1. Servicio al cliente
1.1. Estrategia del servicio
1.1.1. La cual se determina por la enunciación de los estándares de servicio.
1.1.2. La descripción de las funciones del personal.
1.2. Brindar el servicio al cliente
1.2.1. Incluye empleados de primera línea.
1.2.2. Segunda línea con o sin contacto con el cliente personal gerencial que establece estrategias.
1.3. El sistema
1.3.1. Que es lo que permite brindar el servicio al cliente, este sistema debe respaldar al personal.
1.3.2. Debe ser amigable con el cliente adaptado para estar a su servicio.
1.4. El cliente
1.4.1. Es la razón de ser de toda compañía y por lo cual se encaminan todos sus esfuerzos.
1.4.2. Un perfecto conocimiento del cliente, general y especifico.
1.5. Brindar la información
1.5.1. Oportuna, segura y efectiva.
1.5.2. para que el cliente pueda formarse una opinión real del producto o servicio al cual quiere acceder, como características propias del producto.
1.5.3. Calidad, costo beneficio del servicio o producto, indicaciones, limitaciones.
2. Metodología
2.1. Tipo de investigación
2.1.1. Investigación a realizar.
2.1.2. Se caracteriza por ser una investigación tipo descriptiva toda vez que describan una serie de hechos.
2.1.3. Lograr alcanzar cada uno de los objetivos específicos y así mismo.
2.1.4. Hechos o observaciones serán analizados para encontrar la respuesta al planteamiento del problema.
2.2. Fuente de información
2.2.1. Para la presente investigación de utilizar como fuente de información de la encuesta.
2.2.2. Teniendo en cuenta que técnica cuantitativa permite elaborar una serie de preguntas estandarizadas a una muestra representativa.
2.3. Fuentes de información primaria
2.3.1. Como fuente de información primaria se utilizará la encuesta, toda vez que permite obtener datos de importancia de una población, Se plantearán preguntas preestablecidas de las cuales el encuestado podrá elegir la de su preferencia
2.4. Fuentes de información secundarias
2.4.1. Como fuente secundaria, se utilizara información encontrada en internet pertinente a los temas de interés en cada capítulo de este proyecto, además del conocimiento personal adquirido en trabajo de campo.
2.5. Técnicas de recolección de información
2.5.1. Para la recolección de la información de la presente investigación, se utilizará la encuesta de respuesta cerrada, en la cual se deberá responder una de las opciones que se presentan en un listado previamente establecido.
2.6. Presentación de la información
2.6.1. La información será tabulada en programa Excel para ser mostrada mediante graficas de barras en donde se apreciarán los resultados obtenidos de la encuesta realizada a los involucrados en el proceso.
3. Factores determinantes de la influencia
3.1. Afinidad con el representante
3.1.1. Cercanía que puede representar la puerta de entrada hacia el éxito de la visita y logre el uso del producto.
3.2. Muestra de imagen
3.2.1. En la industria farmacéutica la presentación personal es la clave, ya que de la misma manera en que se presenta hacia los profesionales de la salud, así mismo será tomado en serio.
3.3. Laboratorio que representa
3.3.1. Esto está más enfocado en clientes que tienen compromisos con uno u otro Laboratorio y que independientemente de quien les lleve el mensaje promocional, usan el producto del laboratorio que apoyan.
3.4. Los clientes si influyen
3.4.1. Decisión final de uso o comprar la visita del represéntate de promoción.
3.5. No influyen o es indiferente
3.5.1. Son los pilares fundamentales para la industria farmacéutica y su completo desarrollo.
4. Influencia de promocion
4.1. Información confiable
4.1.1. Oportuna y publica sobre acceso, precios, uso y la calidad de los medicamentos.
4.2. Recurso humano
4.2.1. Desarrollo de instrumentos para la regulación de precios y del mercado.
4.3. Sistema de vigilancia
4.3.1. Compromiso con la sostenibilidad ambiental y el aprovechamiento de la biodiversidad.
4.4. Decisión final
4.4.1. Son las políticas y compra mas relevantes de la industria farmacéutica.
4.5. Industria farmaceutica
4.5.1. Nos proporcionan unas reglas claras de juego en donde permita que haya una competencia.
5. Las estrategias y su relevacia
5.1. Amenaza de la entrada de los nuevos competidores
5.1.1. Es una de las fuerzas más famosas y que se usa en la industria para detectar empresas con las mismas características económicas o con productos similares en el mercado.
5.1.2. Este tipo de amenazas puedes depender de las barreras de entrada. Hay 6 tipos de barreras diferentes.
5.1.2.1. La economía de escalas.
5.1.2.2. La diferenciación de productos
5.1.2.3. Las inversiones de capital
5.1.2.4. Desventaja de costos
5.1.2.5. Acceso a los canales de distribución
5.1.2.6. Política gubernamental
5.2. Poder de negociación de proveedores
5.2.1. Proporciona a los proveedores de la empresa las herramientas necesarias para alcanzar un objetivo.
5.3. Poder de negociación de los compradores
5.3.1. En este punto se tienen problemas cuando los clientes cuentan con un producto que tiene varios sustitutos en el mercado o que puede llegar a tener un costo mas alto que otros productos si el producto llega a tener un costo mas elevado que otros similares en el mercado.
5.4. Amenaza en ingresos por productos sustitutos
5.4.1. Una empresa comienza a tener serios problemas cuando los sustitutos de los productos comienzan a ser reales y eficaces y mas económicos que el que vende la empresa inicial.
5.5. Rivalidad entre los competidores
5.5.1. Se puede competir directamente con otras empresas de la industria que te dan el mismo producto.