1. Sugar CRM
1.1. Sales page
1.1.1. Volgen en behouden van contacten en opportuniteiten
1.1.2. Beheren van bestaande accounts
1.1.3. Voorspellingen inkomsten
1.1.4. Beheren van contracten en prijzen
1.2. Marketing page
1.2.1. Creëren, uitvoeren en volgen van campagne
1.2.2. Ontwikkel email marketing programma’s
1.2.3. Tips voor je vertegenwoordigers
1.3. Reports
1.3.1. Case management
1.3.1.1. klantenservice geschiedenis
1.3.2. Inbound mail
1.3.2.1. beheren van klantenverzoeken
1.3.3. Knowledgebase
1.3.3.1. helpen van consumenten met hun informatie
1.3.4. Bug Tracking
1.3.4.1. vlug vermijden van klantenproblemen + feedback
1.3.5. Self-service portal
1.3.5.1. voorzien van self-service voor klanten
1.3.5.2. key-marketing
2. Wat ?
2.1. werkwijze
2.1.1. optimaliseren klantencontacten
2.1.2. aanbieden van individuele waardepropositie gebaseerd op de klant zijn wensen
2.2. strategie
2.2.1. controle van klantervaring, -relatie en de waardering van de klant
3. CRM-Software
3.1. beheren van klantgegevens en interacties
3.2. verschillende soorten
3.2.1. Customer-facing applicaties
3.2.2. Customer-touching applicaties
3.2.3. Customer-centric intelligence applicaties