1. Линия
1.1. С другого номера
1.1.1. Стандартная идентификация (ФИО+КС, если не помнит либо не установлено-ПД). Если Стандартная Идентификация неуспешна,то АИ, только на отключение платных и бесплатных услуг,кроме Будущей даты.
1.1.1.1. Подключение и отключение, в том числе и с будущей датой платных и бесплатных услуг. Смена ТП,в том числе с Будущей датой.
1.1.2. Стандартная идентификация (ФИО+КС, если не помнит либо не установлено-ПД).Если Стандартная идентификация неуспешна, то АИ
1.1.2.1. Предоставление информации о ТП, история смены ТП, доп. услуги,история услуг,баланс номера (Основной и Доп. баланс),остатки пакета,задолженности,дата активации номера.
1.1.3. Только по КС(Без ФИО)
1.1.3.1. Бесконтактное восстановление SIM карты
1.1.4. Стандартная идентификация.По услуге «Есть контакт» - если стандартная идентификация неуспешна можно АИ
1.1.4.1. Прописка оператором сервисного номера для услуг: «Есть контакт», «Вам звонили»
1.1.5. Стандартная идентификация (ФИО+КС,если не помнит либо не установлено -ПД)
1.1.5.1. Информация об успешных платежах.Подключение доп. платных/бесплатных услуг/Смена ТП
1.1.5.2. Информация об услуге «Переадресации», «Любимая Страна».Озвучивание в эфир наименование Оператора,название страны, но не сам номер исходящей/входящей линии
1.1.5.3. Подключение/Отключение услуг: «Роуминг»(для B2С и физ.лица В2В)
1.1.5.4. В рамках ППКПКС: Начисление пакетов и средств на баланс; Дебет пакетов, при возращении стоимости пакета или АП по тарифу; Дебет и возврат баллов по Beeline Бонус; Возврат баллов при ошибочном обмене баллов клиентом, если пакеты целые.
1.1.5.5. Предоставление информации по сетевым событиям (подтверждение исходящих/входящих вызовов по времени и дате, смс, контент-провайдеры)
1.1.5.6. Отключение «Блокировки Стартового Пакета»/активация номера. Дата деактивации номера. Начисление пакетов
1.1.5.7. Активация / деактивация сервисов: "Блокировка Международных Исходящих Звонков"; "Блокировка Интернета В Роуминге"; «Полная Блокировка Интернета»
1.1.5.8. Установка оператором номера для переадресации
1.1.5.9. Деактивация сервисов: Запрет На Проведение Платежей; Блокировки Жизненного Цикла Suspend 2;
1.2. Со своего номера
1.2.1. Стандартная идентификация (ФИО+КС, если не помнит либо не установлено-ПД)
1.2.1.1. Подключение и смена ТП(в том числе с будущей датой), не в рамках CUS
1.2.1.2. Подключение/Отключение услуг «Мобильный перевод»/«Роуминг»/«Пауза»/«Полная блокировка»
1.2.1.3. Отключение «Блокировки стартового пакета», активация номера через CSRTb
1.2.1.4. Активация/Деактивация сервисов: «Блокировка Международных Исходящих Звонков»/«Блокировка интернета в Роуминге»/«Запрет на проведение Платежей»/«Блокировки Жизненного цикла Suspend 2»
1.2.1.5. Установка оператором номера для переадресации.Дата деактивации номера
1.2.2. Только по КС (Без ФИО)
1.2.2.1. Бесконтактное восстановление SIM карты
1.2.3. Стандартная идентификация.По услуге «Есть контакт» - если стандартная идентификация неуспешна можно АИ
1.2.3.1. Прописка оператором сервисного номера для услуг: «Есть контакт», «Вам звонили»
2. W/A
2.1. канал "Мой Beeline"
2.1.1. По номеру, с которого пишет
2.1.1.1. Правила идентификации первой линии(*611) «Со своего номера»
2.1.2. По другому номеру
2.1.2.1. правила идентификации первой линии (*611) "С другого номера"
2.2. канал WhatsApp
2.2.1. Важно! На данном канале Мы не запрашиваем и не принимаем ПД!
2.2.1.1. Стандартная идентификация по КС/АИ. АИ действует только на отключение платных и бесплатных услуг, кроме Будущей даты. В остальных случаях отправляем комбинации для самостоятельного подключения или на линию *611
2.2.1.1.1. Подключение и отключение, в том числе с Будущей датой - платных услуг - бесплатных услуг Смена ТП, в том числе с Будущей датой
2.2.1.2. Стандартная идентификация по КС /АИ.
2.2.1.2.1. Предоставление информации о ТП, история смены ТП, доп. услуги,история услуг,баланс номера (Основной и Доп. баланс),остатки пакета,задолженности,возврат старого номера
2.2.1.3. Направляем на линию, БВН на канале W/A не производится.
2.2.1.3.1. Бесконтактное восстановление SIM карты
2.2.1.4. Стандартная идентификация по КС. По услуге «Есть контакт»- можно КС/АИ
2.2.1.4.1. Прописка оператором сервисного номера для услуг: Есть контакт, Вам звонили.
2.2.1.5. Стандартная идентификация по КС
2.2.1.5.1. Информация об успешных платежах.Подключение доп. платных/бесплатных услуг/Смена ТП
2.2.1.5.2. Информация об услуге «Переадресации», «Любимая Страна».Озвучивание в эфир наименование Оператора,название страны, но не сам номер исходящей/входящей линии
2.2.1.5.3. Подключение/Отключение услуг: «Роуминг»(для B2С и физ.лица В2В), «Пауза», «Полная блокировка».
2.2.1.5.4. В рамках ППКПКС: Начисление пакетов и средств на баланс (исключение массовые инциденты и проблемы на стороне компании); Дебет пакетов, при возращении стоимости пакета или АП по тарифу; Дебет и возврат баллов по Beeline Бонус; Возврат баллов при ошибочном обмене баллов клиентом, если пакеты целые.
2.2.1.5.5. Предоставление информации по сетевым событиям (подтверждение исходящих/входящих вызовов по времени и дате, смс, контент-провайдеры).Начисление Пакетов
2.2.1.5.6. Активация / деактивация сервисов: Блокировка Международных Исходящих Звонков; Блокировка Интернета В Роуминге; «Полная Блокировка Интернета»
2.2.1.5.7. Отключение «Блокировки Стартового Пакета», активация номера через тулбойкс
2.2.1.5.8. Деактивация сервисов: Запрет На Проведение Платежей; Блокировки Жизненного Цикла Suspend 2;Дата деактивации номера.Установка оператором номера для переадресации