6.1. bikin jawaban juga disinni
2.7. store resmi atau tidak
2.7.1. A : kita importir langsung dari caterpillar pusat di US kok kak, jadi dijamin original, dan kalau setau saya sampe skrg cuma kita sih yg ada toko offline, kaka boleh cek2 deh. setiap hari banyak juga sih yg ketoko , jadi aman lah.
2.7.1.1. dan kita juga ada garansi, kaka bisa tukar size kalo seandainya kurang pas nih. nah boleh banget tuh kabari ke saya tinggal tukar aja.
2.8. lokasi toko
2.8.1. ada di jl C no 30F kebon jeruk jakbar kak, kalau setau saya sampe skrg cuma kita sih yg ada toko offline, kaka boleh cek2 deh. setiap hari banyak juga sih yg ketoko , jadi aman lah, kaka mau ketoko kapan nih kira2?
2.9. garansi produk
3. fast response time
3.1. akan kita bahas kembali dirapikan daily activities
4. Perkenalan diri
4.1. siang pak, terima kasih sudah berminat dan menghubungi kami, saya burhan, ingin konsultasi dulu atau langsung pesan nih pak?
5. Penawaran produk
5.1. Mindset
5.1.1. Double binding
5.1.2. Yes set
5.2. matching kebutuhan + produk
5.3. 1 model yg dia inginkan + ready
5.3.1. hajar dengan keunggulan biar makin yakin
5.4. 3 model best seller/model terbaru dari size yg diinginkan ready
5.4.1. hajar dengan keunngulan biar makin yakin sesuai dengan kebutuhan
5.5. semua model yg sizenya ada dan sesuai kemauan dia (misal model pendek warna coklat size 43)
6. Scarcity
6.1. nanti-nantian tapi stocknya ada.
6.1.1. Kami sangat memahami bahwa memilih sepatu impian memang butuh waktu, karena sepatu yang akan kakak ambil akan menjadi pendamping hidup kakak di tempat kerja selama 5 tahun bahkan lebih, namun sangat disayangkan untuk stock tersebut akan selalu berjalan dan yg kita khawatirkan stock untuk model tersebut pada akhirnya habis sebelum kakak selesai memutuskan. tapi kakak bisa tenang, karena bila stock tersebut habis, kakak bisa menunggu 2-3 bulan bila stock di pusat yang ada di Amerika tersedia . namun bila stock tersebut sedang kosong, kami tidak bisa menjanjikan apapun sampai stock tersebut tersedia dipusat, terakhir sekalinya stock di pusat kosong, masuk kembali bisa mencapai 6 bulan. dan bila sudah lebih dari 6 bulan, kemungkinan besar model tersebut sudah tidak di produksi lagi kak.
6.2. nanti-nantian tapi stocknya ga ada
6.2.1. kami tidak menjamin akan ada lagi, karena pernah terjadi kasus, model tersebut baru di pusatnya. tapi setelah kita pesan kembali, model tersebut sudah tidak di produksi lagi.
7. WOW Service
8. yakinin by fitur
8.1. study case golo
9. testi
10. story telling want/dream nya mereka
11. menghilangkan keraguan
11.1. garansi
11.2. tambahin lg ya based on buyer persona
12. CTA
13. kemudahan transaksi
13.1. kita bisa apa jelasin disini
14. keunggulan kita
14.1. toko offline
14.2. importir langsung CAT US
14.3. garansi tukar size
14.4. model terlengkap
14.5. size ready
14.6. ga pake PO
14.7. dan lain2
15. Penolakan
15.1. tunggu dana
15.1.1. baik kak, Semoga Dananya segera terkumpul dan dilancarkan rezekinya untuk mendapatkan sepatu impian di navigostore ya kak! aamiin. Namun Berhubung stok kami terbatas, saya sangat berharap agar sepatu ini bisa kakak dapatkan :D kira-kira kakak ingin saya hubungi kembali saat waktu gajian awal bulan/ minggu depan?
15.1.1.1. kalo mau di leading, lanjut prospek sore/besok paginya.
15.1.1.2. kalo rancu jawabannya (Nanti dikabari), berikan spare waktu 1 minggu dan awal bulan sekaligus kasih fakta stock sudah berjalan dan tersisa sekian untuk scarcity saat Fu.
15.1.2. nunggu gajian
15.1.2.1. gali gajiannya kapan akhir/awal bulan
15.1.2.1.1. masuk FU by req
15.1.3. nabung dulu
15.1.3.1. gali lg
15.1.3.1.1. nabung beneran
15.1.3.1.2. ga punya duit
15.1.3.1.3. ga sreg barang
15.1.3.1.4. banyak kebutuhan lain
15.2. udah dikasih semua model belum ada yg cocok dan masih kekeuh dengan model yg ga ada.
15.2.1. Bila stocknya kebetulan sedang restock
15.2.1.1. pesanan akan tiba
15.2.1.1.1. leading customer untuk minta komitmen, bukan customer tidak berkomitmen tapi meminta komitmen kita untuk dikabari dan disisihkan.
15.2.2. Bila stocknya sudah tidak di produksi lagi
15.2.2.1. Buat dia menyerah dan memahami kenyataan bahwa sudah sangat lama model tersebut tidak keluar lagi
15.2.2.1.1. goda dengan model baru yang lebih menarik beserta keunggulan
15.3. mau ketoko aja
15.3.1. Boleeeh, Lokasi toko kita ada di jl C no 30F kebon jeruk jakbar kak, kalau setau saya sampe skrg cuma kita sih yg ada toko offline, kaka boleh cek2 deh. setiap hari banyak juga sih yg ke toko 😁 tapi kita sangat menyarankan untuk kakak tidak menunda terlalu lama karena produk tersebut akhir-akhir ini sedang best seller. kami sangat khawatir ketika kakak datang ke toko, produk tersebut sudah kehabisan karena untuk penjualan kami lebih banyak di Online dibanding orang yang datang langsung ke toko. boleh kita cek ongkir untuk alamat kakak? bila tidak cocok sizenya, kita bisa berikan garansi 1 minggu tukar size setelah barang diterima kak.
15.3.1.1. kalo dikasih, minimal kecamatannya. langsung cek ongkir. alamat lengkap bisa ditagih kemudian setelah setuju dengan totalannya.
15.3.1.2. kalo ga dikasih, lanjut tanyakan "rencana mau mampir ke toko kapan yah?"
15.3.1.2.1. FU by req
15.4. size kosong
15.4.1. Untuk saat ini, stock untuk ukuran tersebut sedang kosong gan, mau model lain saja? atau ganti ke size lainnya? 😊🙏
15.4.1.1. lgsg alihkan rekomen model lain beserta keunggulannya
15.5. minta diskon / budget ga masuk
15.5.1. Mohon maaf sebelumnya, untuk harganya sudah best price semua, soalnya kita gak mainin harga seperti di mall", yang di naikan terlebih dahulu lalu di diskon, jadi langsung best pricenya saja😁🙏🏻
15.5.1.1. ss yg bilang kemurahan
15.5.1.1.1. masuk FU untuk edukasi
15.6. ragu size
15.6.1. mau wide
15.6.1.1. ini sepatu brand luar. biasa standar bule, kakinya gede2
15.6.1.1.1. kalo masih kurang ada garansi tukar buat naik size
15.6.2. ukuran gantinya ga ada
15.6.2.1. diyakinin lg sesuai penggaris
15.6.2.1.1. kekeh ga yakin
15.7. nunggu off
15.7.1. baik kak, saya memahami bahwa kakak sibuk, saya juga paham bahwa kakak sebenarnya tertarik dan ingin memesan. Namun berhubung stok kami terbatas, coba saya bantu keep sampai besok ya kak. bisa tolong diinfokan alamat lengkapnya kak? jadi apabila kakak mau pesan, lebih cepat karena datanya sudah saya simpan. bila kakak berkenan juga bisa saya totalkan ongkos kirim dan harga barang untuk estimasi sekarang.
15.7.1.1. Bila di tolak : baik kak, semoga dilancarkan semua urusannya ya kak.. Terima kasih telah menguhubungi kami.. semoga Kak ... sehat selalu ya. Jangan lupa save kontak kita ya bila kakak sudah selesai off dan membutuhkan kami, kakak .... juga bisa follow IG & Tiktok kami di @navigostore untuk informasi terupdate atau kunjungi website kami di www.navigo-store.com
15.7.1.1.1. Sinyal
15.7.1.1.2. akses sulit
15.7.1.1.3. ongkir kemahalan
15.7.1.1.4. nunggu titip orang di jakarta
15.7.1.1.5. mantepin diri dulu
15.7.1.1.6. garansi tukar size 7 hari sambil nunggu dia off
15.7.1.2. bila di terima,
15.8. nanti/hold dulu/di info lg/nanya2 dulu
15.8.1. Terima kasih telah menguhubungi kami semoga Kak ... sehat selalu ya. Jangan lupa save kontak kita ya bila suatu saat nanti kak ... membutuhkan kami dan kak .... juga bisa follow IG & Tiktok kami di @navigostore untuk informasi terupdate atau kunjungi website kami di www.navigo-store.com
15.8.2. gali info
15.8.2.1. kaget harga
15.8.2.2. tergantung score
15.8.2.2.1. masuk FU sesuai score
15.9. ajuin ke atasan
15.9.1. baik kak, semoga segera di setujui oleh atasannya ya kak.. tapi kita juga ga menjamin ya kak bila stock tersebut akan selalu ada karena sepatu yang kami jual adalah impor langsung dari US, yg mana perjalanannya membutuhkan waktu 2-3 bulan bila stock tersebut tersedia kembali di pusat. untuk menghindari hal tersebut, kira-kira kakak ingin saya hubungi kembali nanti sore/besok pagi kak?
15.9.1.1. kalo mau di leading, lanjut prospek sore/besok paginya.
15.9.1.2. masuk FU sesuai score
15.10. ongkir kemahalan
15.10.1. kami memahami dan kami sangat menghargai kebutuhan customer kami untuk mendapatkan penanganan yg terbaik dalam pengiriman. termasuk juga keamanan. oleh karena itu kami hanya menggunakan jne karena apabila terjadi kendala, kami siap membantu karena navigostore telah menjadi list prioritas dalam hal penanganan bila terjadi masalah dalam pengiriman oleh agen jne langganan kami. selama bertahun2 dari ribuan paket yg kita kirim ke seluruh indo , 100% sampai. ini yg kita jaga gan karna barang mahal.
15.10.1.1. ekspedisi lain lebih murah
15.10.1.2. kurir tidack ramah
15.10.1.2.1. tanya ajat
15.10.1.3. ekspedisi lain lebih cepat di daerahnya
15.10.1.4. biasanya sekilo
15.10.1.4.1. kasi penjelasan safety 2kg
15.11. minta COD
15.11.1. maaf kak belum bisa. kita berjualan sepatu caterpillar sejak 2011. di Marketplace lain menjadi penjual terbanyak. dan baru2 ini saja melebarkan sayap ke lazada. bisa search aja di google "navigo store" kak. website ada, toko offline juga ada di kebon jeruk jakbar. atau kalau masih mau lihat2 dulu kita juga ada IG dengan 46ribu follower aktif yg sering tanya jawab di komentar. bisa juga video call WA untuk pilih2 dan lihat fisik asli barang sebelum dibeli. lihat2 dan tanya2 saja boleh kok kak ga mesti jadi. terima kasih😁🙏🏻
15.11.1.1. dari semua yg td saya sebutkan agan prefer yg mana nih?
15.12. ga mau jne
15.12.1. kami sangat menghargai kebutuhan customer kami untuk mendapatkan penanganan yg terbaik dalam pengiriman. termasuk juga keamanan. oleh karena itu kami hanya menggunakan jne karena apabila terjadi kendala, kami siap membantu. sebab navigostore telah menjadi list prioritas dalam hal penanganan bila terjadi masalah dalam pengiriman oleh agen jne langganan kami.
15.12.1.1. tapi kirim alamat ke saya sangat lama.
15.12.1.1.1. dengarkan permasalahan kenapa sangat lama, observasi apa masalahnya dan sampaikan fakta pengiriman ke kecamatan yg sama (Bila ada) atau validasi permasalahannya disertai dengan sebab sementara
15.13. ragu barang
15.13.1. kirim video personal