1. Восстановление программных данных
1.1. Ноутбук
1.1.1. рекавери раздел
1.2. Стационарный компьютер
2. Навыки общения с клиентом
2.1. Телефонный разговор
2.1.1. вести запись телефонного общения с клиентом call recorder..и тп
2.1.2. общение с клиентом на "Вы" по имени отчеству
2.1.3. Протокол общения
2.1.3.1. 1 Здравствуйте/Добрый день
2.1.3.2. 2 Представиться Фамилия Имя Организация, кратко озвучить по какому поводу
2.1.3.3. 3 Удобно ли вам сейчас говорить
2.1.3.3.1. если нет узнать время для связи и перезвонить начиная разговор с первого пункта
2.1.3.4. 4 Узнать как зовут клиента, если нет его данных
2.1.3.5. 5 Записать его И.О фамилию
2.1.3.6. 6 Обсудить детали выезда, согласовать работы или иные причины обращения
2.1.3.7. 7 Выезд к клиенту
2.1.3.7.1. узнать как быстрее к нему добраться на общественном транспорте если нет такой информации от администратора (оператора)
2.1.3.7.2. оговорить назначенное время приезда
2.1.3.7.3. ! при опоздании звонить и сообщать о задержках клиенту за 30 минут до истечения срока
2.1.3.8. 8 Получить обратную связь
2.1.3.8.1. качество выполненных работ
2.1.3.8.2. скорость выполнения
2.1.3.8.3. объём оказанных услуг
2.1.3.8.4. время выезда специалиста
2.1.3.8.5. сам специалист
2.1.3.9. 9 Попрощаться
2.2. Разговор при посещении клиента
2.2.1. 1 Здравствуйте/Добрый день
2.2.2. 2 Представиться Фамилия Имя Организация, кратко озвучить по какому поводу звонок
2.2.3. 3 Узнать как зовут клиента для проверки
2.2.4. 4 Симптомы неисправности
2.2.5. 5 Что предшествовало неисправности
2.2.6. 6
2.2.7. Подраздел 7
3. Лицензирование
3.1. Windows
4. ЖЕЛЕЗО
4.1. Устройство компьютера
4.1.1. Компоненты компьютера и их назначение
4.1.1.1. Компоненты рабочего места
4.1.1.1.1. Ноутбук
4.1.1.1.2. Моноблок
4.1.1.1.3. тип поддерживаемой памяти
4.1.1.1.4. Системный блок
4.1.1.1.5. Монитор
4.1.1.1.6. Клавиатура/мышь
4.1.1.1.7. периферия-сканер/
4.1.2. Совместимость компонентов
4.1.2.1. Что такое совместимость
4.1.2.1.1. апгрейд
4.1.2.1.2. апдейт
4.1.2.1.3. компонентов между собой
4.1.2.1.4. Подраздел 4
4.1.2.2. совместимость железа
4.1.2.2.1. процессоры
4.1.2.2.2. оперативная пямять
4.1.2.2.3. материнская плата
4.1.2.2.4. видеокарта
4.1.2.2.5. жёсткий диск
4.1.2.2.6. ssd диски
4.1.2.2.7. usb
4.1.2.2.8. охлаждение
4.1.2.2.9. блоки питания
4.1.2.2.10. переферия
4.1.2.3. Задание:
4.1.2.3.1. Собрать три системника (подбор)
4.2. Траблшутинг аппаратной части
4.2.1. Главные постулаты
4.2.1.1. тепмература
4.2.1.1.1. температура при простое
4.2.1.1.2. температура в рабочем режиме
4.2.1.1.3. температур при стресс теста
4.2.1.2. напряжение питания основных линий 12 5 3.3.Обеспечение потребляемой мощности
4.2.1.3. контакт
4.2.1.3.1. интерфейсные шлейфы
4.2.1.3.2. силовые кабела
4.2.1.4. мех повреждения
4.2.1.4.1. отслоение печатной платы
4.2.1.4.2. сколы на кристаллах
4.2.1.4.3. оборванные провода
4.2.1.5. выход из строя
4.2.2. Методика поиска неисправности
4.2.2.1. выяснение характеристики неисправности у владельца
4.2.2.2. история компьютера , что было до !
4.2.2.2.1. перезд
4.2.2.2.2. отключение электричества
4.2.2.2.3. оставил комп с детьми
4.2.2.2.4. другое
4.2.2.3. post коды, аудио или на плате
4.2.2.4. включение как есть,наблюение , тест до выявение неисправностей
4.2.2.5. поиск причин снаружи
4.2.2.5.1. искряшая розетка, неисправный ups
4.2.2.5.2. повреждение кабелей и разёмов
4.2.2.5.3. отключение внешней переферии
4.2.2.5.4. полное обесточивание компьютера и запуск
4.2.2.6. поиск причин внутри
4.2.2.6.1. питание охлаждение
4.2.2.6.2. визуальный осмотр
4.2.2.6.3. проверка батарейки cmos
4.2.2.6.4. post коды
4.2.2.6.5. поочерёдное отключение устройств
4.2.2.6.6. проверка контактов шлейфов
4.2.3. По-компонентно (хард, память, бп)
4.2.3.1. "холодное"включение
4.2.3.2. HDD
4.2.3.2.1. симптомы
4.2.3.3. оперативная память
4.2.3.3.1. симптомы
4.2.3.4. видеокарта
4.2.3.4.1. симптомы
4.2.3.5. Способы оперативной диагностики
4.2.4. память
4.2.4.1. симтомы
4.2.4.1.1. глюки
4.2.4.1.2. бсод
4.2.4.2. диагностика
4.2.4.2.1. post коды
4.2.4.2.2. софт
4.2.4.2.3. замена
4.2.4.3. лечение
4.2.4.3.1. очистка контактов и слотов
4.2.4.3.2. перенос в соседние слоты
4.2.5. видеокатра
4.2.5.1. симптомы
4.2.5.1.1. отсутсвует изображение
4.2.5.1.2. мерцание экрана
4.2.5.1.3. постоянные артефакты
4.2.5.1.4. временные артефакты
4.2.5.1.5. постоянная работа вентиляторов, сильно шумит
4.2.5.2. быстра диагностика
4.2.5.2.1. стресс тест + мониторинг питания температуры
4.2.5.2.2. физ неисправности кабелей питания и
4.2.5.3. устранение неисправности
4.2.5.3.1. встроенное видео
4.2.5.3.2. другой слот
4.2.5.3.3. контакты
4.2.6. материнская плата
4.2.6.1. симптомы
4.2.6.1.1. не включается с кнопки
4.2.6.1.2. включается но не загружается
4.2.6.1.3. циклична перезагрузка
4.2.6.2. быстрая диагностика
4.2.6.2.1. отсутствие посткодов \писка без оперативнойпамяти
4.2.6.2.2. виуальный осмотр на повреждение текстолита и вздувшиеся конденсаторы рядом с процессором
4.2.6.2.3. замыкание в проводах переферии
4.2.6.2.4. запуск с минимальным набором
4.2.6.3. быстрофикс
4.2.6.3.1. замыкание usb
4.2.6.3.2. очистка контактов
4.2.6.3.3. прошивка биоса
4.2.6.3.4. сброс настроек биоса
4.2.7. процессор
4.2.7.1. симптомы
4.2.7.2. быстрая диагностика
4.2.7.2.1. пост коды
4.2.7.2.2. греется не греется
4.2.7.3. быстрофикс
4.2.7.3.1. контакты
4.2.7.3.2. обновление bios
4.2.7.3.3. а сть ли видеоядро
4.2.8. блок питания
4.2.8.1. симтомы
4.2.8.1.1. сбои под нагрузкой
4.2.8.1.2. не загружается
4.2.8.1.3. не в ключается
4.2.8.1.4. странное поведение моргание светодиодов
4.2.8.2. быстрая диагностика
4.2.8.2.1. проверка правильности подключения доп питания
4.2.8.2.2. напряжение питания
4.2.8.2.3. органолептический способ, понюхать послушать
4.2.8.2.4. запус блока питания замыканием
4.2.9. монитор
4.2.9.1. симптомы
4.2.9.1.1. нет изображение после загрузки операционнойсистемы
4.2.9.1.2. нет изображения
4.2.9.1.3. изображение рябит
4.2.9.1.4. изображение расплывается мылит
4.2.9.1.5. нет звука из динамиков
4.2.9.1.6. изображение не занимает влю плозадь экрана
4.2.9.1.7. выгоревшие пиксели
4.2.9.2. диагностика
4.2.9.2.1. тест монитора софтом или однотонным цветом
4.2.9.2.2. переключение источников сигнала вручную
4.2.9.2.3. подключение динамиков к своему телефону плееру
4.2.9.3. быстрофикс
4.2.9.3.1. сборос настроек через osd меню
4.2.9.3.2. проверка кабеля и переходников
4.2.9.3.3. проверка разрешения монитора на экран
4.2.9.3.4. сборс настроек экрана в windows
4.2.9.3.5. подключение к другому порту
4.2.10. внешние накопители
4.2.10.1. флешки
4.2.10.1.1. сиптомы
4.2.10.1.2. диагностика
4.2.10.1.3. быстрофикс
4.2.10.2. диски
4.2.10.2.1. симптомы
4.2.10.2.2. диагностика
4.2.10.2.3. быстрофикс
4.2.11. переферия
4.2.11.1. диагнотика
4.2.11.1.1. определяется ли устройсво в диспетчере устройств
4.2.11.1.2. ПРОВОДА
4.2.11.1.3. есть ли поддержка состороны операционной системы
4.2.11.2. принтеры
4.2.11.2.1. принтер
4.2.11.2.2. расходники
4.2.11.3. сканеры
4.2.11.3.1. симптомы
4.2.11.3.2. быстрофикс
4.3. Подраздел 7
4.4. Подраздел 5
4.5. Профилактика
4.5.1. Чистка
4.5.1.1. малярная кисточка и пылесос
4.5.1.1.1. с позволения клиента и при наличии пылесоса или места попылить
4.5.1.1.2. за пределами квартиры лестничный пролёт
4.5.2. Укладка кабелей
4.5.2.1. снаружи фиксация липучкой
4.5.2.2. внутри стяжками
4.5.3. Замена термопасты
4.5.3.1. только для системных блоков
4.6. Апгрейд
4.6.1. Поиск узких мест в производительности
4.6.1.1. Наглядная демонстрация клиенту проблем
4.6.1.1.1. загрузка памяти более чем на 80%
4.6.1.1.2. объём оперативной памяти 2-4
4.6.1.1.3. x86 + память
4.6.1.1.4. загрузка процессора
4.6.1.1.5. длина очереди ч-запись жёсткого диска
4.6.2. старая операционная система
4.6.2.1. ??
4.6.3. Определение сбойных устройств
4.6.3.1. осыпающийся жёсткий диск
4.7. Подраздел 6
5. СОФТ(програмы)
5.1. траблшутинг програмной части
5.2. системный софт
5.2.1. операционная система
5.2.2. драйвера
5.2.3. BIOS
5.2.3.1. BIOS
5.2.3.2. UEFI BIOS
5.3. привкладной софт
6. Знания сетей
6.1. теория
6.1.1. основные понятия
6.1.1.1. ip адрес
6.1.1.2. маска подсети
6.1.1.3. DNS
6.1.1.4. шлюз
6.1.1.5. маршрут
6.1.1.6. протокол
6.1.1.7. nat
6.1.1.8. iptv
6.2. железо
6.2.1. среда передачи данных
6.2.1.1. медь
6.2.1.1.1. витаяпара
6.2.1.1.2. xDSL
6.2.1.1.3. коаксиальный кабель
6.2.1.2. оптика
6.2.1.3. радио
6.2.1.3.1. lte 4g 3g hspda
6.2.1.3.2. путниковый
6.2.1.3.3. wifi
6.2.1.4. 220в
6.2.1.5. устройства коммутации
6.2.1.5.1. Подраздел 1
6.2.1.6. устройства преобразования среды передачи данных
6.2.1.6.1. оптика медь wifi
6.2.1.7. устройства маршрутизации
6.2.1.8. оконечное подключение клиента
6.3. жиза
6.3.1. подключение клиента к провайдеру технология
6.3.1.1. dhcp
6.3.1.2. статическкий адрес
6.3.1.3. динамический
6.3.1.4. белый статика динамика , серый адрес
6.3.1.5. l2tp
6.3.2. подключение клиента к провайдеру устройства
6.3.3. апгрейд
6.3.3.1. новый роутер
6.3.3.2. перевод на 5g
6.3.3.3. расширение wifi сети
6.3.3.4. Без названия
6.3.4. основные проблемы
6.3.4.1. пропадает интернет
6.3.4.2. артефакты изображения на iptv приставке
6.3.4.3. слабый сигнал wifi
6.3.4.4. низкая скорость wifi
6.3.4.5. какой либо софт не соединяется с сервером
6.3.4.6. не работает ip телефони
6.3.4.7. Подраздел 8
6.3.5. диагностика
6.3.5.1. замер уровня сигнала
6.3.5.2. замусоренностьдиаппазона
6.3.5.3. старые устройства wifi a b
6.3.5.4. препятствия на пути сигнала
6.3.5.5. проверка логов роутера на предмет разрыва связи
6.3.5.6. проверка правил нат
6.3.6. быстрофикс
6.3.6.1. обновление прошивки роутера
6.3.6.2. перевод на доступные частоты
6.3.6.3. перевод на 5G
6.3.6.4. upnp настройка
6.3.6.5. проверка внешних антенн роутера на предмет мех повреждений
6.3.6.6. конфигурация порта для ip tv, или правильное подключение
6.3.6.7. замена блока питания роутера
7. Плавающий 234234ел
8. проблемы и решения
8.1. soft
8.1.1. утсновка windows
8.1.1.1. "Не найден необходимый драйвер носителя"
8.1.1.1.1. установочный диск повреждён
8.2. hard
8.3. hard & soft
8.4. задачи клиента
9. лиц софт
9.1. office
9.1.1. office 365
9.1.1.1. офис 365 персональный
9.1.1.1.1. 1 пользователь 3140р в год
9.1.1.2. Office 365 для дома
9.1.1.2.1. 5 пользователей 3700р в год
9.1.1.3. информация для сравнения
9.1.1.3.1. https://www.microsoft.com/ru-ru/microsoft-365/compare-all-microsoft-365-products?rtc=1&market=ru
9.1.2. office 2019
9.1.3. альтернатива
9.1.3.1. LibreOffice
9.1.3.1.1. https://ru.libreoffice.org/
9.1.3.2. openoffice
9.1.3.2.1. https://www.openoffice.org/ru/
9.1.3.3. office online
9.1.3.3.1. https://www.microsoft.com/ru-ru/microsoft-365/free-office-online-for-the-web
9.1.3.4. Сравнение
9.2. графика
9.3. сапр
10. bios
10.1. ноутбуки
10.1.1. acer
10.1.1.1. f2 bios
10.1.1.2. F12 boot меню (отключено в биосе)
10.1.2. asus
10.1.2.1. f2 bios
10.1.2.2. esc boot меню
11. операционные системы
11.1. microsoft
11.1.1. для дома офиса
12. LMS
12.1. хард
12.1.1. персональный компьютер пк, PC
12.1.1.1. общее устройство ПК
12.1.1.1.1. задание для оценки стажёра
12.1.2. ноутбук
12.1.3. минипПК
12.1.4. моноблок
12.1.5. периферийные устройства
12.1.5.1. интерфейсы
12.1.5.1.1. usb
12.1.5.1.2. com
12.1.5.1.3. lpt
12.1.5.1.4. thunderbolt
12.1.5.2. принтер
12.1.5.2.1. принтер
12.2. soft
12.2.1. windows
12.2.1.1. windows server
12.2.1.1.1. wtware
12.2.1.2. windows
12.2.1.2.1. 8.1
12.2.1.2.2. 8
12.2.1.2.3. 7
12.2.1.2.4. 10
12.2.2. виртуализация
12.2.2.1. VMware Workstation
12.3. сети
12.3.1. логика
12.3.1.1. router os
12.3.1.2. сетевые атрибуты
12.3.1.2.1. мак адрес
12.3.1.2.2. ip адрес
12.3.1.2.3. маска подсети
12.3.1.2.4. шлюз
12.3.1.2.5. маршрут
12.3.2. физика
12.3.2.1. SKS
12.3.2.1.1. элементы скс
12.3.2.1.2. инструменты тестирования скс
12.3.2.2. стетевое оборудование
12.3.2.2.1. свичи
12.3.2.2.2. управляемые свичи
12.3.2.2.3. роутер