1. Es una empresa familiar con muchos años de experiencia en la compra y venta de autos semi nuevos a nivel nacional.
2. Tipos de Comunicación
3. Comunicación interna
4. La gestión de la comunicación interna se enfoca en todas las acciones y metodologías aplicativas en donde los encargados de la comunicación planifican todos los recursos posibles que permita mejor desarrollo en la organización. (García.1998)
4.1. Herramientas
4.1.1. Whatsapp (Grupo)
4.1.1.1. De uso para los miembros de la empresa, con fin de transmitir un comunicado de manera mucho más rápida, aquí están registrados todos los miembros del área.
4.1.1.2. La organización tiene una cartelera informativa para los colaboradores de la empresa ubicada en la sala de juntas.
4.1.2. Cartelera
4.1.2.1. Existe un cronograma de actividades que se deben realizar por semana a carga de cada uno de los asesores que laboran en Autoconfianza por lo cual se describe semanalmente las funciones que corresponde a cada uno, existiendo una actualización constante.
5. Ubicación: Av.10 de Agosto y Rio Coca - esquina
6. Comunicación externa
7. (Bartoli, 1992) Entiende la comunicación externa como un proceso que consiste en vehicular información o contenidos informativos desde la empresa u organización empresarial hacia el conjunto de la opinión pública a través de los medios de comunicación social
7.1. Herramientas
7.1.1. Redes Sociales
7.1.1.1. Facebook
7.1.1.1.1. Autoconfianza tiene presencia en Facebook desde el 2018, pese a que se inició con un bajo porcentaje de seguidores y publicaciones.
7.1.1.1.2. En 2019 se genera más movimiento por ejemplo: existe al día entre tres a cinco publicaciones del producto que ofrece la empresa; sin embargo no hay artes gráficas, videos, gifs que sean publicados.
7.1.1.1.3. Actualmente el pautaje que se utiliza en Facebook es de $20 dólares mensuales.
7.1.1.1.4. Respecto a la interacción con el público de interés es mínimo y sin una estructura de mensaje para responder a los usuarios. Finalmente existe 11.665 seguidoes.
7.1.1.2. Instagram
7.1.1.2.1. La organización tiene presencia en Instagram a partir del 2019 siendo su usuario autoconfianza.ec
7.1.1.2.2. En la biografía se detalla claramente a lo que se dedica la empresa, su dirección y página web conjunto con emojis.
7.1.1.2.3. La imagen de perfil que utilizan es el logo de Autoconfianza
7.1.1.2.4. Además de contar con historias destacadas que se encuentran clasificadas por clientes, pet car, videos y premios.
7.1.1.2.5. Tiene 1.121 seguidores, 117 publicaciones y 39 seguidos por lo tanto no existe una planificación de contenidos.
7.1.1.2.6. La falta de interacción con su público de interés, por lo que sería necesario efectuar un cronograma de publicaciones y una cantidad para pautaje en esta plataforma, además de llevar una misma línea gráfica en sus publicaciones.
7.2. Whatsapp Business
7.2.1. Esta herramienta a facilitado la interacción con clientes ya que nos ofrece organizar y responder la demanda de respuestas de los clientes que necesitan información o una cita para acercarse a la organización.
7.3. Página Web
7.3.1. La empresa cuenta con su página web desde el 2018 con la dirección www.autoconfianza.com.ec siendo un medio de comunicación con nuestro público externo.
7.3.2. En el se puede encontrar la descripción de la organización, la ubicación y el detalle de cada vehículo que se encuentra en stock.
7.3.3. Cuenta con un formulario para que cliente pueda llenar sus datos y el asesor comunicarse con el cliente interesado en el producto, aunque la plataforma se maneje bien no existe un grado alto de interacción con los usuarios
7.4. Correo Corporativo
7.4.1. La empresa maneja un correo corporativo ventas@autoconfianza.com.ec siendo una herramienta para que el público pueda enviar los comprobantes de pago del vehículo que adquieren, también recibir mensajes de las concesionarias, notaría que necesiten documentación.
7.4.2. El inconveniente es que no existe un orden para poder abrir los mensajes que llegan y así poder responder inmediatamente a cada uno de los correos electrónicos recibidos.
7.5. Teléfono
7.5.1. Es una de las herramientas en donde se tiene un contacto directo con el cliente.
7.5.2. El uso de los dispositivos es plenamente para recibir todo tipo de mensajes con el cliente, desde una consulta para un automóvil hasta el momento de la post venta parda brindar cualquier tipo de información.