LA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD Y EL PROCESO DE OPERACIONES

1. QUE ES

1.1. Todas las pequeñas empresas cuentan con actividades que producen bienes y servicios

2. METAS DE CALIDAD

2.1. CALIDAD: Características del producto o servicio que satisface necesidades.

2.2. TQM: Enfoque administrativo que abarca aspectos para proporcionar producto y servicio de alta calidad

2.3. ENFOQUE DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD Fuerza impulsadora que antecede a programas de administración de calidad exitosa.

2.4. EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Se preocupa por calidad y servicio

2.5. RETROALIMENTACIÓN Escuchar con atención las opiniones de los consumidores para llegar a la satisfacción

3. CULTURA ORGANIZACIONAL Y ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL

3.1. CULTURA ORGANIZACIONAL Conductas creencias y valores de una empresa

3.2. MEJORAMIENTO CONTINUO Esfuerzo dedicado y constante para mejorar

3.3. BENCHMARKING Proceso de estudiar los productos, servicios y prácticas de otras empresas

4. HERRAMIENTAS TÉCNICAS

4.1. PARTICIPACIÓN DE LOS EMPLEADOS El desempeño es una variable determinante en la calidad

4.2. PROCESO DE INSPECCIÓN Método para mantener la calidad de un producto en cuanto a variables y atributos

4.3. MÉTODOS ESTADÍSTICOS Facilitan el control de calidad para hacerlo a menor costo y más eficaz

4.3.1. se dividen en

4.3.1.1. Muestreo de aceptación Control estadístico de proceso Gráfica de control

5. CERTIFICACIÓN ISO

5.1. Estándares internacionales de certificación de los procedimientos de administración de calidad de una empresa para dar credibilidad a un negocio

6. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD EN LOS NEGOCIOS DE SERVICIOS

6.1. Factores que influyen en la precepción de la calidad: Mantenerse orientado a la meta Cuidado y preocupación Espontaneidad Solución de problemas Seguimiento Recuperación