1. Friday
1.1. Bắt đầu
1.1.1. KH trả lời quảng cáo, câu mẫu “ tôi quan tâm chụp phim trường/stu/ dịch vụ này”
1.1.1.1. Friday Wedding chào bạn
1.1.1.2. Dùng câu sẵn
1.1.1.2.1. Bạn cưới tháng mấy và dự định chụp thời gian/ tháng nào chưa nhỉ
1.1.1.2.2. Bạn qtam tới dvu chụp prewedding hay quay chụp ps
1.1.2. KH có nhu cầu rõ hơn” Mình muốn chụp stu/ phố/ áo dài…”
1.1.2.1. Friday wedding chào ban
1.1.2.2. Đưa ra câu hỏi hoặc dùng câu mẫu có sẵn để hỏi
1.1.2.2.1. Bạn cưới tháng mấy và dự định chụp thời gian nào chưa?
1.1.2.2.2. Bạn ưng ý chụp áo dài ở địa điểm nào chưa nhỉ? / Địa điểm ngoại cảnh bạn đã dự định chụp ở đâu chưa? / Bạn đã tham khảo bên mình hay ưng ý concept chụp như nào chưa ạ?
1.1.3. TH KH vãng lai, tham khảo ghé trực tiếp CH
1.1.3.1. Mời KH vào ngồi + lấy nước
1.1.3.2. Hỏi “ Anh chị đã tham khảo hay nhắn tin trên page của Friday chưa ạ?”
1.1.3.3. Ngồi tư vấn theo quy trình “ Anh chị khi nào cưới” “ A c dự định concept/ địa điểm hay chụp thời gian nào chưa”
1.2. Tư vấn chat page/ trực tiếp
1.2.1. Gửi concept chụp
1.2.1.1. Gửi concept stu. Sử dụng câu mẫu đã lưu để nhấn mạnh các concept stu của riêng Friday
1.2.1.1.1. Gửi bạn 1 số ảnh được chụp tại phim trường mini - studio của riêng bên mình. Chỉ dành cho khách hàng Friday Wedding nhé.
1.2.1.1.2. Có sẵn bối cảnh concept và phông nền studio. Bạn có thể chụp kết hợp cả 2 mà không mất chi phí thuê
1.2.1.2. Concept ngoại cảnh
1.2.1.2.1. Gửi chung concept ngoại cảnh với KH chưa xác định được chụp ở đâu/ mặc gì
1.2.1.2.2. Gửi cụ thể concept với KH đã xác định được địa điểm/ trang phục. Có thể gửi thêm chung các điểm ngoại cảnh khác để khách có thể tham khảo
1.2.2. Gửi báo giá
1.2.2.1. Gửi báo giá từng gói stu hoặc NC với KH đã xác định được chụp 1 trong 2.
1.2.2.2. Gửi báo giá các gói chụp HN lux, NC3, NC2 khi KH muốn chụp kết hợp cả stu + ngoại cảnh
1.2.2.2.1. KH chụp phim trường + stu hoặc phim trường + phố , gợi ý NC03 luôn. Bổ sung” thời gian chụp ở phim trường thường mất tầm 1 buổi, tính cả di chuyển và makeup + làm tóc nên cdcr chụp thêm điểm phố/stu nữa mình nên chọn gói cả ngày. Thời gian chụp ảnh và nghỉ ngơi cho cdcr được thoải mái hơn”
1.2.3. Tư vấn
1.2.3.1. Đặt câu hỏi, tư vấn sau khi KH đã phản hồi
1.2.3.1.1. Đặt câu hỏi, gửi KH concept + các gói chụp
1.2.3.1.2. Tư vấn rõ hơn về các gói chụp / concept cụ thể
1.2.3.1.3. Sau khi KH đã chốt gói chụp
1.3. Takecare KH trước và sau buổi chụp
1.3.1. Trước ngày chụp
1.3.1.1. Hỗ trợ cdcr chọn được địa điểm, concept và trang phục chụp. Note những đồ cá nhân cdcr cần chuẩn bị( có sẵn mẫu) . Báo timeline chụp cho cdcr ( note địa điểm chụp luôn tốt hơn)
1.3.2. Sau ngày chụp
1.3.2.1. Gửi toàn bộ file gốc để cdcr chọn, gửi quy trình làm ảnh, sản phẩm cdcr nhận được. Add design vào
1.3.2.2. Hỗ trợ cdcr trong việc làm ảnh và trả sản phẩm. Support design và KH về quy trình trả sản phẩm của Friday để KH nắm rõ
1.4. Xử lý tình huống
1.4.1. Với KH đang phân vân quá nhiều về gói chụp( giá, trang phục….)
1.4.1.1. Đưa ra cho KH những ưu đãi để KH thấy phù hợp và thấy có lợi khi lựa chọn dịch vụ chụp tại Friday.
1.4.1.1.1. Thái độ nhân viên, sự nhiệt tình của sale cũng là điểm cộng. KH thấy được chất lượng dịch vụ xứng đáng với những gì KH bỏ ra
1.4.1.2. Hỗ trợ KH về phần trang phục nếu chưa hài lòng, ( up lên váy cưới đi chụp, tìm chỗ thuê khác cho KH)