Desk Manager

1. Plataforma - Desk Manager

1.1. Apps

1.1.1. Despesa

1.1.1.1. Despesas não programadas e reembolso para funcionários.

1.1.1.1.1. Registro de todas as despesas de todos departamentos.

1.1.1.1.2. Pode ser usado por qualquer pessoa da sua empresa, seja alguém que realiza atendimento de chamados ou outro colaborador.

1.1.1.1.3. Acompanhe o status das solicitações

1.1.1.1.4. Após cadastrada a despesa no sistema, ela ficará listada como:

1.1.1.1.5. Fácil histórico de movimentações financeiras.

1.1.1.1.6. Item importante para a ferramenta por conta de auditorias.

1.1.1.1.7. Integração com o software Keruak.

1.1.1.1.8. Integrado com o sistema Keruak, lançando no "Contas a pagar" (Automatização de processo financeiro).

1.1.1.2. Dashboarda - Despesa

1.1.1.2.1. Visão de donut dos dados

1.1.1.3. Cadastros

1.1.1.3.1. Despesas

1.1.1.3.2. Documentos

1.1.1.3.3. Tipos de despesas disponíveis

1.1.1.4. Configurações

1.1.1.4.1. Cadastro de despesa

1.1.1.4.2. Relatório de despesas

1.1.1.4.3. Filtro

1.1.1.5. Valor do KM

1.1.1.5.1. Onde posso cadastrar o valor do km geral do sistema.

1.1.2. Projeto

1.1.2.1. Organização de atividades e gerenciamento de projetos de maneira simplificada, podendo estar relacionado com chamados abertos com a operação.

1.1.2.2. Conceito Kanban.

1.1.2.2.1. Prazos de conclusão, Checklists, Lembretes, Adição de horas trabalhas e notas (Menção de @pessoas).

1.1.2.3. Layout Personalizável.

1.1.2.3.1. Facilitação da alteração visual dos projetos (Alteração de cores e muito mais).

1.1.2.4. Diagrama de Gantt.

1.1.2.4.1. Barras horizontais conforme o dado-base.

1.1.2.5. Chamado.

1.1.2.5.1. Conexão de chamados a projetos (Projetos de melhorias, inclusão de setores em um Projeto/Chamado).

1.1.2.6. Atividades Futuras.

1.1.2.6.1. Notificações por e-mail/SMS.

1.1.2.7. Sincronização com agendas (Google/Outlook).

1.1.2.7.1. É a opção de sincronizar os projetos (Datas) a sua agenda.

1.1.2.8. Extração e configurações de relatórios personalizados.

1.1.2.8.1. Disparador automático por e-mail de acordo com a frequência programável.

1.1.3. CMDB

1.1.3.1. É possível cadastrar todo seu parque de ativos e passivos da sua empresa ou de seus clientes (CARRP - Centralização de dados - Automatização de Inventário - Rastreamento de mudanças - Relatórios Personalizados - Padronização de Processos).

1.1.3.2. Cadastro completo do IC (Item de configuração);

1.1.3.2.1. Custo;

1.1.3.2.2. Número de série;

1.1.3.2.3. Patrimônio;

1.1.3.2.4. Localização;

1.1.3.2.5. Prazo de vencimento de garantia;

1.1.3.2.6. Vida útil do equipamento;

1.1.3.2.7. Alertas de prazos por e-mail ou SMS.

1.1.3.2.8. Anexo de arquivos, fotos, termos de responsabilidade, notas fiscais, agilizando a busca da informação do IC;

1.1.3.2.9. Vínculo e rastreamento;

1.1.3.2.10. Vinculação a uma empresa, departamento, usuário específico. Trazendo uma fácil visualização de rastreio do equipamento.

1.1.3.3. Histórico de alterações.

1.1.3.3.1. Possibilidade de verificação do histórico de alterações no ativo.

1.1.3.4. Chamado.

1.1.3.4.1. Verificação de histórico de acidentes, cálculo de tempo de parada do equipamento (Item importante para a estratégia de investimento do equipamento. Chamados programados para manutenção preventiva (Backup, Upgrades ou qualquer atualização).

1.1.3.5. Criação de Etiquetas (QR CODE).

1.1.3.5.1. Criação de etiquetas em QR CODE para identificar facilmente cada IC dentro da empresa.

1.1.3.6. Integração dos ativos do Agente de Inventário.

1.1.3.6.1. É possível inventariar as informações do equipamento, informações como a quantidade de memória, espaço de alocação do disco, softwares instalados/certificados.

1.1.3.7. Alerta automático de alterações.

1.1.3.7.1. É importante a sinalização de quaisquer alterações nos IC's, por isso, é configurável o alerta automático da alteração/instalação de softwares.

1.1.3.8. Agilidade em auditorias e certificações ISO.

1.1.3.8.1. Centralização de dados - Fácil acesso dos auditores às informações.

1.1.3.8.2. Automatização de Inventário - Escaneamento de equipamentos (QR CODE), diminuindo o esforço manual e economizando tempo, agilizando para auditorias.

1.1.3.8.3. Rastreamento de mudanças - Histórico de alterações (Log), podendo verificar o que foi e quem alterou o Item Configurável.

1.1.3.8.4. Relatórios Personalizados - Fácil acesso aos relatórios durante auditoria.

1.1.3.8.5. Padronização de Processos - A padronização de ativos é fundamental para conformidade com padrões ISO, fornecendo fluxos de trabalho e processos para garantir que todos os ativos sejam gerenciados de acordo com as melhores práticas.

1.1.3.8.6. Versatilidade no Uso - A ferramenta pode ser utilizado em outros contextos como o controle de uma frota, ampliando sua aplicação além da gestão de parques de máquinas.

1.1.4. Satisfação

1.1.4.1. Possibilidade de criação de questionários sobre pesquisa de satisfação, obtendo dados para posterior análise e tomada de decisões sobre o atendimento de uma equipe/empresa (Geralmente, quando existe respostas negativas é gerado um plano de ação graças a ferramenta de Satisfação).

1.1.4.2. Análise.

1.1.4.2.1. É possível analisar o atendimento da equipe, verificando se está agregando valor ao produto, e aumentando o número de promotores e diminuindo neutros e detratores. Diminuindo CES, ascendendo o índice de satisfação do cliente.

1.1.4.3. Importância da Pesquisa de Satisfação.

1.1.4.3.1. É de vital importância a pesquisa de satisfação para a empresa, é lá que veremos por onde estamos conduzindo nosso atendimento. Alinhado com a Desk Manager, nós estamos preocupados a entregar um atendimento eficiente e que faça sentido para o cliente.

1.1.5. Gamificação

1.1.5.1. Sistema criado para o engajamento da equipe alinhado ao alto performance da equipe, promovendo recompensas aos participantes, aprimorando competências e alcançando metas.

1.1.5.2. Desk Coins.

1.1.5.2.1. Os chamados finalizados, pesquisa de satisfação respondidas, avaliações técnicas realizadas por gestores e tarefas entregues na ferramenta de projetos são distribuídas Desk Coins para o operador. O mesmo consegue consultar as suas quantidades de Desk Coins na gamificação.

1.1.5.3. Prêmio.

1.1.5.3.1. Os headsets de bronze, prata e ouro são conquistados no fim da temporada para aqueles em altas colocações na gamificação (os nomes dos operadores serão expostos no pódio).

1.1.6. Conhecimento

1.1.6.1. Fornece um local para a criação de documentos(imagens, vídeos), tutoriais ou qualquer procedimento padrão para o fácil acesso, compartilhamento ou orientação do usuário final ou colaborador.

1.1.6.2. Votação de utilidade.

1.1.6.2.1. A pessoa que utilizou a base de conhecimento, pode analisar e votar se aquela base de conhecimento é útil ou não.

1.1.6.3. Palavras-chaves.

1.1.6.3.1. Configuração de palavras chaves para a fácil localização do documento/base de conhecimento.

1.1.6.4. Permissão de acesso.

1.1.6.4.1. Criação da permissão de acesso de acordo com o tipo de usuário.

1.1.7. Conversa

1.1.7.1. Integração com canais de comunicação, possibilidade de interação/criação de chamados.

1.1.7.2. Documentação.

1.1.7.2.1. A conversa do chat é automaticamente documentada via Chamado, clientes cadastrados ou números novos (É atualizado o registro para que não tenha que alterar posteriormente, economizando o tempo).

1.1.7.3. Formas de atribuir informações.

1.1.7.3.1. Áudio.

1.1.7.4. Transferir para outro operador.

1.1.7.4.1. É possível transferir a conversa para outro operador, gravando o tempo de atendimento com o operador antigo.

1.1.7.5. Banco de conhecimento.

1.1.7.5.1. Integração com banco de conhecimento a partir de uma palavra-chave. podendo sugerir documentos vinculado ao texto mencionado.

1.1.8. SLA

1.1.8.1. Service level Agreement, é um termo em inglês para o Acordo de nível do serviço. Onde a empresa pode definir métricas de atendimento para matriz ou filiais, estipulando o tempo para atendimento, o departamento do usuário e gerenciando o tempo para cada tipo de cliente. Ou seja, cliente A pode ter x tempo de resposta para o primeiro atendimento. Diferente do cliente B, que possui o tempo menor para o primeiro atendimento.

1.1.8.2. Cores para identificação do tempo restante do SLA.

1.1.8.2.1. Okay - Verde.

1.1.8.3. Análise.

1.1.8.3.1. Com SLA, é possível analisar e gerar planos de ações, se um SLA tem seu tempo constantemente vencido, pode ser que precise aumentar a equipe ou avaliar se o SLA não pode ser alterado para um tempo maior.

1.1.8.4. Solicitante VIP's.

1.1.8.4.1. Definição de SLA's críticos para solicitantes VIP's, por conta de cargos ou características da empresa.

1.1.9. Ponto

1.1.9.1. Monitoramento da Equipe.

1.1.9.1.1. Seção responsável por demarcação de tempo (Como em qualquer empresa, é necessário ter o controle da jornada de trabalho, sempre estando em conforme com a legislação).

1.1.9.2. Análise.

1.1.9.2.1. Possibilidade de gerar relatórios para apresentar ao departamento de RH responsável da empresa.

1.1.10. Painel

1.1.10.1. Perfil de permissão.

1.1.10.1.1. Crie permissões e grupos de solucionadores, assim, cada grupo tem permissões e restrições. Trazendo confidenciabilidade de dados sensíveis e facilita a distribuição dos chamados.

1.1.10.2. Dashboard | Painel

1.1.10.2.1. Gráfico que mostra a qtd de operadores on e off.

1.1.10.3. Cadastros

1.1.10.3.1. Grupos

1.1.10.4. Operadores

1.1.10.4.1. Cadastro

1.1.10.5. Histórico.

1.1.10.5.1. Possibilidade da restrição e permissão de acessos aos Logs de Auditoria.

1.1.10.6. Alteração do ambiente.

1.1.10.6.1. É possível alterar as cores, background de login e logotipo de acordo com cada empresa.

1.1.10.7. Acesso a API's, WebHook's.

1.1.10.7.1. No painel tem a seção de configuração e acesso das integrações da plataforma, podendo otimizar a entrega do seus serviços.

1.1.10.8. IA - Chatbot.

1.1.10.8.1. A Inteligência Artificial utiliza as bases de conhecimento para atendimento via chat.

1.1.10.9. Maestro

1.1.10.9.1. Hub de Integrações/Integrador de marketplaces.

1.1.10.10. Login por Active Directory.

1.1.10.10.1. Configuração do login dos Operadores Active Directory (AD), para que não precisem logar manualmente toda vez que acessar a plataforma.

1.1.11. Empresa

1.1.11.1. Cadastro.

1.1.11.1.1. Cadastro completo de clientes, contendo CPNJ, endereço, contato da empresa, e a configuração de campos extras, afim de extrair e guardar informações dos mesmos.

1.1.11.2. Configurações de clientes personalizadas e em massa.

1.1.11.2.1. Configurações personalizadas de cada cliente como catálogo de serviços, canais de atendimento, permissões. É possível criar uma configuração em massa para atribuição dos clientes

1.1.11.3. Ferramenta de busca avançada.

1.1.11.3.1. Facilidade para encontrar clientes específicos.

1.1.11.4. Usuários "Multi-Empresas".

1.1.11.4.1. O Usuário "Coringa", que pode criar chamados ou acompanhar de várias empresas. Unificando-o em um portal todas as empresas relacionadas a esse usuário.

1.1.11.5. Franquias

1.1.11.5.1. Possiblidade de criar e gerenciar alertas de limite de criações de chamados de acordo com o contrato especificado.

1.1.11.6. Alertas.

1.1.11.6.1. É possível criar um alerta disparado por e-mail sinalizando o tempo de vencimento de contrato.

1.1.11.7. Arquivo.

1.1.11.7.1. Como o App CMDB, o App Empresa, na seção de Contrato é possível anexar arquivos como descrição do contrato, Termos especiais e Custo do contrato.

1.1.11.8. Login por LDAP (Active Directory).

1.1.11.8.1. Configuração do login dos Operadores Active Directory (AD), para que não precisem logar manualmente toda vez que acessar a plataforma.

1.1.11.9. Grupo de empresa.

1.1.11.9.1. É possível associar seus clientes e gerar relatórios do atendimento prestado, invés de puxar individualmente, o relatório se enriquece com os dados relacionados das empresas de mesmo grupo.

1.1.12. Chamados

1.1.12.1. Automação de chamados.

1.1.12.1.1. Processos Automatizados.

1.1.12.2. Dashboard

1.1.12.2.1. Insights

1.1.12.3. Atendimento.

1.1.12.3.1. Mapa de atendimento.

1.1.12.3.2. Forma de atendimento.

1.1.12.4. Lista GMUD

1.1.12.4.1. Gestão de mudanças

1.1.12.4.2. Preciso fazer alterações que possam atrapalhar.

1.1.12.4.3. Agenda GMUD.

1.1.12.5. Agenda de Chamados

1.1.12.5.1. Ver conforme de uma forma geral todo os chamados.

1.1.12.5.2. Agendar uma criação/interação de um chamado.

1.1.12.6. Notificações

1.1.12.6.1. Recurso para criação e personalização de notificações.

1.1.12.6.2. Configurações.

1.1.12.7. Cadastros

1.1.12.7.1. MACRO

1.1.12.7.2. MICRO

1.1.12.7.3. Tipo

1.1.12.8. Tipos de Ocorrências

1.1.12.8.1. Forma abrangente daquela demanda.

1.1.12.9. Solicitações

1.1.12.9.1. Por onde meus chamados podem ser enviados?

1.1.12.10. Auto-Categorias

1.1.12.10.1. População automática dos campos da categorização do chamado

1.1.12.11. Ícones para Suporte

1.1.12.11.1. Criar chamado - Opções de Categorias

1.1.12.12. Status

1.1.12.12.1. Status do chamado/atendimento.

1.1.12.12.2. Status padrões

1.1.12.13. Catálogos de Serviço

1.1.12.13.1. Uma segmentação dos seus serviços na plataforma

1.1.12.14. Itens do Chamado

1.1.12.15. Configurações

1.1.12.15.1. Relatórios

1.1.12.15.2. Observador

1.1.12.15.3. Notificação programadas

1.1.12.15.4. Chamado Filho em Cascata

1.1.12.15.5. Acesso remoto

1.1.12.16. Resultados

1.1.12.16.1. Satisfação do Usuário.

1.1.12.16.2. Registro de informações valiosas.

1.1.12.16.3. Melhoria dos serviços.