مشکلات پشتیبانی

1. مشکل در آپلود تصاویر

1.1. دریافت شماره از مشتری و چک در قسمت کاربر ادمین

1.1.1. آیا شماره صحیح است ؟

1.1.1.1. بله

1.1.1.1.1. با مشتری این موارد را چک می‌کنیم

1.1.1.2. خیر

1.1.1.2.1. اعلام به مشتری و درخواست شماره صحیح

2. عدم نمایش تصاویر

2.1. دریافت شماره از مشتری و چک در قسمت کاربر ادمین

2.1.1. چک کردن آگهی در سایت

2.1.1.1. آیا تصویر در سایت قابل مشاهده است ؟

2.1.1.1.1. بله

2.1.1.1.2. خیر

3. عدم نمایش آگهی

3.1. دریافت شماره از مشتری و چک در قسمت کاربر ادمین

3.1.1. آیا مشتری آگهی فعال در سایت دارد ؟

3.1.1.1. بله

3.1.1.1.1. بر اساس برند و سال در داخل سایت فیلتر میکنیم تا آگهی نمایش داده شود

3.1.1.2. خیر

3.1.1.2.1. به مشتری اعلام میشود که آگهی فعالی در سایت ندارند

4. ویرایش آگهی

4.1. دریافت شماره از مشتری و چک در قسمت کاربر ادمین

4.1.1. آیا شماره صحیح است؟

4.1.1.1. بله

4.1.1.1.1. آیا اگهی رایگان است

4.1.1.2. خیر

4.1.1.2.1. اعلام به کاربر

5. ویرایش پروفایل

5.1. دریافت شماره از مشتری و چک در قسمت کاربر ادمین

5.1.1. تغییر شماره

5.1.1.1. تغییر شماره تنها برای آگهی های پرسرعت استاندارد و توربو انجام میشود برای آگهی های رایگان بهیچ عنوان تغییر شماره انجام نمیشود

5.1.2. تغییر ایمیل

5.1.2.1. معمولا کاربران قدیمی از این شیوه برای ورود استفاده می‌کنند. در صورتی که درخواست ویرایش داشته باشند انجام می‌پذیرد

5.1.3. غیر فعال کردن پروفایل

5.1.3.1. : این مورد تنها به درخواست خود کاربر و یا به دستور مراجع قضایی انجام میشود توجه داشته باشید که مشتری حتما باید با شماره کاربری ثبت شده در سایت باما ، تماس گرفته باشد

5.1.4. غیر فعال کردن گوش به زنگ

5.1.4.1. در داخل پروفایل در کنار هر گوش به زنگ عملا حذف وجود دارد که با راهنمایی مشتری به این بخش ، حذف گوش به زنگ انجام میپذیرد

5.1.5. ارور Change password_ faild !

5.1.5.1. توجه داشته باشید در مواردی ممکن است مشتری در زمان ورود شماره موبایل با ارور Change password_ faild ! روبرو شود، در این حالت کاربری مشتری در ادمین را باز کرده و وضعیت فعال یا در انتظار بودن کاربر را چک کنید

5.1.5.1.1. فعال

5.1.5.1.2. غیر فعال

5.1.5.1.3. در حال انتظار

5.1.5.1.4. لیست سیاه

6. تماس اشتباه

6.1. درصورت تماس کاربر و درخواست خرید خودرو یا موتورسیکلت ، به کاربر اعلام می شود که سایت باما پل ارتباطی بین خریدار و فروشنده میباشد و خرید و فروش مستقیم توسط باما انجام نمی گیرد. در صورت تمایل برای خرید خودرو لطفا با شماره تماس آگهی دهندگان ، تماس بگیرید و در صورت تمایل به اطلاع از فروش اتومبیل یا موتورسیکلت مورد نظر خود لطفا اقدام به ساخت کاربری نموده و گوش به زنگ را فعال نمایید.

7. درخواست همکاری

7.1. درصورت تماس مشتری با شما و درخواست همکاری ایمیل زیر را در اختیار مشتری قرار داده و اعلام کنید در صورت تمایل به همکاری با شما تماس گرفته خواهد شد

7.1.1. [email protected]

8. اعلام باگ یا خرابی سایت

8.1. همزمان با کاربر چک می کنیم و در صورت وجود خرابی به الهام جان گزارش می دهیم

9. ویرایش یا حذف آگهی

9.1. ورود به پروفایل

9.1.1. انتخاب گزینه ویرایش یا حذف و اعمال تغییرات

9.1.1.1. تغییرات کاربر پس از تایید، بین 15 تا 30 دقیقه با تاخیر در سایت نمایش داده می شود

10. پیگیری تماس از باما

10.1. شماره تماس کاربر را در گروه اعلام می کنیم و به کاربر اعلام می شود، اجازه بدید بررسی شود و در صورت نیاز مجددا با شما تماس گرفته خواهد شد.

11. تغییر شماره تماس کاربری

11.1. تغییر شماره تماس کاربری الزاما برای آگهی های نقدی و برای کاربرانی با یک آگهی فعال نقدی امکان است. در صورت وجود بیش از یک آگهی فعال حتما با الهام بررسی می‌شود.

11.1.1. شماره ای که کاربر با آن تماس گرفته باید با یکی از شماره های اعلامی توسط کاربر یکی باشد/ در صورت عدم تطابق شماره ها حتما باید جهت استعلام با هر دو شماره تماس گرفته شود و اطلاعات توسط کاربر چک و تایید شود

11.1.1.1. کاربر تک آگهی نقدی فعال دارد؟

11.1.1.1.1. بله

11.1.1.1.2. خیر

12. راهنمایی در رابطه با ثبت آگهی

12.1. دسکتاپ

12.1.1. ورود به سایت باما - روش اول

12.1.1.1. کلیک بر روی علامت آدمک در قسمت گوشه بالا سمت چپ سایت (کنار ثبت آگهی)

12.1.1.1.1. انتخاب ورود بر اساس کاربر عادی یا نمایشگاه

12.1.2. ورود به سایت باما - روش دوم

12.1.2.1. کلیک بر روی گزینه ثبت آگهی در قسمت گوشه بالا سمت چپ سایت (فقط برای کاربر عادی)

12.1.2.1.1. ثبت مراحل آگهی

12.2. تلفن همراه

12.2.1. ورود به سایت/اپلیکیشن باما - روش اول

12.2.1.1. لمس گزینه سه خط سمت راست بالای صفحه

12.2.1.1.1. انتخاب گزینه (ورود به حساب کاربری) از پایین صفحه منوی باز شده

12.2.2. ورود به سایت/اپلیکیشن باما - روش دوم

12.2.2.1. لمس گزینه سه خط سمت راست بالای صفحه

12.2.2.1.1. انتخاب گزینه آخر منوی باز شده (ثبت آگهی رایگان)

13. تضمین خرید از نمایشگاه

13.1. به کاربر اعلام می شود: همونطور که در قوانین سایت نیز ذکر شده سایت باما فقط یک پل ارتباطی بین خریدار وفروشنده بوده و دخالت مستقیمی در خرید وفروش ندارد حتما قبل از واریز مبلغ ،خود شخص خریدار باید نسبت به اعتبار سنجی شرکت و یا نمایشگاه اقدام و تحقیق کند

14. عدم ارسال کد تایید برای ورود

14.1. به کاربر اعلام می کنیم که در بلک لیست شماره 30001480 را چک کند. همچنین بررسی کند شماره های تبلیغاتی خط مذکور را نبسته باشد.

14.1.1. کاربر اعلام می کند شماره در لیست سیاه نبوده و پیامک های تبلیغاتی را نبسته است

14.1.1.1. شماره تماسی که کاربر با آن تماس گرفته است باید حتما با شماره اعلامی عدم ارسال کد تایید یکی باشد

14.1.1.1.1. وارد سامانه طوبی شده و همزمان از کاربر می خواهیم درخواست کد تایید را مجددا بزند و کد را برای کاربر می‌خوانیم

15. پرداخت ناموفق

15.1. بررسی صحت شماره اعلامی کاربر در قسمت کاربر ادمین

15.1.1. بررسی تعداد بالابرها و تعداد آگهی کاربر

15.1.1.1. آیا بالابر به پروفایل مشتری اضافه شده

15.1.1.1.1. بله

15.1.1.1.2. خیر

16. خرید بالابر-اعمال بالابر

16.1. خرید بالابر

16.1.1. روش اول -داخل پروفایل

16.1.1.1. وارد پروفایل شده و گزینه خرید بالابر را انتخاب و بسته به نیاز تعداد بالابر را انتخاب و وارد صفحه پرداخت می شویم

16.1.1.1.1. بعد از خرید در پروفایل تعداد بالابر ها نشان داده میشود(فقط زمانی که کاربر از گزینه خرید بالابر در پروفایل استفاده کرده باشد)

16.1.2. روش دوم - رو به روی آگهی

16.1.2.1. وارد پروفایل شده و در قسمت آگهی های ثبت شده گزینه بالابر را انتخاب و وارد صفحه پرداخت می شویم

16.1.2.1.1. زمانی که کاربر از روبرو اگهی، بالابر خریداری کند تعداد بالابر را نمایش نمی دهد چون مستقیما اگهی بروز می شود.

16.2. اعمال بالابر

16.2.1. برای اعمال بالابر ، روبروی آگهی گزینه بالابر را انتخاب می کنیم در رابطه با استفاده از بالابر سؤال می شود و بعد از انتخاب گزینه بله ، آگهی به روز می شود

17. آیا کاربر از اپ مایکت اقدام به پرداخت کرده؟

17.1. بله

17.1.1. از کاربر درخواست می‌شود کیف پول مایکت را بررسی کند تا ببیند آیا مبلغ به کیف پول مایکت برگشته است؟

17.1.1.1. مبلغ در کیف پول مایکت است

17.1.1.1.1. به کاربر اعلام می‌شود از طریق مایکت می تواند موضوع را پیگیری کند

17.1.1.2. مبلغ در کیف پول مایکت نیست

17.1.1.2.1. از کاربر درخواست می‌شود شماره توکن ، تاریخ پرداخت و مبلغ پرداخت را اعلام کند تا به الهام جهت بررسی با مایکت داده شود. به کاربر اعلام می‌شود پس از بررسی تماس گرفته خواهد شد

17.2. خیر

17.2.1. از کاربر درخواست می شود تا 24 ساعت بعد از پرداخت منتظر بماند و در صورت عدم بازگشت وجه به کارت بانکی، مجددا تماس بگیرد

17.2.1.1. بعد از 24 ساعت اگر مبلغ عودت نخورد اطلاعات پرداخت شامل : شماره کارت پرداختی تاریخ و مبلغ را گرفته و با به پرداخت چک میکنیم . شماره به پرداخت 27312731 داخلی 1

18. ثبت تمدید نمایشگاه

18.1. دریافت اسم + شماره همراه + اسم نمایشگاه و اعلام در گروه فروش جهت تمدید ویا ثبت نمایشگاه جدید

18.1.1. نکته: تیم فروش تا ساعت 18 هستن اگر بعد از این ساعت برای ثبت و تمدید تماس گرفتن به مشتری اعلام شود روز کاری از ساعت 9تا 18 باهاشون تماس گرفته میشود

19. ماشینچی

19.1. وام

19.1.1. به دلیل تغییر در نوع کسب و کار فعلا خدمات ماشینچی تا اطلاع ثانوی غیرفعال است. زمان دقیق فعال شدن از طریق سایت ماشنیچی اطلاع رسانی می شود

19.2. معامله امن

19.2.1. به دلیل تغییر در نوع کسب و کار فعلا خدمات ماشینچی تا اطلاع ثانوی غیرفعال است. زمان دقیق فعال شدن از طریق سایت ماشنیچی اطلاع رسانی می شود

19.3. کارشناسی خودرو

19.3.1. به دلیل تغییر در نوع کسب و کار فعلا خدمات ماشینچی تا اطلاع ثانوی غیرفعال است. زمان دقیق فعال شدن از طریق سایت ماشنیچی اطلاع رسانی می شود

20. فعالسازی مجدد آگهی

20.1. آگهی رایگان

20.1.1. 24 ساعت قبل از پایان آگهی برای کاربر پیامی مبنی بر فعالسازی مجدد آگهی ارسال می شود که به کاربر اطلاع داده می شود در صورت تمایل می توانند جهت فعالسازی مجدد به پروفایل خود مراجعه و گزینه فعالسازی را انتخاب نمایند. در نظر داشته باشید زمان فعالسازی مجدد سی روز می باشد در غیر این صورت اگر آگهی رایگان آرشیو شده باشد به هیچ عنوان فعال نشود

20.2. آگهی های استاندارد پرسرعت توربو

20.2.1. اگر کاربر آگهی را حذف کرده باشند ، آگهی به مدت هفت روز آرشیو شده و جهت فعالسازی مجدد باید اقدام به خرید بالابر نمایند توجه داشته باشید اگر حذف آگهی از سمت باما به علت ثبت انتقاد باشد ، بعد از بررسی انتقاد با هماهنگی با الهام ، امکان فعالسازی مجدد آگهی وجود دارد

20.2.1.1. آگهی های توربو مدت زمان در سایت 180 روز میباشد و اگر مشتری به هر دلیلی آگهی را حذف کند آگهی آرشیو نمی شود و نمیتواند مجدد فعال سازی را انجام دهد.

21. پرداخت یا خرید اشتباه

21.1. آدرس اینترنتی bama.ir /refund را به مشتری داده و فرم مربوطه به عودت وجه را پر میکنند در صورت پر کردن فرم مبلغ ظرف 72 ساعت کاری عودت داده میشود.

21.1.1. فرم ریفاند فقط باید توسط کاربر پر شود و پشتیبان باما اجازه پر کردن فرم ریفاند برای کاربر را ندارد

22. گزارش اشکال آگهی

22.1. به کاربر اعلام می شود، پایین آگهی که در حال گزارش تخلف عملکرد آن است از گزینه گزارش اشکال آگهی استفاده و در صورت کلاهبرداری فروشنده، از طریق مراجع قضایی اقدام نماید

23. فراموشی ایمیل و رمز

23.1. فراموشی ایمیل و رمز فقط مربوط به کاربران نمایشگاهی است

23.2. به نماینده نمایشگاه یا فرد تماس گیرنده اعلام میشود که برای ارائه درخواست به شماره واتس اپ پیام داده و درخواست خود را اعلام نمایند. شماره واتساپ باما :09903986090

23.3. اگر فقط رمز عبور را فراموش کرده بود کاربر فراموشی رمز عبور را بزند و در کادر شماره همراه شماره نماینده را وارد نماید

24. عدم نمایش قیمت

24.1. دریافت شماره از کاربر و چک کردن در قسمت کاربر ادمین

24.1.1. آیا آگهی مذکور کاربر به ماشین حساب وصل است؟

24.1.1.1. بله

24.1.1.1.1. آیا آگهی در سایت با قیمت نمایش داده می‌شود؟

24.1.1.2. خیر

24.1.1.2.1. به کاربر اعلام می‌گردد که در صورت بالاتر یا پایین‌تر بودن قیمت از حد منصفانه قیمت خودرو، آگهی به صورت توافقی نمایش داده می‌شود. در صورت درخواست کاربر برای اعلام حد منصفانه، به کاربر اعلام می‌گردد از قسمت خودرو، فیلتر را بر اساس برند و مدل خودرو خود گذاشته و با توجه به آگهی هایی که قیمت نمایش شده دارند، اقدام به قیمت گذاری برای خودرو خود کنند.