HELP DESK

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HELP DESK by Mind Map: HELP DESK

1. ÉXITO DE UN HELP DESK

1.1. PORCENTAJE DE SOLICITUDES DE BOLETAS CERRADAS

1.2. PORCENTAJE DE SOLICITUD POR BOLETA PASADA A OTRO NIVEL

1.3. TIEMPO QUE TOMA RESPONDER UNA SOLICITUD

1.4. SATISFACCIÓN DEL USUARIO

2. QUE HACER EN CASO DE RECIBIR UNA SOLICITUD

2.1. SE ENVÍA UN TÉCNICO DE NIVEL 1 A DOMICILIO

2.2. SI NO SE PUDO RESOLVER EL PROBLEMA SE ENVÍA UN TÉCNICO ESPECIALIZADO.

3. FUNCIONES

3.1. SOPORTE REACTIVO

3.2. SOPORTE PROACTIVO

4. FORMA DE TRABAJO

4.1. NIVEL 1

4.2. NIVEL 2

5. SISTEMA DE SOLICITUD POR BOLETAS

5.1. REVISIONES DE INVENTARIO

5.2. TOMAR DECISIONES SOBRE EL SOPORTE

5.3. DETERMINAR PROGRAMAS DE CAPACITACION

6. FUNCIONES DE LOS MIEMBROS

7. FUNCIONES DE LOS TÉCNICOS

7.1. RESPONDER SOLICITUDES

7.2. TRABAJAR CON ASISTENTE DE LABORATORIO

7.3. DAR SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES HASTA QUE SE CIEEREN

8. TÉCNICOS DE HELP DESK