Teemu Leinonen 8.12.11 vvop (Leinonen 2008, 2010)

1. 4 Prototyyppien testaus

1.1. uusi palvelu (osa siitä) kokeiltavaksi käyttäjille

2. 1 kontekstin määrittely

2.1. suunnittelumaisemaan tutustuminen

2.1.1. kerätä tietoa käyttäjistä trendit, kokonaiskuva

2.1.1.1. tavoitteena tunnistaa haasteet ongelmat

2.1.1.2. antropologina: kuvia, havaintoja, videota...

2.1.1.2.1. asiakaspolun määrittely (kontaktipisteet ja kommunikaatiotilanteet palvelun käytössä)

3. 2 osallistava suunnittelu

3.1. tavoitteena ratkoa 1 havaittuja haasteita

3.1.1. Toiminta: työpajatyöskentelyä

3.1.2. skenaariotyöskentely vaihtoehtoisista asiakaspoluista

4. 3 Prototyyppien Tuote- ja palevlusuunnittelu

4.1. 1-2 saatu tieto analysoidaan tehdään yhteenveto

4.1.1. asiantuntijatyötä

4.1.2. luodaan palvelun visualisointi, kuvaus

4.1.3. tehdään päätöksiä / esityksiä (johto mukana)

5. häijyt ongelmat (wicked problems)

5.1. liittyy ihmisiin

5.2. ei yhtä laskennallista ratkaisua

6. palvelumuotoilu

6.1. käyttäjä-, asiakas- ja ihmislähtöiset menetelmät

6.2. asiakas tietää mitä se haluaa mutta ei tiedä mitä tarvitsee = kun antaa sen, asiakas tyytyväisin:)