1. Periodo Preconceptual
1.1. Munuera Alemán (1992: 129), los divide, en tres períodos:
1.1.1. Identificación (1900-1920)
1.1.2. Funcionalista (1921-1945)
1.1.2.1. El marketing es considerado como aquellas actividades que posibilitan la transferencia de propiedad de bienes y servicios, incluyendo la distribución física. También en este período, se especifican las funciones de Marketing: Funciones de Intercambio: creación de demanda, persuasión de los clientes y negociación de los contratos de compra. Funciones de distribución física: transporte, almacenamiento,mantenimiento, conservación y gestión de existencias. Otras: financiación, gestión de riesgos, recogida de información sobre el mercado y estandarización.
1.1.2.2. Al inicio de este período, la American Marketing Association-Committee on Terms(1960) aporta la primera definición formal que, mayoritariamente, fue aceptada por la comunidad científica. Expresando al marketing como la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor o usuario.
1.1.3. Preconceptual (1945-1960)
1.1.3.1. Este período esta marcado por los avances tecnológicos en la producción que se producen luego de la Segunda Guerra Mundial. Se caracteriza por la incorporación de los métodos y técnicas de las ciencias sociales al campo de la investigación de mercados; se aplican nuevas técnicas y métodos para averiguar las motivaciones que guían a los consumidores.
2. Período de Conceptualización Forma
2.1. Nacen las primeras aportaciones acerca del concepto de marketing. Sus autores Shaw (1916), Weld(1917) y Butler junto a Swinney (1922), citados por Munuera Alemán (1992:126). En este período los investigadores intentan mostrar de manera lógica el conjunto de actividades y funciones que reúne el vocablo marketing
2.2. Define el marketing como el resultado de la actividad de las empresas que dirige el flujo de bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor o usuario, con la pretensión de satisfacer a los consumidores y permitir alcanzar los objetivos de las empresas (McCarthy, 1964).
2.3. Un poco más adelante Kotler (1972) aclara que hay tres niveles en la amplitud del concepto de Marketing en torno al estudio del intercambio. Estos son los siguientes:
2.3.1. El de las transacciones de mercado habituales, la transferencia de la propiedad de un bien o uso de un servicio de carácter económico del vendedor al comprador a cambio de un pago
2.3.2. El de las organizaciones que produzcan bienes y servicios para un grupo determinado de consumidores, sea o no preciso el pago, con lo cual la disciplina se amplia a servicios públicos (educación, policía,política, etc.).
2.3.3. El de las relaciones que la organización mantiene con otras organizaciones o personas existentes en su entorno o interior; éstas pueden ser proveedores, empleados, gobierno o público en general y consumidores
2.4. Otro hecho evidente, de reconocida importancia, es la adecuación del concepto de marketing al enfoque estratégico, Hoy se hace evidente aquella “estrecha colaboración entre la estrategia de marketing y la estrategia corporativa” a la que se refería Vázquez (1986).
3. Período Actual del Concepto de Marketing
3.1. El Marketing de Relaciones;
3.1.1. La relación con el cliente se convierte ahora en la esencia del marketing; éste no sólo es planificar e implantar el marketing mix, sino que debe instituir,aumentar y comercializar relaciones de intercambio con el cliente, ala vez que contenga los objetivos individuales y de la organización.
3.1.1.1. Berry (1983): El Marketing de Relaciones consiste en atraer, mantener y realzar las relaciones con los clientes.
3.1.1.1.1. Christopher, Payne y Ballantyne (1991): El Marketing de relaciones supone la síntesis del servicio al cliente, la lealtad y el marketing.
3.1.1.1.2. Shani y Chalasani (1992): Es un esfuerzo integrado para identificar, mantener y construir una red con consumidores individuales y fortalecer continuamente la red para el beneficio mutuo de ambas partes a través de contacto interactivos, individualizados y de valor añadido durante un período de tiempo largo
3.1.1.1.3. Evans y Laskin (1994): Es una aproximación centrada en el cliente donde una empresa busca relaciones empresariales a largo plazo con los clientes actuales y potenciales.
3.1.1.1.4. Sheth y Parvatiyar (1994): Es la comprensión, explicación y gestión de las relaciones de colaboración en los negocios en los negocios entre proveedores y los clientes.
3.1.1.1.5. Clark y Payne (1995): Es el negocio de atraer y realzar las relaciones a largo plazo con los clientes.
3.1.1.1.6. Price y Arnould (1999): Está basado en interacciones regulares y continuas a lo largo del tiempo, incluyendo algún modo de mutua dependencia.
3.1.1.2. Jackson (1985): Marketing orientado a preservar fuertemente y a alargar las relaciones con los integrantes de la relación”.
3.1.1.3. Grönroos (1990): Consiste en establecer, mantener, realzar y negociar relaciones con el cliente (a menudo, pero no necesariamente siempre, relaciones a largo plazo), de tal modo que los objetivos de las partes involucradas se consigan. Esto se logra a través de un intercambio mutuo y del cumplimiento de promesas.
3.1.2. El Marketing de Relaciones;
3.1.2.1. La relación con el cliente se convierte ahora en la esencia del marketing; éste no sólo es planificar e implantar el marketing mix, sino que debe instituir,aumentar y comercializar relaciones de intercambio con el cliente, ala vez que contenga los objetivos individuales y de la organización.
3.1.2.1.1. Berry (1983): El Marketing de Relaciones consiste en atraer, mantener y realzar las relaciones con los clientes.
3.1.2.1.2. Jackson (1985): Marketing orientado a preservar fuertemente y a alargar las relaciones con los integrantes de la relación”.
3.1.2.1.3. Grönroos (1990): Consiste en establecer, mantener, realzar y negociar relaciones con el cliente (a menudo, pero no necesariamente siempre, relaciones a largo plazo), de tal modo que los objetivos de las partes involucradas se consigan. Esto se logra a través de un intercambio mutuo y del cumplimiento de promesas.