1. ¿Quiénes son mis clientes potenciales?
1.1. Es la primera fase de un proceso comercial
1.1.1. Aun no entras en contacto con el prospecto. Existen dos métodos
1.1.1.1. Prospección en frío
1.1.1.1.1. Bases de datos
1.1.1.2. Prospección en caliente
1.1.1.2.1. Eventos
2. ¿Por qué les interesaría mi servicio o producto?
2.1. Aquí identificas una necesidad, problema o característica que relaciona con tu negocio y cómo puedes aprovecharla. En esta fase, ESCUCHAMOS al cliente.
2.1.1. Establecemos un primer contacto. Utilizamos sus canales de comunicación favoritos para entablar la conversación
2.1.1.1. Redes sociales
2.1.1.2. Llamadas teléfonicas
2.1.1.3. Citas
2.1.1.4. Presentaciones de venta
2.1.1.5. Networkings
3. ¿El producto o servicio es el mejor para este cliente?
3.1. Para que se concrete la venta, debe de haber claridad en los alcances, objetivos y sobre todo en los aspectos técnicos que involucran en el mismo.
3.1.1. En este momento es importante tener comunicación asertiva, persuasión y escucha activa para obtener un visto bueno del cliente.
3.1.1.1. Términos y condiciones
3.1.1.2. Garantías
3.1.1.3. Aspectos técnicos
3.1.1.4. Aclaración de dudas
4. ¿Por qué me elige a mí y no a la competencia?
4.1. En este momento, ya conoces a tu competencia y a tu cliente, es la oportunidad para presentar una buena oferta y establecer una comunicación más cercana.
4.1.1. Trabajamos una relación de confianza y cercanía con el prospecto, mejoramos nuestra propuesta y la adecuamos a las necesidades.
4.1.1.1. Material que muestra las características y beneficios de adquirir este producto o servicio para el cliente.
5. ¿Qué beneficios tiene el cliente si nos compra o contrata?
5.1. Está convencido de adquirir el producto o servicio de acuerdo a sus necesidades.
5.1.1. En esta oportunidad puedes ofrecer descuentos, alternativas o cupones para el cierre.
5.1.1.1. Propuesta económica
5.1.1.2. Garantías
5.1.1.3. Contrato de servicios
5.1.1.4. Transacción por el producto
6. ¿Cómo mejoro mi servicio para este y futuros clientes?
6.1. Es importante dar seguimiento para cualquier eventualidad, evitar que se vayan con la competencia y convertirlos en embajadores de la marca.
6.1.1. Desde recibir una queja, una sugerencia o una felicitación. Esto ayuda a mejorar y motivar al equipo de ventas.
6.1.1.1. Quejas
6.1.1.2. Sugerencias
6.1.1.3. Felicitaciones