GRANDES MAESTROS DE LA CALIDAD

1. KAORU ISHIKAWA

1.1. Teórico de la administración de empresas experto en el control de la calidad nacido en Japón en 1915.

1.2. Su principal aportación es el Diagrama Causa-Efecto o Diagrama de pescado

1.3. El Diagrama de Pescado se utiliza como herramienta para organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas de un problema.

1.4. La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos estadísticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel general.

1.5. Los Círculos de Calidad son grupos de trabajadores voluntarios que se reúnen para identificar, analizar y resolver problemas relacionados con la calidad en la empresa.

2. GENICHI TAGUCHI

2.1. Ingeniero Mecánico, doctor en Ciencias (estadística y matemática)o creador de la denominada “INGENIERÍA DE CALIDAD”

2.2. “El control de calidad desde la etapa del diseño del producto”

2.3. Creador del concepto “Diseño Robusto”; el cual basa su estrategia para lograr la satisfacción del cliente, en exceder sus expectativas de calidad.

2.4. Construir la calidad desde etapas iniciales, en lugar de inspeccionarla y controlarla después de lo hecho.

2.5. El control de la calidad total (C.C.T.) afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor.

3. SHIGEO SHINGO

3.1. Ingeniero Japonés nacido en 1909.

3.2. Su principal aportación es el sistema de producción Toyota, “Justo a tiempo”

3.3. La filosofía del Justo a Tiempo, es “Cero inventarios en procesos”

3.4. Justo a tiempo es un sistema en el que el material llega exactamente en el momento que será utilizado.

3.5. Se basa en un sistema de “jalar” la producción no de “empujar”.

4. ARMANK V. FEIGENBAUM

4.1. Estadounidense, Administrador de la Calidad, nacido en 1922.

4.2. Creador del concepto “Control Total de Calidad”

4.3. el cual es un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de la calidad, y los esfuerzos de la mejora de calidad de los varios grupos en una organización para permitir la producción y mantener a lo más los niveles económicos que permiten la satisfacción de cliente completa.

5. WAKTER SHEWHART

5.1. Padre del control estadístico de Calidad, nacido en Estados Unidos en 1891

5.2. Shewhart entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan.

5.3. Walter Shewhart introduce el concepto de control estadístico de calidad. Fue el primero en reconocer que en toda producción industrial se da variación en el proceso.

5.4. Observó que no pueden producirse dos partes con las mismas especificaciones, lo cual se debe, entre otras cosas, a las diferencias que se dan en la materia prima, a las diferentes habilidades de los operadores y las condiciones en que se encuentra el equipo. Más aún, se da variación en las piezas producidas por un mismo operador y con la misma

5.5. Creador del concepto Momentos de la Verdad

5.6. Pirámide Organizacional invertida

5.7. La estrategia de la calidad de Carlzon, se trata de documentar de todos los pasos que el cliente debe seguir para recibir el servicio, se le llama “el ciclo del servicio”

6. EDWARD DEMING

6.1. Estadístico estadounidense nacido el 14 de Octubre de 1900

6.2. Planteo que la calidad se lograba cuando los costos disminuían al producirse menos errores, menos reproceso, mejor utilización de la maquinaria, del equipo y de los materiales así como menos demora en la fabricación y la entrega.

6.3. Creador de la estrategia “14 puntos Deming”, y de “Las siete enfermedades mortales”

6.4. Creo el ciclo de PHVA o conocido como el ciclo de calidad.

6.4.1. esta compuesto por cuatro etapas las cuales son

6.4.1.1. 1.planear

6.4.1.2. 2. hacer

6.4.1.3. 3. verificar

6.4.1.4. 4. actuar

7. JOSEPH JURAN

7.1. Nació en Rumania el 24 de Diciembre de 1904

7.2. Definió la calidad como “Adecuación al uso”

7.3. Con adecuación al uso, se refiere a la planificación de las características de un producto al uso que le va a dar el consumidor y que éstas sean para satisfacer sus necesidades.

7.4. Establece la tirlogia de la calidad

7.4.1. 1. planificación de la calidad

7.4.2. 2. Control de la calidad

7.4.3. 3. mejorar de la calidad.

8. PHILIP CROSBY

8.1. Define calidad como “conformancia con los requerimientos” , no hay defectos en los productos (CERO ERRORES), se satisfacen las necesidades del cliente

8.2. En 1979 publicó el libro “ La calidad no cuesta” en el cual concibe que hacer las cosas bien no agrega nada de valor al costo de su servicio o producto; hacer las cosas mal es lo que cuesta dinero, puesto que tienen que corregirse, de este modo afirma que la calidad se paga sola con su beneficios.

8.3. “Cero defectos”: concentrarse en evitar los defectos, no sólo localizarlos y corregirlos.

8.4. Publicó también “Calidad sin lágrimas”, en el cuál explica cómo el involucramiento de toda la organización en el proceso de la calidad se resume en trabajo en equipo.

9. RICHARD SCHONBERGER

9.1. reó el término “manufactura de clase mundial”.

9.2. Para lograr el estatus de clase mundial, las empresas deben cambiar los procedimientos y conceptos, lo cual a su vez conduce a transformar las relaciones entre los proveedores, distribuidores, productores y clientes.

9.3. CLAVES PARA QUE UNA EMPRESA SEA DE CLASE MUNIDIAL

9.3.1. reducir los tiempos de entrega

9.3.2. reducir los costos de operación

9.3.3. reducir el tiempo de lanzamiento de los productos al merado

9.3.4. exceder las expectativas del cliente

9.3.5. incrementar la sub-contratación de servicios de terceros

9.3.6. administrar la empresa global

9.3.7. mejorar la visibilidad de la compañia