CS管理人员晋升培训

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CS管理人员晋升培训 by Mind Map: CS管理人员晋升培训

1. M4

1.1. 锻造高绩效团队

1.1.1. 7-Habits

1.2. 复杂问题解决方法

1.2.1. 七步成诗工作法

2. M3

2.1. 有效沟通3

2.1.1. 金字塔沟通法2

2.2. 成为团队的领袖

2.2.1. 领导力

2.3. 做一名培训师2

2.3.1. TTT

2.4. 建立团队的文化

2.4.1. 企业核心价值观与行为准则

2.4.2. 企业文化与团队亚文化体系建设

3. M1

3.1. 主管的职责与使命(Yannic 90Mins)

3.1.1. 主管定义

3.1.2. 主管管理权限

3.1.3. 主管工作目标

3.2. 主管的一天(Yannic 60mins)

3.2.1. 将主管管理动作具象在一天内形象化展示

3.3. 目标与计划1(Yannic 120Mins)

3.3.1. 目标的定义

3.3.2. 目标分解

3.3.2.1. Checkpoint

3.3.2.2. Milestone

3.3.3. UI分析

3.3.4. 工作计划模板应用

3.4. 有效沟通1(Yannic 150Mins)

3.4.1. 沟通定义

3.4.2. 快速形成观点

3.4.3. 对着对方的耳朵说话

3.4.4. 学会聆听

3.5. 员工辅导(Yannic 180Mins)

3.5.1. 帮助员工认识自己和目标

3.5.2. 制定辅导计划

3.5.2.1. 技能辅导

3.5.2.2. 心态辅导

3.5.2.3. 个人发展辅导

3.5.3. 辅导方式

3.5.3.1. 集中式辅导

3.5.3.1.1. 班前班后会经营

3.5.3.1.2. 即时信息发布与知识分享

3.5.3.2. 1by1辅导

3.5.3.2.1. Side by Side测听

3.5.3.2.2. Face to Face面谈

3.6. 数据分析(刘洋 90Mins)

3.6.1. 现场主管需要监控的数据种类及KPI

3.6.2. 分析方法

3.6.3. 分析结论应用

3.7. 事务处理(刘洋 180Mins)

3.7.1. 现场主管常见的事务问题

3.7.2. 不同类型事务问题的处理策略与原则

3.7.3. 实际案例分析与讨论

3.8. 职级管理体系与晋升规则(Yannic 60Mins)

3.8.1. 2012版职级地图

3.8.2. 晋升发展规则

4. M2

4.1. 有效沟通2

4.1.1. 金字塔沟通法1

4.2. 员工职业规划

4.2.1. 如何判断员工属性

4.2.2. 帮助员工规划职业生涯

4.2.3. 定期review与Update

4.3. 一天25小时

4.3.1. 20/80定律

4.3.2. 时间管理技能

4.4. 做一名培训师1

4.4.1. PTT