1. Enfoque minorista del Comportamiento del Consumidor
1.1. El comportamiento del consumidor se ocupa del estudio de los procesos de decisión y de los actos de los individuos relacionados con la obtención, uso y consumo de los bienes y servicios.
1.1.1. Un aspecto esencial para la dirección minorista es entender las necesidades de los consumidores y su proceso de compra.
1.1.1.1. Algunas de las tareas de los gerentes minoristas incluyen: comprender características internas y externas del comprador, mejorar la capacidad de comunicación con los clientes y planificar la acción comercial.
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2. El comportamiento "ir de compras"
2.1. Hay que distinguir entre "hacer la compra" e "ir de compras". El primero hace referencia a productos de conveniencia como alimentos en el supermercado que son necesarios. Mientras que el segundo se refiere a una actividad voluntaria, por ocio y divertida enfocada a visitar comercios.
2.1.1. El término patronage hace referencia al comportamiento de compra seguido por el consumidor mientras adquiere los productos que desea.
2.1.1.1. El CIC del consumidor constituye el eslabón que relaciona los estímulos generados por la oferta y la respuesta del mercado.
2.1.1.1.1. El comportamiento espacial de compra se divide en dos: comportamiento espacial y heterogeneidad espacial del mercado.
3. Factores externos que influyen en el proceso de compra
3.1. Son las variables del macro y microentorno que influyen en el CC. Entre las más importantes cabe destacar el entorno económico, político, legal, cultural, tecnológico y ambiental.
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4. Video 1
5. Adriana Joseph Zapata
6. Proceso de compra
6.1. Fuera del lugar de compra
6.1.1. Reconocer una necesidad
6.1.1.1. Buscar información sobre alternativas
6.1.1.1.1. Evaluar alternativas
6.2. En el lugar de compra
6.2.1. Reconocer una necesidad
6.2.1.1. Buscar información sobre producto
6.2.1.1.1. Evaluar distintos productos
7. Factores internos que influyen en el proceso de compra
7.1. Se refiere a los factores psicológicos del consumidor. Los cuales son los siguientes:
7.1.1. motivaciones, necesidades, actitudes, percepción, aprendizaje y las variables psicográficas (estilos de vida, personalidad, valores y autoconcepto).
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