Customer development — это методология создания и развития продуктов через обратную

связь от потребителя

Customer development - это процесс получения инсайтов от пользователей для создания, проверки и оптимизации идей развития продукта с помощью интервью и структурированных экспериментов

Что самое важное при создании и развитии продукта?

Боли и задачи клиентов, которые решает продукт

Для чего нужен Customer Development?

Чтобы найти, подтвердить проблемы и задачи потребителей.

Инструменты Customer Development (не ограничивается списком)

Глубинные интервью (user research)
Количественные опросы
A/B тесты
Тестирование прототипов и MVP
Тестирование маркетинговых каналов

Новый продукт на существующем рынке.

Как помогут исследования потребителей?

Понять, как устроены правила игры на этом рынке
Как люди выбирают аналогичные продукты
Какие проблемы при этом испытывают

Новый продукт на новом рынке.

Как помогут исследования потребителей?

Узнать, кто будущие потребители?
С какими проблемами они сталкиваются, какие потребности у них есть?
Насколько важно для них решение проблемы?
Чего не хватает продукту, чтобы быть востребованным?
Возможен ли спрос вообще?

Улучшение продукта

Как помогут исследования потребителей?

Узнать, почему потребители вас выбирают?
Почему не покупают у вас, а покупают у конкурентов?
В каких ситуациях и жизненных обстоятельствах потребляют ваши продукты?
Кто именно потребляет?
Кто влияет на решение о покупке?

Типы глубинных интервью

Проблемное интервью (Действительно ли существует проблема, которую мы пытаемся решать своим продуктом? Насколько она важна для этой группы людей?)
Интервью о решении (Решает ли продукт проблему? Готов ли человек заплатить за продукт?)
Экспертное интервью (Любая специфическая информация, которую нельзя получить от потребителей и из открытых источников. Например, как устроен конкретный рынок, почему именно так?)
Jobs to be done (JBTD) интервью (В каких обстоятельствах человек пользуется продуктом и почему? Что можно изменить и улучшить?)

Ошибки интервью

Задаете вопросы о будущем
Задаете закрытые вопросы
Пытаетесь продать продукт или идею
Не копаете в корень проблемы
Задаете много вопросов за раз
Не фиксируете ход интервью

CusDev