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Calidad en el Servicio al Cliente by Mind Map: Calidad en el Servicio al
Cliente
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Calidad en el Servicio al Cliente

1. Enfoque al Cliente

Ciente

Interno

Externo

Ciclo ventas

Id. Necesidades

Diferenciador

Estrategias

Cliente especifico

Satisfacción

Interacciones

Calidad en el Servicio

Introducción

Los 8 principos de la calidad en el servicio

Mercado actual

New node

2. Liderazgo como promotor del Cambio

Lider

Autoridad vs. Influencia

Definición

Responsabilidades

Comunicación

Empresarial

Interpersonal

Empatía y Rapport

Lenguaje verbal efectivo

Lenguaje Corporal efectivo

Comunicación visual Efectiva

3. Participación del Personal

Equipo

Grupo vs. Equipo

Ciclo de vida

Integración Equipos

Cambio

Resistenca al cambio

Paradigamas de trabajo

Gestión del cambio

4. Enfoque a Procesos

Proceso

Definición

Simbología

Mapeo

Estructura Organizativa

Tradicional

Enfocada a Procesos

Enfocada a Resultados

Just In Time

Definición

Análisis de procesos

Aplicación

5. Sistema enfocado a la Gestión

Gestión vs Administración

Explicar el modelo ISO de gestión

6. Mejora Continua

Planear-Ejecutar-Verificar-Normalizar

Ciclo

Etapas

Equipos, Ejecutar, Planear

Prevenir errores

Triangulo de la continuidad

7. Decisiones basadas en Hechos

Compromiso Real con los Clientes

Indicadores

Tiempo de respuesta

Eficiencia

Capacidad de Servicio

Costo/Beneficio

Beneficios que se obtienen de las mejoras

Conclusiones

8. Relaciones mutuamete benéficas con Proveedores

Relaciones a largo plazo

"Certificación de Provedores"

Herramientas

Plan de Trabajo

Mapeo procesos

Decalogo satisfacción al cliente

Hojas de Procesos

Tabla indicadores

FODA