Teemu Leinonen 8.12.11 vvop (Leinonen 2008, 2010)

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Teemu Leinonen 8.12.11 vvop (Leinonen 2008, 2010) by Mind Map: Teemu Leinonen 8.12.11 vvop (Leinonen 2008, 2010)

1. 4 Prototyyppien testaus

1.1. uusi palvelu (osa siitä) kokeiltavaksi käyttäjille

2. häijyt ongelmat (wicked problems)

2.1. liittyy ihmisiin

2.2. ei yhtä laskennallista ratkaisua

3. palvelumuotoilu

3.1. käyttäjä-, asiakas- ja ihmislähtöiset menetelmät

3.2. asiakas tietää mitä se haluaa mutta ei tiedä mitä tarvitsee = kun antaa sen, asiakas tyytyväisin:)

4. 1 kontekstin määrittely

4.1. suunnittelumaisemaan tutustuminen

4.1.1. kerätä tietoa käyttäjistä trendit, kokonaiskuva

4.1.1.1. tavoitteena tunnistaa haasteet ongelmat

4.1.1.2. antropologina: kuvia, havaintoja, videota...

4.1.1.2.1. asiakaspolun määrittely (kontaktipisteet ja kommunikaatiotilanteet palvelun käytössä)

5. 2 osallistava suunnittelu

5.1. tavoitteena ratkoa 1 havaittuja haasteita

5.1.1. Toiminta: työpajatyöskentelyä

5.1.2. skenaariotyöskentely vaihtoehtoisista asiakaspoluista

6. 3 Prototyyppien Tuote- ja palevlusuunnittelu

6.1. 1-2 saatu tieto analysoidaan tehdään yhteenveto

6.1.1. asiantuntijatyötä

6.1.2. luodaan palvelun visualisointi, kuvaus

6.1.3. tehdään päätöksiä / esityksiä (johto mukana)