Gestão de relacionamento com clientes (CRM) é uma estratégia amplamente aplicada para gerenciar as interações da empresa com clientes e prospects.

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Trata-se de usar a tecnologia para organizar, automatizar e sincronizar processos-negócios, principalmente as atividades de vendas, mas também os de apoio à comercialização, atendimento ao cliente e técnico.

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Os objetivos gerais são para encontrar, atrair e conquistar novos clientes, nutrir e manter aqueles a empresa já tem, atrair ex-clientes de volta ao redil, e reduzir os custos de marketing e atendimento ao cliente.

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Gestão de relacionamento com o cliente descreve uma empresa em toda a estratégia de negócios, incluindo clientes de interface departamentos, bem como outros departamentos.

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Medir e avaliar os relacionamentos com os clientes é fundamental para implementar essa estratégia.

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Um sistema de CRM deve ser usado para proporcionar as seguintes vantagens:

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companhamento do cliente no seu trajeto na academia,
Falar com o cliente de acordo com os processos da academia
Lembretes de tarefas comuns
Alertas sobre prazos dos serviços contartados e oferecidos

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