1. KTV
1.1. Thông tin dặn dò được thống nhất tất cả bộ phận
1.1.1. KTV dặn dò + phiếu dặn dò chuẩn bị trong gói quà
1.1.2. Training KTV dặn dò
1.2. Chất lượng phục vụ của KTV với khách VIP
1.3. Tác phẩm làm ra có đúng giá trị
1.3.1. Hài lòng tác phẩm
1.3.1.1. Cross-sale
1.3.1.1.1. Không cho KTV cross sale 1 mình
1.3.2. TOP 1-2-3 bảng thứ tự ưu tiên
1.4. Luôn chừa trống lịch quản lí để nhận khách VIP
1.4.1. Bằng cấp của các quản lí
2. ONLINE
2.1. Tele
2.1.1. Tỉ lệ hủy cao
2.1.1.1. Chốt cứng
2.1.1.1.1. Chưa cung cấp được niềm tin hoặc FOMO
2.1.2. Gửi nhiều giá + hình ảnh đẹp cho khách VIP
2.1.2.1. Ảnh các level đang chuẩn bị
2.1.2.1.1. Môi Haiwaii
2.1.3. Xem xét lại booking GV 14 tr Signature 25 triệu?
2.1.3.1. Chốt 2 dịch vụ từ GV hoặc 2 DV Signature?
2.2. Trực page
2.2.1. Tag NN
2.2.1.1. Theo tổng bill
2.2.1.1.1. Pre-Diamond
2.2.1.1.2. Diamond
2.2.1.2. Theo dịch vụ sử dụng
2.2.1.2.1. Luxury
2.2.1.3. Tag VIP
2.2.1.3.1. Khách có booking 9tr5 trên online
3. VIP
3.1. Đảm bảo tất cả nhân sự liên quan (lễ tân, TVV, KTV, quản lý) đều nắm rõ lịch trình của khách VIP.
3.2. TVV được chia tour VIP trước?
3.2.1. Sao chắc khách này tới
3.2.1.1. CSKH sẽ gọi khách VIP trước 60P
3.2.1.2. Gọi check khi khách trễ 10 phút
3.3. CSKH đón tiếp khách VIP
3.3.1. Phòng VIP
3.3.1.1. Mùi hương, máy lạnh setup sẵn
3.3.1.1.1. Tinh dầu CODO
3.3.1.2. Thiết bị, vật tư sạch sẽ
3.3.1.2.1. Thiết bị premium?
3.3.1.2.2. Loa nhạc
3.3.1.3. Hoa decor
3.3.1.3.1. Hoa
3.3.1.4. Hỏi sở thích khách chọn đồ ăn + nước
3.3.1.4.1. Đồ ngọt + nước sẽ mang lên sau cùng
3.3.1.4.2. Đối với khách cũ xem lại hồ sơ sở thích ghi sẵn
3.3.2. Điều phối phục vụ tất cả các khách VIP
3.3.2.1. Check booking khách VIP
3.3.2.1.1. Sắp xếp nhân sự
3.3.2.1.2. Phân loại VIP
3.3.2.1.3. Sân bay, khách sạn, di chuyển trước ngày khách bay về
3.3.2.2. Quy trình CSKH VIP trên online
3.3.2.2.1. Ưu đãi VIP
3.3.2.2.2. Khác gì khách thường?
3.3.2.3. Cung cấp profile khách
3.3.2.3.1. Phân loại
3.3.2.3.2. Cá nhân hóa trải nghiệm và thể hiện Măng thực sự quan tâm KH
4. LT
4.1. Phân loại VIP
4.1.1. Khách cũ
4.1.1.1. Diamond / Luxury
4.1.1.1.1. Check kiot
5. CSKH
5.1. Không niềm nở với khách
5.1.1. Overload
5.2. Không mở cửa cho khách
5.2.1. CSKH đón khách + hướng dẫn để xe
5.3. Lịch làm việc sai liên tục
5.3.1. Thận trọng trong booking lịch VIP
6. Training
6.1. Chuyên môn
6.1.1. Tư vấn: như chuyên gia
6.1.1.1. Workshop
6.1.2. Nghe record để fix tư vấn
6.1.2.1. Online Leader
6.1.2.1.1. Pending
6.1.2.2. TVV: Tiên
6.1.2.2.1. Vấn đề TVV k thể chăm sóc khách VIP là gì?
6.1.3. ONLINE
6.1.3.1. Online chốt lịch: tư vấn luôn chương trình khách sạn
6.1.3.1.1. Free xe đưa đón chiều từ sân bay về trung tâm (1 lần)
6.1.3.1.2. Free khách sạn ngày đầu tiên
6.2. Tác phong
6.2.1. Nắm khách VIP thì phải chuyên nghiệp
6.2.2. Giới thiệu là trợ lý GĐ để nâng vị thế TVV
6.2.2.1. Kịch bản giới thiệu
7. TVV
7.1. Chỉ TVV đủ tiêu chuẩn mới tiếp khách VIP
7.1.1. Tiêu chuẩn
7.1.1.1. Đạt tiêu chuẩn tính 1 tour
7.1.1.1.1. Không tính vào bill TB tuần với booking từ 18 triệu
7.1.1.2. Complain TVV x2, FAIL như thường
7.1.1.3. Pass tiêu chuẩn
7.1.1.3.1. Bill TB tháng >=10 triệu, xếp thứ tự từ cao xuống
7.1.1.3.2. Tác phong, phục vụ KH
7.1.1.3.3. Bill đẹp, note rõ ràng
7.1.1.3.4. Chuyên môn
7.1.1.3.5. Đạt KPI dịch vụ tiêm cấy / tuần => upsale kèm tiêm
7.1.2. Khách VIP auto nộp record
7.2. Quy trình bàn giao khách VIP?
7.2.1. TVV có ở lại phòng khi KTV làm không?
7.2.2. TVV dắt lễ tân tính tiền tại phòng cho khách + book xe cho khách về (nếu có)
7.2.2.1. Mang gói quà lên luôn
7.2.2.2. Không cần phải xuống quầy lễ tân
7.3. Pending
7.3.1. Làm sao kéo bill tiêm, meso, da / phẫu để tăng TB bill???
7.3.1.1. Tập trung ~dv tiêm thế mạnh
7.3.1.1.1. Role play
7.3.1.1.2. List dv thế mạnh??
7.3.2. Làm sao để tăng DS V2
7.3.2.1. Lịch sử tiềm năng trước đó
7.3.2.1.1. Note trên pancake group zalo KH
7.3.3. Làm sao để TVV take care lần dặm mà không ảnh hưởng tới tour khách mới
7.3.3.1. Bắt buộc tiếp khách V2 này, được bù tour mới sau
7.3.4. Kiểm soát chất lượng đặt booking từ online
7.4. Build trust cho KTV lúc TV
7.4.1. Website
7.4.1.1. Thông tin trên website
7.4.2. KTV đi cùng với TVV gặp khách ở phòng tư vấn sau khi build trust
7.4.3. Show profile KTV
8. MEDIA
8.1. Build trust thông qua
8.1.1. Hình ảnh
8.1.1.1. Video feedback
8.1.1.2. Ảnh profile quản lí IPAD
8.1.1.3. Ảnh tác phẩm quản lí
8.2. Branding
8.2.1. Đăng story những ưu đãi VIP hàng ngày