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Calidad en el Servicio al Cliente by Mind Map: Calidad en el Servicio al Cliente
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Calidad en el Servicio al Cliente

1. Enfoque al Cliente

Ciente

Ciclo ventas

Cliente especifico

Introducción

Los 8 principos de la calidad en el servicio

Mercado actual

New node

2. Liderazgo como promotor del Cambio

Lider

Comunicación

3. Participación del Personal

Equipo

Cambio

4. Enfoque a Procesos

Proceso

Estructura Organizativa

Just In Time

5. Sistema enfocado a la Gestión

Gestión vs Administración

Explicar el modelo ISO de gestión

6. Mejora Continua

Planear-Ejecutar-Verificar-Normalizar

Triangulo de la continuidad

7. Decisiones basadas en Hechos

Compromiso Real con los Clientes

Indicadores

Conclusiones

8. Relaciones mutuamete benéficas con Proveedores

Relaciones a largo plazo

"Certificación de Provedores"

Herramientas

Plan de Trabajo

Mapeo procesos

Decalogo satisfacción al cliente

Hojas de Procesos

Tabla indicadores

FODA