1. Observação Estratégica
1.1. Hoje, o perfil da Marcela atrai um público com orçamento limitado, mas sensível a promoções, e não por posicionamento de confiança e autoridade.
1.1.1. Para reverter isso:
1.1.1.1. A comunicação precisa ser voltada a um público de classe média alta com consciência de valor, mas que ainda busca equilíbrio entre preço justo e confiança profissional.
1.1.1.2. Ao reposicionar a imagem da Marcela, estruturar protocolos, melhorar a experiência do atendimento e educar melhor a paciente, ela aumenta a percepção de valor e pode alinhar seus preços ao mercado, deixando de competir por preço e construindo autoridade real.
1.1.1.3. Esse público pode estar entre os 30 a 50+ anos, com foco maior nas mulheres 40+ que não se sentem representadas pela estética padronizada e pela linguagem das influenciadoras jovens.
2. Análise
2.1. Pontos Fortes
2.1.1. Boa formação (busca por conhecimento e atualizações).
2.1.1.1. Marcela possui sólida base de conhecimento na área, o que garante segurança nos procedimentos que realiza, mesmo que ainda falte comunicar isso de forma estratégica.
2.1.2. Sempre atualizando técnicas.
2.1.2.1. Demonstra estar sempre buscando conhecimento e atualizações de técnicas. Apesar de faltar alinhar o que aprende com seus próprios objetivos e comunicar de forma estratégica.
2.1.3. Escuta Ativa a Atenção às queixas das pacientes.
2.1.3.1. Apesar de ainda não estruturar bem a jornada da paciente, ela demonstra escuta e interesse genuíno em entender o que incomoda cada pessoa, o que é raro em atendimentos mais “robotizados”.
2.1.4. Valoriza o resultado natural e individualizado.
2.1.4.1. Ela não segue padrões exagerados de harmonização, optando por intervenções sutis, mais alinhadas com o novo movimento estético que preza pela beleza natural e saudável. Que por si só, não é um diferencial pois a maioria dos profissionais da área tbm defendem esse ponto.
2.1.4.1.1. Explorar a tradução do desejo da paciente (colocando ela ao centro) em resultado real. Com clareza e segurança. Focando em resolver inseguranças como "não saber exatamente o que será feito no rosto" ou "ter medo de perder a identidade". Embora muitas profissionais já comuniquem o “natural”, poucas conseguem de fato mostrar como transformam o desejo da paciente em resultado real e personalizado.
2.1.5. Está disposta a mudar e investir em posicionamento.
2.1.5.1. Reconhece que precisa melhorar e está aberta a orientações e novas estratégias — o que é essencial para crescer e se destacar no mercado.
2.2. Pontos Fracos
2.2.1. Desalinhamento entre posicionamento e público-alvo desejado.
2.2.1.1. Apesar do desejo de atender mulheres exigentes que buscam resultados refinados, o posicionamento atual não comunica autoridade, sofisticação ou clareza sobre o que é entregue na prática.
2.2.2. Aparência e imagem pessoal desconectadas da área em que atua.
2.2.2.1. Como biomédica esteta, o próprio rosto é um cartão de visitas. Infelizmente aparecer desalinhada no digital, devido ao nicho, soa como um nutricionista gordinho.
2.2.3. Faltam protocolos e plano de tratamento estruturado.
2.2.3.1. Faltam protocolos nomeados e bem explicados, o que dificulta tanto a venda quanto o entendimento do paciente. A ausência de um plano com visualização clara dos procedimentos, quantidades e objetivos de cada aplicação enfraquece a percepção de cuidado e organização.
2.2.4. Dificuldade em comunicar valor e conduzir a jornada da paciente.
2.2.4.1. Apesar do domínio técnico, há um desafio em traduzir esse conhecimento de forma didática, acolhedora e visualmente atrativa. A paciente muitas vezes não entende o que está sendo feito, por que está sendo feito e o que esperar do resultado — gerando frustração ou sensação de atendimento incompleto.
2.2.5. Falta padronização e cuidado com a expericência da paciente.
2.2.5.1. Desde o primeiro contato até o pós-procedimento, há lacunas importantes: ausência de mensagem de retorno, explicações prévias ou posteriores, suporte contínuo e documentação mínima. Tudo isso transmite uma imagem de improviso, e não de excelência.
2.2.6. Foco aparente em retorno financeiro, mais do que na satisfação da paciente.
2.2.6.1. Embora afirme se importar com o resultado, a experiência geral (falta de follow-up, ausência de explicações, pouca orientação) pode gerar a percepção de que o lucro vem antes da entrega de valor — o que compromete a fidelização.
2.2.7. Inexistência de provas sociais e campanhas estratégicas.
2.2.7.1. Não há publicações consistentes com feedbacks, fotos reais ou histórias de pacientes. Isso enfraquece a confiança de novos leads e reduz o engajamento natural. Além disso, não há campanhas sazonais ou ações especiais para encantamento do público.
2.2.8. Qualidade visual e identidade inconsistentes.
2.2.8.1. Apesar de ser proativa, a entrega visual dos conteúdos não acompanha o mínimo esperado na área estética. Falta padrão, refinamento e estratégia visual — o que impacta diretamente na percepção de valor.
2.2.9. Acúmulo de funções e falta de estrutura operacional mínima.
2.2.9.1. Ao centralizar todas as funções (atendimento, execução, gestão e redes sociais), não há tempo hábil para garantir excelência em nenhuma delas. Isso impede o crescimento da marca e a profissionalização do atendimento.
2.2.10. Desaproveitamento de formações e diferenciais.
2.2.10.1. A formação em odontologia, que poderia agregar valor e reforçar a autoridade estética, não é comunicada nem utilizada como diferencial.
2.2.11. Falta de constância digital.
2.2.11.1. A estagnação do perfil nas redes é reflexo direto da falta de organização e intencionalidade na comunicação, alinhadas com o posicionamento da marca.
2.3. Oportunidades
2.3.1. Espaço no mercado para foco em mulheres acima dos 40 anos.
2.3.1.1. faixa pouco explorada pelas concorrentes que priorizam o público jovem.
2.3.2. Crescimento da estética humanizada e do discurso de beleza real.
2.3.2.1. Onde o natural, o cuidado contínuo e a autoestima são mais valorizados que resultados artificiais.
2.3.3. Possibilidade de se tornar referência local em estética acessível com qualidade.
2.3.3.1. Desde que reposicione sua entrega, estrutura e comunicação.
2.3.4. Educação do público como diferencial competitivo.
2.3.4.1. Existe uma lacuna na explicação didática dos procedimentos, do plano de tratamento e da jornada da paciente.
2.3.4.1.1. Focar em conteúdos de que verdade agregam na vida da potencial paciente.
2.3.4.1.2. Investir em PDF'S e estruturação da experiência da paciente.
2.3.5. Tráfego pago bem direcionado
2.3.5.1. Com investimento menor, já que a concorrência está mais focada em estética visual, mas não em conteúdo estratégico.
2.4. Ameaças
2.4.1. Concorrência crescente com profissionais mais estruturados.
2.4.1.1. Como dermatologistas e clínicas com maior investimento em tecnologia, equipamentos de ponta e atendimento premium.
2.4.2. Ausência de diferenciais fortes frente a um público mais exigente.
2.4.2.1. O que impede a entrada no mercado refinado mesmo com preço mais acessível.
2.4.3. Posicionamento atual atrai pacientes sensíveis a preço.
2.4.3.1. Não fidelizadas e com baixo nível de exigência — o que dificulta escalar e lucrar.
2.4.4. Risco de estagnação de marca e imagem associada a "promoção" e não qualidade.
2.4.4.1. Desvaloriza o serviço a longo prazo e impede o crescimento sustentável.
2.4.5. Falta de experiência encantadora no atendimento.
2.4.5.1. Afasta tanto o público mais jovem que busca estética de influência, quanto o mais maduro que busca excelência e atenção no processo.
3. Reestruturação
3.1. Etapa 1
3.1.1. Reestruturação
3.1.1.1. Processos offline
3.1.1.2. Identidade Visual
3.1.1.3. Revisão da Bio
3.1.1.4. Limpeza do Feed
3.1.1.5. Destaques organizados
3.2. Etapa 2
3.2.1. Posicionamento e Autoridade
3.2.1.1. Pilares de Conteúdos
3.2.1.1.1. Espelho
3.2.1.1.2. Vitrine
3.2.1.1.3. Prova Social + Educativo leve
3.3. Etapa 3
3.3.1. Planejamento de Postagens
3.3.1.1. Divisão dos tipos de conteúdos, para garantia de uma estratégia equilibrada que não exclue nenhum ponto (Calendário Editorial).
3.3.1.1.1. O Calendário Editorial visa montar um posicionamento na mente do público alvo. Hora estaremos criando autoridade falando de procedimentos tecnicamente, hora vamos provar trazendo resultados, hora vamos convencer com feedbacks, hora vamos conectar através de trends e conteúdos do cotidiano que fazem sentido pro público alvo. Não se trata nem só de um, nem só de outro, precisamos também diferenciar a Marcela através de sua jornada, de sua própria história, que é única!