Kịch bản

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Kịch bản by Mind Map: Kịch bản

1. CSKH

1.1. Đến từ Fanpage

1.1.1. Để lại số điện thoại

1.1.1.1. Call xác nhận lun cho nhanh

1.1.1.1.1. Dạ alo! em chào anh em gọi từ Giày xe máy An Tâm. Em thấy anh để lại cmt đó anh. Dạ em không biết là mình mua bao nhiêu cái ạ

1.2. Đến từ Hotline

1.2.1. Giá bao nhiêu 1 cái

1.2.1.1. Dạ giá 39k một cái anh

1.2.2. Shop ở đâu

1.2.2.1. Dạ 290/45/26 Nơ Trang Long, P12, Bình Thạnh. Dạ anh ở đâu ạ.

1.2.3. Gắn được những xe nào

1.2.3.1. Dạ, gắn được các loại xe trừ SH Ý, Novou loại đế chống tam giác, Vespa đế chống vuông lớn ạ.

1.2.4. Anh ở ........ thì mua ở đâu em. Anh ra mua lun

1.2.4.1. Dạ anh mua bao nhiêu cái ạ

1.2.4.1.1. >2

1.2.4.1.2. <2

1.2.4.1.3. 4

2. CSKH sau mua

2.1. Gửi Voucher giảm giá

2.1.1. Chào anh ! Anh chắc anh đã nhận được và đang sử dụng sản phẩm Giày xe máy An Tâm rồi chứ ạ. An Tâm rất cảm ơn anh đã ủng hộ Giày xe máy An Tâm trong thời gian vừa qua. Nhân dịp ......... Giày xe máy An Tâm gửi anh mã Voucher.........., ( Ưu đã của Voucher ) Chúc anh có một ........ vui vẻ <3

2.2. Cảm ơn sau khi mua hàng

2.2.1. Cảm ơn anh đẫ mua hàng ! Đơn hàng của anh đã được lên và sẽ chuyển cho anh trong thời gian sớm nhất. An Tâm chúc anh một ngày tốt lành <3

2.3. Xin Preview khi mua hàng

2.3.1. An Tâm chào anh! Chắc hẳn anh đã nhận được sản phẩm và đang sử dụng đúng không ạ. Trước hết Giày xe máy An Tâm cảm ơn anh đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm. Sau khi mua và sử dụng, anh có thể cho bên em xin ít cảm nhận của mình ở đây https://goo.gl/TU8tMy về chất lượng sản phẩm và dịch vụ được của bên em được không ạ ! Đây như món quà mà anh tặng cho tập thể nhân viên của An Tâm và cũng để bên em có thêm động lực và có thể làm ra những sản phẩm hữu ít hơn thế này nữa ạ !

2.3.1.1. Chê

2.3.1.1.1. Bên em sẽ tiếp nhận và khắc phục những điều nói trên ạ ! Cảm ơn anh đã phản hồi để An Tâm có thể kịp thời lắng nghe và đồng thời sửa chữa những sai xót còn mắc phải, để ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Chúc anh một ngày vui vẻ <3 <3 <3

2.3.1.2. Khen

2.3.1.2.1. An Tâm cảm ơn anh rất nhiều ạ ! Đây là nguồn động lực lớn nhất cho An Tâm. Chúc anh một ngày vui vẻ <3 <3 <3

3. Khiếu nại

3.1. Mua hàng tại AN TÂM

3.1.1. Chậm hàng

3.1.1.1. An Tâm rất xin lỗi anh, vì một số trục trặc trong quá trình vận chuyển nên hàng sẽ không tới kịp trong hôm nay. Hàng sẽ được vận chuyển tới anh vào ngày mai. An Tâm rất xin lỗi và lấy làm tiếc vì đã khiến anh có những trải nghiệm không vui khi mua hàng. Rất mong anh thông cảm và vẫn tiếp tục ủng hộ An Tâm trong thời gian sắp tới. <3 <3 <3

3.1.2. Lạc mất hàng / Hàng đi du lịch tuần lễ chưa có

3.1.2.1. Chào anh ! An Tâm rất xin lỗi anh, vì một số trục trặc của bên nhà ship mà đơn hàng đã bị thất lạc. Đơn hàng mới sẽ được lên lại và gửi lại quý khách và đơn hàng này sẽ được miễn phí hoàn toàn phí vận chuyển. Rất mong anh thông cảm và vẫn tiếp tục ủng hộ An Tâm trong thời gian sắp tới.| <3 <3 <3

3.1.3. Gửi thiếu cho KH

3.1.3.1. Chào anh ! An Tâm rất xin lỗi anh, vì đã gửi thiếu sản phẩm cho đơn hàng của anh. Công ty sẽ gửi lại cho anh sản phẩm và anh sẽ không chịu bất cứ một khoảng phí nào khác để nhận hàng. An Tâm rất xin lỗi và lấy làm tiết vì đã khiến anh có những trải nghiệm không vui khi mua hàng. Rất mong anh thông cảm và vẫn tiếp tục ủng hộ An Tâm trong thời gian sắp tới. <3 <3 <3

3.2. Khiếu nại khi mua hàng tại đại lý

3.2.1. Bán mắc hơn AT

3.2.1.1. Chào anh ! Vừa qua anh có mua sản phẩm Giày xe máy An Tâm tại đại lý với giá cao hơn giá công ty đưa ra. An Tâm rất xin lỗi và lấy làm tiết vì đã khiến anh có những trải nghiệm không vui khi mua hàng. Về phía khách hàng An Tâm sẽ gửi lại cho anh sản phẩm mới xem như tạ lỗi và cũng bày tỏ lòng cảm ơn tới anh cũng như tất cả các khách hàng đã có thông tin phản hồi để An Tâm có thể kịp thời sửa chữa những thiếu sót mà An Tâm đã mắc phải và từ đó có thể cải thiện dịch vụ tốt hơn nữa ! Rất mong quý khách hàng thông cảm và vẫn tiếp tục ủng hộ An Tâm trong thời gian sắp tới. <3 <3 <3

3.2.2. Mua một sản phẩm không phải của An Tâm

3.2.2.1. Chào anh ! Vừa qua anh có ra đại lý mua sản phẩm Giày xe máy An Tâm, nhưng sản phẩm nhận được thì không phải là sản phẩm của An Tâm. An Tâm rất xin lỗi và lấy làm tiết vì đã khiến anh có những trải nghiệm không vui khi mua hàng. Về phía khách hàng An Tâm sẽ gửi lại cho anh sản phẩm mới xem như tạ lỗi và cũng bày tỏ lòng cảm ơn tới anh cũng như tất cả các khách hàng đã có thông tin phản hồi để An Tâm có thể kịp thời sửa chữa những thiếu sót mà An Tâm đã mắc phải và từ đó có thể cải thiện dịch vụ tốt hơn nữa ! Rất mong quý khách hàng thông cảm và vẫn tiếp tục ủng hộ An Tâm trong thời gian sắp tới. <3 <3 <3