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Pedido de Reembolso de seguro by Mind Map: Pedido de Reembolso
de seguro
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Pedido de Reembolso de seguro

O pedido de reembolso é uma operação do sistema de uma seguradora, e ele é responsável por conceder aos clientes o reembolso referente à algum sinistro que envolva o automóvel do cliente.

Cliente acessa sistema on-line da seguradora

O acesso on-line ao sistema é o acesso utilizando a internet

Logar no sistema

Cliente acessa sistema utilizando seu login e senha

Cliente inicia um processo de pedido de reembolso

O início do processo de pedido de reembolso é condicionado à ocorrência de algum sinistro e é iniciado com o cliente logado no sistema on-line da seguradora

Abrir Pedido

Cliente clica na opção de abrir solicitação de reembolso

geração do protocolo

registra IP

informar dados do sinistro

Cliente informa dados do sinistro como causa do sinistro, boletim de ocorrência, etc...  

opções pré-definidas

Cliente finaliza pedido de reembolso

A finalização do pedido de reembolso ocorre após serem informados todos os dados necessários para o pedido.

Finalizar Pedido

Cliente clica na opção de finalizar pedido de reembolso

Emissão de comprovante

Registro de Status do pedido

Funcionário atualiza pedido após a vistoria

A atualização feita após a vistoria é necessária para informar o sistema sobre o laudo dado pelo vistoriador, atividade que é realizada fora do sistema.

Localizar pedido

Funcionário localiza pedido de cliente pelo número do protocolo anexado ao documento de vistoria

Alterar pedido

Funcionário clica na opção para alterar pedido de cliente com o intuito de atualizá-lo depois da vistoria  

Anexar arquivo vistoria

Pedido do cliente é validado por algum funcionário da seguradora

O pedido é validado após ser analisado e for comprovado a veracidade das informações que condicionam o reembolso

Conferência de dados do pedido

Funcionário revê todas as informações do pedido de reembolso

Validação de pedido

Funcionário clica na opção de validar pedido de reembolso

Auditar a validação

Registro de Status do pedido