卡內基的溝通與人際關係

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卡內基的溝通與人際關係 作者: Mind Map: 卡內基的溝通與人際關係

1. 1. 處理人際關係

1.1. 採集蜂蜜

1.1.1. 別踢翻蜂巢

1.1.1.1. 原則1

1.1.1.1.1. 不批評

1.1.1.1.2. 不責備

1.1.1.1.3. 不抱怨

1.1.1.2. 了解就是寬恕

1.1.1.3. 上帝也不願論斷人

1.2. 與人相觸

1.2.1. 做事動機

1.2.1.1. 佛洛伊德

1.2.1.1.1. 性衝動

1.2.1.1.2. 渴望偉大

1.2.1.2. 約翰杜威

1.2.1.2.1. 希望具有重要性

1.2.1.3. 威廉詹姆士

1.2.1.3.1. 渴望被肯定

1.2.2. 原則2

1.2.2.1. 給予真誠

1.2.2.1.1. 讚賞

1.2.2.1.2. 感謝

1.3. 一起或孤獨

1.3.1. 原則3

1.3.1.1. 引發他人心中的渴望

1.3.2. 成功人際關係

1.3.2.1. 捕捉對方觀點的能力

1.3.2.2. 兼顧你及對方角度

1.3.3. 什麼魚用什麼餌

2. 3. 讓別人想法跟你一樣

2.1. 爭辯獲勝

2.1.1. 原則10

2.1.1.1. 避免爭辯

2.1.2. 口服心不服

2.1.2.1. 觀點仍然不會改變

2.1.3. 誤解

2.1.3.1. 解決

2.1.3.1.1. 不能用

2.1.3.1.2. 能用

2.1.3.1.3. 不失公平

2.2. 避免製造敵人

2.2.1. 原則11

2.2.1.1. 尊重他人意見

2.2.1.2. 勿說

2.2.1.2.1. 你錯了

2.2.2. 避免衝突

2.2.3. 蘇格拉底

2.2.3.1. 我唯一知道

2.2.3.1.1. 就是

2.2.4. 耶穌

2.2.4.1. 趕緊與你的對頭和好

2.2.5. 法老阿托乙

2.2.5.1. 機智圓滑

2.2.5.1.1. 會幫助你達成目的

2.3. 錯就承認

2.3.1. 原則12

2.3.1.1. 錯了就承認

2.3.2. 對

2.3.2.1. 理直

2.3.2.1.1. 溫和

2.3.2.1.2. 技巧

2.3.3. 錯

2.3.3.1. 斷然承認

2.3.4. 讓步

2.3.4.1. 得到更多

2.4. 一滴蜂蜜

2.4.1. 原則13

2.4.1.1. 以友善的態度開始

2.4.2. 比一加侖膽汁

2.4.2.1. 招引更多蜜蜂

2.4.3. 伊索寓言

2.4.3.1. 太陽和風

2.5. 蘇格拉底的秘密

2.5.1. 原則14

2.5.1.1. 設法讓他立即說

2.5.1.1.1. 對

2.5.2. 先討論同意的事

2.5.2.1. 表示

2.5.2.1.1. 同一陣線

2.5.2.2. 不

2.5.2.2.1. 最難克服的障礙

2.5.3. 以柔克剛

2.6. 處理抱怨

2.6.1. 原則15

2.6.1.1. 多讓她說話

2.6.2. 羅謝佛德

2.6.2.1. 製造敵人

2.6.2.1.1. 凡事超越他們

2.6.2.2. 交朋友

2.6.2.2.1. 讓他們超越你

2.7. 贏得合作

2.7.1. 老子

2.7.1.1. 江海

2.7.1.1.1. 能為百谷王

2.7.2. 原則16

2.7.2.1. 讓別人覺得

2.7.2.1.1. 這主意是他想的

2.8. 神妙處方

2.8.1. 原則17

2.8.1.1. 真誠的

2.8.1.1.1. 以他人的角度去了解

2.8.2. 由別人觀點去看事情

2.8.2.1. 一生事業的踏腳石

2.9. 人人需要??

2.9.1. 原則18

2.9.1.1. 同情他人的

2.9.1.1.1. 想法

2.9.1.1.2. 願望

2.9.2. 以德報怨

2.9.3. 特異性

2.9.3.1. 同理心

2.9.4. 渴望

2.9.4.1. 得到同情

2.9.4.1.1. 展示傷口

2.9.4.1.2. 故意傷害自己

2.9.4.1.3. 虛構不幸

2.9.4.1.4. 自憐

2.10. 討喜的訴求

2.10.1. 原則19

2.10.1.1. 訴求

2.10.1.1.1. 更崇高的動機

2.10.2. 行為動機

2.10.2.1. 理想化

2.10.2.1.1. 自認

2.11. 媒體能,你不能???

2.11.1. 原則20

2.11.1.1. 想法

2.11.1.1.1. 戲劇化的說明

2.11.2. 秘書

2.11.2.1. 回函

2.11.3. 戲劇化的時代

2.11.3.1. 吸睛

2.11.3.2. 生動活潑

2.11.3.3. 出人意料

2.12. 姑且一試

2.12.1. 原則21

2.12.1.1. 提出挑戰

2.12.2. 鼓勵競爭

2.12.2.1. 引起慾望

2.12.2.1.1. 超越他人

2.12.3. 每個人都會害怕

2.12.3.1. 勇者無懼

2.12.4. 願意工作動機

2.12.4.1. 工作本身

2.12.5. 成功者最愛

2.12.5.1. 遊戲

2.12.5.1.1. 自我表現

3. 2. 讓人喜歡你

3.1. 照著做

3.1.1. 原則4

3.1.1.1. 真誠關心他人

3.1.2. 結交朋友

3.1.2.1. 要熱忱

3.1.2.2. 有精神

3.2. 第一好印象

3.2.1. 原則5

3.2.1.1. 經常微笑

3.2.1.1.1. 由心底發出

3.2.2. 電話威力

3.2.3. 思想

3.2.3.1. 製造

3.2.3.1.1. 好壞之分

3.2.4. 笑臉通神

3.2.4.1. 惡臉不開店

3.3. 麻煩來了

3.3.1. 原則6

3.3.1.1. 牢記別人的姓名

3.3.1.1.1. 最悅耳的聲音

3.3.1.1.2. 最大的

3.3.2. 好習慣

3.3.2.1. 由一些小犧牲養成

3.4. 談話高手

3.4.1. 原則7

3.4.1.1. 聆聽

3.4.1.1.1. 鼓勵別人多談他自己的事

3.4.1.1.2. 問別人感興趣的話題

3.4.2. 專注眼前對象

3.4.2.1. 對他最大的奉承

3.4.3. 需要

3.4.3.1. 深具重要性的感覺

3.5. 引發興趣

3.5.1. 原則8

3.5.1.1. 談論他人感興趣的事

3.5.1.1.1. 羅斯福

3.6. 讓人喜歡

3.6.1. 原則9

3.6.1.1. 衷心讓他人覺得他很重要

3.6.2. 人類本質

3.6.2.1. 驅策力

3.6.2.1.1. 希望具有重要性

3.6.2.2. 需求

3.6.2.2.1. 渴望被肯定

3.6.3. 要別人怎麼對你

3.6.3.1. 先怎麼對別人

4. 4. 改變別人的領導者

4.1. 指正錯誤

4.1.1. 原則22

4.1.1.1. 凡事的前提

4.1.1.1.1. 真誠的

4.1.2. 先讚美

4.1.2.1. 容易接受

4.1.2.1.1. 逆耳的批評

4.1.3. 牙齒鑽洞

4.2. 如何批評

4.2.1. 原則23

4.2.1.1. 間接的語句

4.2.1.1.1. 指出

4.2.2. 讚美

4.2.2.1. 導向批評的前奏

4.3. 先下詔罪己

4.3.1. 原則24

4.3.1.1. 先說自己錯在哪裡

4.3.1.1.1. 再

4.4. 被動聽命

4.4.1. 原則25

4.4.1.1. 問問題

4.4.1.1.1. 取代

4.4.2. 建議

4.4.2.1. 取代

4.4.2.1.1. 命令

4.5. 保留面子

4.5.1. 原則26

4.5.1.1. 一定要

4.5.1.1.1. 顧及他人面子

4.5.2. 重要的

4.5.2.1. 不是我們對他的看法

4.5.2.2. 是他對自己的看法

4.5.3. 聖依蘇培里

4.5.3.1. 傷害別人尊嚴

4.5.3.1.1. 有罪

4.6. 激勵

4.6.1. 原則27

4.6.1.1. 只要稍有改進

4.6.1.1.1. 馬上讚賞

4.6.2. 英國作家

4.6.2.1. 狄更生

4.6.3. 義大利歌王

4.6.3.1. 卡魯索

4.6.3.1.1. 風吹百葉窗

4.6.4. 英國文學家

4.6.4.1. 威爾斯

4.6.5. 能力

4.6.5.1. 批評

4.6.5.1.1. 減退

4.6.5.2. 鼓勵

4.6.5.2.1. 綻放

4.7. 追求名聲

4.7.1. 原則28

4.7.1.1. 給他美譽

4.7.1.1.1. 願意全力追求的

4.7.2. 尊崇

4.7.3. 敬意

4.8. 改正錯誤

4.8.1. 原則29

4.8.1.1. 多多鼓勵

4.8.1.1.1. 讓他覺得

4.8.2. 強調缺點

4.8.2.1. 失去興趣

4.8.3. 稱讚優點

4.8.3.1. 鼓舞進步

4.9. 歡喜做

4.9.1. 原則30

4.9.1.1. 讓他覺得很開心

4.9.1.1.1. 依你的意思去做

4.9.2. 贈予

4.9.2.1. 頭銜

4.9.2.2. 權威

4.9.3. 同理心

4.9.4. 勿輕言寡諾

5. 後記

5.1. 培養自信

5.1.1. 做你不敢做的事

5.1.2. 擁有成功經驗的紀錄

5.2. 卡內基

5.2.1. 訓練方式

5.2.1.1. 融合

5.2.1.1.1. 演講技巧

5.2.1.1.2. 推銷觀念

5.2.1.1.3. 人際關係處理

5.2.1.1.4. 實用心理學

5.2.2. 主要工作

5.2.2.1. 幫助別人

5.2.2.1.1. 克服恐懼

5.2.2.1.2. 培養勇氣

5.3. 本書目標

5.3.1. 幫助達成

5.3.1.1. 跳出窠臼

5.3.1.1.1. 新的

5.3.1.2. 交到新朋友

5.3.1.2.1. 很快

5.3.1.2.2. 容易

5.3.1.3. 受人歡迎

5.3.1.4. 使別人想法和你一樣

5.3.1.5. 增加

5.3.1.5.1. 你的

5.3.1.6. 處理抱怨

5.3.1.6.1. 避免紛爭

5.3.1.7. 演講能力提升

5.3.1.7.1. 跟人交談生動有趣

5.3.1.8. 同儕中

5.3.1.8.1. 引發大家