1. Dịch vụ
1.1. Vận chuyển
1.1.1. Free ship toàn quốc hay không
1.1.2. Đơn vị vận chuyển nào
1.2. Chăm sóc khách hàng
1.2.1. Comment
1.2.1.1. Trả lời 1 cách tự nhiên, thân thiện
1.2.1.2. Khách hàng cmt như thế nào mình trả lời đúng trọng tâm như thế, tùy vào câu trả lời của khách hàng. Không nên chỉ chăm chăm là mình bán hàng, cái mình làm là bán dịch vụ chứ không phải bán hàng
1.2.1.3. Không nên trả lời trong mọi cmt là : ib ạ, anh chị có thể ib cho shop tư vấn ạ,....Chỉ nên như thế khi cảm thấy khách có nhu cầu muốn mua. Còn những khách thực sự có thì họ có thể ib trực tiếp luôn cho mình mà k cần trong cmt. Những người cmt thường có xu hướng lưỡng lự và chưa quyết cho nên mình cần cmt tư vấn tận tình
1.2.1.4. Comment với khách hàng càng nhiều càng tốt, điều này sẽ tăng tương tác giữa khách hàng với shop, tăng đánh giá tốt cho page
1.2.1.5. Có thể sử dụng tool seeding (nên)
1.2.2. Inbox
1.2.2.1. Khách tự ib trưc tiếp
1.2.2.1.1. Đây thường là những khách đã có nhu cầu và họ cần mình tư vấn cho sản phẩm. Những khách này tỷ lệ chốt đơn khá cao, chỉ cần tư vấn hợp lý họ sẽ dễ dàng chốt đơn hàng
1.2.2.2. Khách câu được từ trong bài post qua cmt
1.2.2.2.1. Những khách hàng này thì lưỡng lự nhiều hơn, cần tư vấn và nói chuyện nhiều hơn
1.2.2.3. Cần có 1 số mẫu câu trả lời tự động
1.2.3. Gọi điện tư vấn và chốt đơn hàng
1.3. Hậu mãi
1.3.1. Nên gọi lại cho khách hàng sau khi khách hàng mua 2 tuần trở đi.
1.3.1.1. Cảm ơn khách hàng đã sử dụng
1.3.1.2. Hỏi về trải nghiệm của họ và ghi nhận đóng góp của khách hàng cho sản phẩm
1.3.1.3. Có thể giới thiệu cho khách sản phẩm mới và hứa hẹn nếu họ quay trở lại sẽ cho họ giá ưu đãi...
1.3.1.4. Kêu gọi họ feedback và ghi lại đánh giá trên page, giới thiệu khách hàng cho mình...
1.3.1.5. Nên chú trọng vấn đề này
2. Marketing
2.1. Xây dựng kênh FB (chính)
2.1.1. Chạy quảng cáo
2.1.2. Đầu tư vào content, hình ảnh, video
2.2. Xây dựng kênh Instar
2.2.1. Đăng bài hằng ngày
2.3. Xây dựng kênh Zalo
2.3.1. Đăng bài hằng ngày
2.4. Xây dựng website (ban đầu có thể chỉ cần làm landingpage)
2.4.1. Chạy quảng cáo
2.5. Nên chú trọng vào việc chăm sóc khách hàng tránh quá phụ thuộc vào quảng cáo
3. Định vị thương hiệu
3.1. Xác định thương hiệu ở phân khúc nào: trung-cao cấp
3.2. Tên thương hiệu
3.2.1. Dễ nhớ
3.2.2. Nổi bật
3.2.3. Ngắn gọn, đúng trọng tâm về sản phẩm mà thương hiệu cung cấp
3.2.4. Không đên đặt tên đúng với 1 sản phẩm, vì sau này có thể sẽ phát triển và đa dạng hóa sản phẩm dẫn đến phải đổi tên (tất nhiên nếu như định hướng phát triển lâu dài)
3.3. Logo
3.3.1. Sẽ cần xây dựng nếu muốn phát triển theo hướng lâu dài
3.4. Slogan
3.4.1. Đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng bằng 1 câu slogan Vd: "A secret makes a woman woman" hoặc "Bí mật làm người phụ nữ quyến rũ hơn"...
3.5. Ngoài ra cần cung cấp đầy đủ thông tin về thương hiệu
3.5.1. Địa chỉ
3.5.2. SĐT
3.5.3. Mail
3.5.4. ....
3.6. Thẻ bảo hành
3.6.1. Hàng sẽ được bảo hành trong hoàn cảnh nào
3.6.2. Có được đổi trả hay không
3.6.3. Bảo hành trong bao lâu
3.6.4. Cần có đầy đủ thông tin của cửa hàng trên thẻ
4. Sản phẩm
4.1. Giá cả
4.1.1. Xác định thương hiệu ở phân khúc nào sau đó đưa ra 1 giá cả xứng đáng.
4.1.2. Bao gồm: chi phí QC + chi phí bao bì + chi phí vận chuyển + chi phí ban đầu (nhập vào) + chi phí khác (tiền đt, tiền điện,...)
4.1.3. Có thể tham khảo giá ở các page đang bán cùng sản phẩm
4.2. Hình thức
4.2.1. Nếu lựa chọn phân khúc thị trường tầm trung và cao cấp thì nên thiết kế hình thức bên ngoài cho sản phẩm theo hướng ấn tượng, đẹp, sang trọng
4.2.2. Sản phẩm có thể phân làm 2
4.2.2.1. Làm quà tặng
4.2.2.2. Mua để sử dụng
4.2.3. Chú trọng cách đóng gói, hình thức chai lọ nước hoa, hình thức của hộp
4.2.4. Hộp đựng
4.2.4.1. Hình chữ nhật hay hình vuông
4.2.4.2. Carton hay hộp loại nào
4.2.4.3. Bên trong hộp nên như thế nào vd: có lót nhung hay k,...
4.2.4.4. Sau này có thể phát triển ra nhiều loại hộp dựng dựa theo combo của cửa hàng (combo nước hoa + caravat; nước hoa + son môi,...)
4.2.5. Thẻ bảo hành
4.2.6. Thiệp tri ân (đề xuất)
4.2.6.1. Thiệp có thiết kế đẹp, bố cục gọn gàng, đơn giản nhưng đủ trang trọng
4.2.6.2. Có 2 mặt: mặt 1 đề thiệp tri ân. mặt 2 ghi lời tri ân khách hàng. Tên khách hàng ghi vào thiệp nên được viết bằng tay và kèm theo chữ ký của chủ cửa hàng (cho thấy mình đủ trân trọng khách hàng)
4.2.6.3. Có thể sử dụng nước hoa mình bán xịt lên luôn trên thiệp (mùi nước hoa tương đồng với mùi mà khách hàng mua)
4.3. Đặc điểm nổi bật, giới thiệu về các sản phẩm,....
4.4. Nên trau chuốt ngay từ đầu để tránh sau này phải thay ảnh.
4.5. Chất lượng
4.5.1. Chất lượng về sản phẩm
4.5.2. Chất lượng về đóng gói
4.6. Chung quy cần trả lời được câu hỏi: Vì sao khách hàng nên lựa chọn sản phẩm của mình?
4.6.1. Chỉ cần sản phẩm đủ tốt, hình thức đủ đẹp, giá cả đủ sức thuyết phục thì chuyện có khách là điều không thể tránh khỏi ;))