KONFLIKTUSKEZELÉS
by éva silvăşan
1. A konfliktus megnyilvánulási formái
1.1. közvetlen konfliktus
1.2. közvetett konfliktus
2. Az információ megbízhatósága
2.1. reális konfliktus
2.2. álkonfliktus
3. A konfliktus okai
3.1. eltérő értékek
3.2. interperszonális kapcsolatokban jelentkező problémák
3.3. információhoz jutáshal jelentkező problémák
3.4. strukturális hatások
3.5. a felek különféle szükségletei és érdekei
4. Konfliktuskezelési stratégiák
4.1. versengő (agresszív)
4.2. problémamegoldó (együttműködő)
4.3. kompromisszum - kereső
4.4. alkalmazkodó
4.5. elkerülő
5. Agresszió az iskolában
5.1. agresszor
5.2. áldozat
5.3. mentorrendszer
6. Az osztályon belüli konfliktusok okai
6.1. Versengő légkör, a kooperáció gyengesége
6.2. Barátságtalan, bizalmatlan légör
6.3. Az érzelmek kifejezésének hiánya
6.4. A konfliktusmegoldó képesség gyenge
6.5. A túlzásba vitt tanári hatalom
6.6. Gyenge kommunikációs képesség
7. A konfliktusban résztvevő személyek
7.1. interpeszonális
7.2. intraperszonális
8. A problémamegoldás menete
8.1. 1. A probléma azonosítása
8.2. 2. Elemzés
8.3. 3. Megoldási lehetőségek gyűjtése
8.4. 4. A legjobb megoldás kiválasztása
8.5. 5. A cselekvés megtervezése
8.6. 6. Az eredmények értékelése
9. A konfliktuskezeléshez szükséges készségek, képességek
9.1. bizalomerősítés
9.1.1. pozitív ön- és társismeret
9.2. kommunikáció
9.2.1. aktív hallgatás
9.2.2. önkifejezés
9.2.2.1. én - közlés
9.2.2.2. te - közlés
9.3. együttműködés
9.3.1. kreatív gondolkodás
9.3.2. hajlandóság a kooperációra
9.3.3. képesség a kooperációra