CRM; Customer Relationship Management

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
CRM; Customer Relationship Management by Mind Map: CRM; Customer Relationship Management

1. Wat is CRM? Het is een klantenrelatiebeheer waarbij het optimaliseren van alle contacten met klanten centraal staat. Men probeert om elke klant een individueel pakket aan te bieden op basis van zijn of haar wensen. Ook krijgen de meer belangrijke klanten een betere behandeling krijgen.

2. Drie hoofdgedachten volgens Philip Kotler: -Kostenleiderschap. -Innovatiegericht. -Customer intimacy of CRM.

3. Drie type applicaties. -Customer-facing app: applictaie waarbij klant interactie heeft met bedrijf (vb. Call-center). -Customer-touching app: klanten hebben direct contact met de applicatie (vb. Self-service) -Customer-centric app: applicatie die instaat voor de verzameling van resultaten om zo bestaande app's te verbeteren.

4. Belang van CRM? Zo kan de klant op een geïndividualiseerde manier benaderd worden en kan een persoonlijk uitgewerkt plan gemaakt worden voor elke klant.

5. SugarCRM Sales Page: Op deze pagina kan men de exacte cijfers van de onderneming. Je to-do list wordt hier ook weergegeven, zo kan je je planning goed bijhouden en geen zaken over het hoofd zien. Ook mogelijke klanten worden hierop weergegeven en da mogelijke bedragen dat deze contracten zouden kunnen opleveren.

6. SugarCRM Marketing: Hier worden cijfers weergegeven over de gebruikte marketing-technieken. Rechts kan men dan zien welke contacten hij heeft en wat hun gegevens zijn om hen eventueel te bereiken.

7. Motieven voor gebruik van CRM?: Ik denk dat een goed ingewerkte CRM kan leiden tot een perfecte opvolging van de bestaande klanten en een goed overzicht geeft van de potentiële klanten. Lange termijn afspraken zullen niet verloren gaan en elke klant zal naar zijn inbreng in onze organisatie opgevolgd en begeleid worden.

8. Succesfactoren voor goede CRM: -Goede opvolging van elke werknemer. -Goede communicatie tussen verschillende instanties. -Correct gebruik van de aanwezige software en goede kennis van de software.