Идентификация

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Идентификация by Mind Map: Идентификация

1. Линия

1.1. С другого номера

1.1.1. Стандартная идентификация (ФИО+КС, если не помнит либо не установлено-ПД). Если Стандартная Идентификация неуспешна,то АИ, только на отключение платных и бесплатных услуг,кроме Будущей даты.

1.1.1.1. Подключение и отключение, в том числе и с будущей датой платных и бесплатных услуг. Смена ТП,в том числе с Будущей датой.

1.1.2. Стандартная идентификация (ФИО+КС, если не помнит либо не установлено-ПД).Если Стандартная идентификация неуспешна, то АИ

1.1.2.1. Предоставление информации о ТП, история смены ТП, доп. услуги,история услуг,баланс номера (Основной и Доп. баланс),остатки пакета,задолженности,дата активации номера.

1.1.3. Только по КС(Без ФИО)

1.1.3.1. Бесконтактное восстановление SIM карты

1.1.4. Стандартная идентификация.По услуге «Есть контакт» - если стандартная идентификация неуспешна можно АИ

1.1.4.1. Прописка оператором сервисного номера для услуг: «Есть контакт», «Вам звонили»

1.1.5. Стандартная идентификация (ФИО+КС,если не помнит либо не установлено -ПД)

1.1.5.1. Информация об успешных платежах.Подключение доп. платных/бесплатных услуг/Смена ТП

1.1.5.2. Информация об услуге «Переадресации», «Любимая Страна».Озвучивание в эфир наименование Оператора,название страны, но не сам номер исходящей/входящей линии

1.1.5.3. Подключение/Отключение услуг: «Роуминг»(для B2С и физ.лица В2В)

1.1.5.4. В рамках ППКПКС: Начисление пакетов и средств на баланс; Дебет пакетов, при возращении стоимости пакета или АП по тарифу; Дебет и возврат баллов по Beeline Бонус; Возврат баллов при ошибочном обмене баллов клиентом, если пакеты целые.

1.1.5.5. Предоставление информации по сетевым событиям (подтверждение исходящих/входящих вызовов по времени и дате, смс, контент-провайдеры)

1.1.5.6. Отключение «Блокировки Стартового Пакета»/активация номера. Дата деактивации номера. Начисление пакетов

1.1.5.7. Активация / деактивация сервисов: "Блокировка Международных Исходящих Звонков"; "Блокировка Интернета В Роуминге"; «Полная Блокировка Интернета»

1.1.5.8. Установка оператором номера для переадресации

1.1.5.9. Деактивация сервисов: Запрет На Проведение Платежей; Блокировки Жизненного Цикла Suspend 2;

1.2. Со своего номера

1.2.1. Стандартная идентификация (ФИО+КС, если не помнит либо не установлено-ПД)

1.2.1.1. Подключение и смена ТП(в том числе с будущей датой), не в рамках CUS

1.2.1.2. Подключение/Отключение услуг «Мобильный перевод»/«Роуминг»/«Пауза»/«Полная блокировка»

1.2.1.3. Отключение «Блокировки стартового пакета», активация номера через CSRTb

1.2.1.4. Активация/Деактивация сервисов: «Блокировка Международных Исходящих Звонков»/«Блокировка интернета в Роуминге»/«Запрет на проведение Платежей»/«Блокировки Жизненного цикла Suspend 2»

1.2.1.5. Установка оператором номера для переадресации.Дата деактивации номера

1.2.2. Только по КС (Без ФИО)

1.2.2.1. Бесконтактное восстановление SIM карты

1.2.3. Стандартная идентификация.По услуге «Есть контакт» - если стандартная идентификация неуспешна можно АИ

1.2.3.1. Прописка оператором сервисного номера для услуг: «Есть контакт», «Вам звонили»

2. W/A

2.1. канал "Мой Beeline"

2.1.1. По номеру, с которого пишет

2.1.1.1. Правила идентификации первой линии(*611) «Со своего номера»

2.1.2. По другому номеру

2.1.2.1. правила идентификации первой линии (*611) "С другого номера"

2.2. канал WhatsApp

2.2.1. Важно! На данном канале Мы не запрашиваем и не принимаем ПД!

2.2.1.1. Стандартная идентификация по КС/АИ. АИ действует только на отключение платных и бесплатных услуг, кроме Будущей даты. В остальных случаях отправляем комбинации для самостоятельного подключения или на линию *611

2.2.1.1.1. Подключение и отключение, в том числе с Будущей датой - платных услуг - бесплатных услуг Смена ТП, в том числе с Будущей датой

2.2.1.2. Стандартная идентификация по КС /АИ.

2.2.1.2.1. Предоставление информации о ТП, история смены ТП, доп. услуги,история услуг,баланс номера (Основной и Доп. баланс),остатки пакета,задолженности,возврат старого номера

2.2.1.3. Направляем на линию, БВН на канале W/A не производится.

2.2.1.3.1. Бесконтактное восстановление SIM карты

2.2.1.4. Стандартная идентификация по КС. По услуге «Есть контакт»- можно КС/АИ

2.2.1.4.1. Прописка оператором сервисного номера для услуг: Есть контакт, Вам звонили.

2.2.1.5. Стандартная идентификация по КС

2.2.1.5.1. Информация об успешных платежах.Подключение доп. платных/бесплатных услуг/Смена ТП

2.2.1.5.2. Информация об услуге «Переадресации», «Любимая Страна».Озвучивание в эфир наименование Оператора,название страны, но не сам номер исходящей/входящей линии

2.2.1.5.3. Подключение/Отключение услуг: «Роуминг»(для B2С и физ.лица В2В), «Пауза», «Полная блокировка».

2.2.1.5.4. В рамках ППКПКС: Начисление пакетов и средств на баланс (исключение массовые инциденты и проблемы на стороне компании); Дебет пакетов, при возращении стоимости пакета или АП по тарифу; Дебет и возврат баллов по Beeline Бонус; Возврат баллов при ошибочном обмене баллов клиентом, если пакеты целые.

2.2.1.5.5. Предоставление информации по сетевым событиям (подтверждение исходящих/входящих вызовов по времени и дате, смс, контент-провайдеры).Начисление Пакетов

2.2.1.5.6. Активация / деактивация сервисов: Блокировка Международных Исходящих Звонков; Блокировка Интернета В Роуминге; «Полная Блокировка Интернета»

2.2.1.5.7. Отключение «Блокировки Стартового Пакета», активация номера через тулбойкс

2.2.1.5.8. Деактивация сервисов: Запрет На Проведение Платежей; Блокировки Жизненного Цикла Suspend 2;Дата деактивации номера.Установка оператором номера для переадресации

3. ОПиО

3.1. Детализация Событий.Переоформление номера.Миграция с В2В>В2С.Смена номера для В2В.Объединение и разделение счетов В2В.

3.2. Заключение\Расторжение договора об оказании услуг сотовой связи.Терминация контракта будущей датой.

3.3. Изменение КС.Изменение ПД(истек срок).Восстановление SIMкарты,кроме БВН.

3.4. Блокировка Звонков и СМС в роуминге/Исходящих СМС/Входящих СМС/Всех Исходящих,кроме звонков в КЦ./Исходящих Звонков и СМС

3.5. Полная Блокировка кроме Интернета