1. El conflicto: Es el enfrentamiento entre dos o más personas o grupos de personas cuando surge entre ellas un desacuerdo por ser incompatibles.
2. Los tipos de conflicto laborales y sus fuentes: Latente, Manifiesto, Horizontal, Vertical, Individual, Colectivo, Agresivo, Pacifico, Jurídico, Económico.
3. Etapas de resolución y conflicto laborales: Identifica, Clasificar el conflicto, Analizar el conflicto y analizar las causas, Buscar soluciones alternativas, Elegir la solución adecuada, Redactar el acuerdo alcanzado, Evaluación y seguimiento del acuerdo.
4. La administración de conflicto laborales: Evasión, Adaptación, Competencia, Cooperación, Compromiso.
5. Medios de solución de conflicto laborales: La justicia, la consilación, la mediación, el arbitraje, la confrontación, la negociación.
6. Fases de un proceso negociador: Fase de preparación, Fase de desarrollo, Fase de acuerdo, Fase de cierre, Fase de evalución.
7. Las tácticas de negociación: Son las acciones particulares que cada parte realiza la ejecución de su estrategia.
