1. C1 Assurer la veille informationelle
1.1. Les enjeux de la veille informationnelle dans la démarche mercatique
1.1.1. La notion de veille informationnelle
1.1.2. La notion de marketing
1.1.3. l'évolution de la notion de marketing au cours du temps
1.1.4. les étapes de la démarche mercatique
1.1.4.1. 1/ analyse du marché
1.1.4.1.1. analyse de la demande
1.1.4.1.2. analyse de l'offre
1.1.4.1.3. analyse de l'environnement
1.1.4.2. 2/ segmentation
1.1.4.3. 3/ positionnement
1.1.4.3.1. politique de produits
1.1.4.3.2. politique de prix
1.1.4.3.3. politique de distribution
1.1.4.3.4. politique de communication
1.1.5. les différents types de marketing
1.1.5.1. marketing relationnel
1.1.5.2. marketing sensoriel
1.1.5.3. marketing experientiel
1.1.5.4. marketing des services
1.1.6. la stratégie omnicanale et la veille
1.2. Le stysteme d'information commerciale (SIC)
1.2.1. Définition et objectifs du sic
1.2.1.1. Ensemble du dispositif (moyens, procédures, acteurs) qui collecte, stock, séccurise les données
1.2.2. L'utilisation des outils numérique : le PGI
1.2.2.1. Progiciel de gestion integrés
1.2.3. Le sécurisation du SIC
1.2.3.1. rédiger une charte informatique
1.2.3.2. imposer des mots de passe
1.2.3.3. attribuer des droits d'accès
1.2.3.4. controler les points d'accés a internet et wifi avec par feu antivirus et spam
1.2.3.5. mettre régilierement a jour les logiciels
1.3. la collecte des informations commerciales
1.3.1. les critères de qualité de l'informations
1.3.1.1. fiable
1.3.1.2. disponibilité
1.3.1.3. pertinentes
1.3.1.4. actuelles
1.3.2. les sources d'informations
1.3.2.1. réseau de l'entreprise
1.3.2.2. vendeurs
1.3.2.3. clients
1.3.2.4. marché
1.3.2.5. fournisseurs
1.3.2.6. concurrents
1.3.3. Le Big Data
1.3.3.1. volume
1.3.3.2. vitesse
1.3.3.3. variété
1.3.3.4. véracité
1.3.3.5. valeur
1.4. La réglementation de la collecte des informations commerciales : le rgpd
1.4.1. Les droits des personnes sur leurs données personnelles
1.4.2. l'obligation de consentement et d'information du clients
1.4.3. l'obligation générale de sécurité et de confidentialité
1.5. le stockage, le traitement et la diffusion des ifnormations commmerciales
1.5.1. Le stockage des informations commerciales
1.5.1.1. stockage interne
1.5.1.2. stockage externalisé
1.5.2. les bases de données clients
1.5.2.1. fichier clients
1.5.2.2. datawarhouse
1.5.2.3. dataming
1.5.3. Le traitement de l'inforation commerciale
1.5.4. La diffusion des informations commerciales
1.5.4.1. reseau
1.5.4.2. vendeurs
1.5.4.3. clients
1.5.4.4. fournisseurs
2. C2 Réaliser des études commerciales
2.1. Réaliser des enquêtes commerciales quantitatives et qualitativies
2.1.1. Les composant de la zone de chalandise
2.1.2. connaitre les caractéristiue de la zone de chalandise
2.1.2.1. collecter des information sur les clients potentiel
2.1.2.1.1. moyen de collecte
2.1.2.1.2. information recueilli
2.1.2.2. collecter des informations sur les caractéristique de la zone de chalandise
2.1.2.2.1. la commune
2.1.2.2.2. la population
2.1.2.2.3. la concurrence
2.1.2.2.4. le niveau dd'accesibilité
2.1.2.2.5. les barrière naturels
2.1.2.2.6. l'attractivité de la zone
2.2. Réaliser une étude de concurrence
2.2.1. Repérer les concurrents
2.2.1.1. délimiter le périmetre géographique de recherche
2.2.1.1.1. zone de chalandise
2.2.1.2. identifier le type de concurrents
2.2.1.2.1. concurrence directe ou indirecte
2.2.1.2.2. concurrence active ou potentielle
2.2.1.2.3. concurrence intratype ou intertype
2.2.1.2.4. concurrence interne ou externe
2.2.1.3. utiliser les outils permettant d'identifier la concurrence
2.2.1.3.1. l'observation directe
2.2.1.3.2. les annuaires professionels
2.2.1.3.3. les fichiers d'entreprises
2.2.1.4. séléctionner les dommaines a surveiller
2.3. Etudier la zone de chalandise
2.3.1. Les études primaires
2.3.1.1. Etude qualitative
2.3.1.2. Etudes quantitative
2.3.1.3. Les panels
2.3.1.4. Less enjeux des études primaires
2.3.2. Les études secondaires
2.3.2.1. Les sources d'information
2.3.2.2. Lees enjeux des études secondaire
3. C3 Vendre dans un contexte omnicanal
3.1. Adapter la relation commerciale a un contexte omnicanal
3.1.1. comprendre l'évolution de la relation commerciale
3.1.1.1. la notion de la relation commerciale
3.1.1.1.1. initiative du client
3.1.1.1.2. initiative de l'UC
3.1.1.2. les enjeux de la relation commerciale
3.1.1.2.1. la connaisance client
3.1.1.2.2. la conquête client
3.1.1.2.3. la satisfaction et la fidélisation
3.1.1.3. l'évolution de la relation commerciale
3.1.1.3.1. l'évolution du comportement des consommateurs
3.1.1.3.2. la relation commerciale s'est adaptée
3.1.1.4. digitlisation de la relation commerciale
3.1.2. Les composantes de la relation commerciale et la variété des contacts commerciaux
3.1.2.1. les composantes de la relation commerciale
3.1.2.1.1. l'avant vente
3.1.2.1.2. la vente
3.1.2.1.3. l'après-vente
3.1.2.1.4. la gestion de la relation client
3.1.2.2. les modes de contact commercial
3.1.2.2.1. le contact direct
3.1.2.2.2. le contact à distance
3.1.2.3. les différents moyens de contact commerciale
3.1.2.3.1. a l'arrivée dans l'UC/lors de la connexion sur le site marchand
3.1.2.3.2. lors de la vente
3.1.2.3.3. lors de la prestation de services associés
3.1.2.3.4. lors de la communication commerciale
3.1.2.3.5. lors du suivi de la relation commerciale
3.1.3. les méthodes de vente et leur réglementation
3.1.3.1. La relation commerciale selon les méthodes de vente
3.1.3.1.1. Vente-conseil
3.1.3.1.2. vente en libre-service
3.1.3.1.3. vente a distance
3.1.3.2. Laa réglementation des ventes
3.1.3.2.1. les ventes réglementées
3.1.3.2.2. les ventes illicites
3.1.4. la gestion de larelation client ou customer relationship management
3.1.4.1. GRC et marketing relationnel
3.1.4.2. Les outils de la GRC
3.2. Connaître les clients de l'unité commerciale et leur comportement
3.2.1. La segmentation de la demande
3.2.1.1. Le principe
3.2.1.1.1. segment
3.2.1.2. Les critères de segmentation
3.2.1.2.1. La segmentation descriptive
3.2.1.2.2. La segmentation comportementale
3.2.1.3. La mesure de la qualité de la segmentation
3.2.1.3.1. homogènes
3.2.1.3.2. durables
3.2.1.3.3. identifiables
3.2.1.3.4. substantiels
3.2.1.3.5. accessibles
3.2.1.4. Les principales méthodes de découpage
3.2.1.4.1. La segmentation classique (méthode descendante)
3.2.1.4.2. la typologie (méthode asendante)
3.2.1.4.3. le scoring
3.2.1.5. Les différentes stratégies de segmentation
3.2.1.5.1. concentrée
3.2.1.5.2. différenciée
3.2.2. La représentation des segments
3.2.3. Connaitre les besoins des clients
3.2.4. Connaitre les motivations et les freins des clients
3.2.5. Les facteurs d'influence d'achat
3.2.6. Le rôle du contexte et des influenceurs d'achat
3.2.7. Le processus d'achat