1. 契約書類の作成
1.1. （メールでの質問内容）
1.2. 利用規約
1.2.1. HPに記載
1.3. 入会同意書
1.3.1. 入会時に説明
1.4. 別紙：プラン一覧および利用規約
1.4.1. 入会時に説明
1.5. 体験者向け誓約書
1.5.1. 体験時にサイン
1.5.1.1. 体験時間にリマインド送信
1.6. 保護者同意書
1.6.1. （未成年16歳以上18歳未満の場合）
1.7. 本登録した際にメールが届き同意書や契約書を送ることができる
1.8. 体験者（仮登録）に対しての誓約書の仮登録（仮登録したいたミングか当日スタッフが行うか）
1.9. 保護者同意書の内容をフォームで自由形式で記して簡潔することも可能
2. 体験前の体験資料
2.1. 資料
2.1.1. https://www.canva.com/design/DAGzT7gM5OE/Oy0lqJNadJvfYLOWlTYR5Q/edit?utm_content=DAGzT7gM5OE&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=sharebutton
2.2. スタジオ案内・流れ
2.3. 効果効能
2.4. 体が悪くなる流れ
2.5. クラス説明
2.6. 料金
3. クラスの説明
3.1. 予約についての注意事項
4. 山田太郎のお客様側の使い方説明
4.1. 資料として作成
4.2. 注意事項などの簡易的な説明もあってもいいかも
5. 既存会員のルール
5.1. レッスンについて
5.1.1. 年齢制限：16歳以上（18歳未満は保護者同意書必須） 妊娠中：不可 怪我・術後：医師の許可があれば自己責任で可（診断書不要） タトゥー：ワンポイント可、隠すことが条件
5.1.1.1. 山田太郎で完結
5.1.1.1.1. メールアドレスに同意書を送る
5.2. 支払い手順
5.2.1. まずは体験を支払いする
5.2.1.1. 入力画面を記載する
5.2.2. 体験が確定
5.2.3. 体験時はアカウント登録はできていない
5.2.4. 管理画面から会員情報から体験後に本登録のメールを送る
5.2.4.1. まだ仮登録
5.2.5. お客様のアカウント登録
5.2.6. スタッフは申し込みコースをお客様へ設定して送付するこの際に割引なども設定する
5.2.7. お客様はお客様管理画面よりクレジットカードの入力をする
5.2.8. コース入会完了
5.2.9. ① 11月1日〜20日に入会した場合（例：11月10日入会） 11/10 入会日：11月10~20日分会費（日割り分）を決済 11/21：12月分会費を決済 12/21：1月分会費を決済
5.3. 休会
5.3.1. 会員一覧
5.3.2. 編集
5.3.3. 休会コースの期間を設定して
5.4. 予約について
5.4.1. レッスン開始12時間前までのキャンセルでチケット消化なし
5.4.2. 12時間以降のキャンセルとなった場合
5.4.2.1. 月会員 → 該当チケット消化
5.4.2.2. 通い放題会員 → 連絡あり 1,650円（税込）、無断 2,200円（税込）
5.4.2.2.1. 山田太郎で請求書を発行する
5.4.2.2.2. プロフィールに顔写真をつけてわかりやすく
5.4.3. レッスンの受付時間
5.4.4. 1ヶ月で最大予約できる可能枠数
5.4.4.1. 月4回会員 → 最大4枠
5.4.4.2. 月8回会員 → 最大8枠
5.4.4.3. 通い放題会員 → 最大12枠
5.4.5. プラン変更のやり方
5.4.5.1. 一度解約をした後にプランを再申し込みするのか
5.4.5.1.1. プランを変更する場合は一度解約をした上で新しいプランを変更する
5.4.5.1.2. 会員様を選択
5.4.5.1.3. 申し込みコースの追加
5.4.5.1.4. 例：月8回
5.4.5.1.5. コースの申し込みの
5.4.5.1.6. 入金のタイミングについて
5.4.6. フォローメッセージ欄にお客様のメッセージが届いているのか
5.4.6.1. 体験者にアフターフォローメッセージを送りたい
5.4.6.1.1. 現在の仕様上では体験者には送れないが、会員様には遅れる
5.4.6.1.2. メールにも届くようになっている
5.4.7. 公式ラインからのリマインドはどのように設定を行いやるのか
5.4.7.1. https://yamadataro.jp/howto/function/line/#:~:text=LINE%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%A8%E5%8F%8B%E3%81%A0%E3%81%A1,%E3%81%A8%E3%81%84%E3%81%86%E9%81%8B%E7%94%A8%E3%82%82%E5%8F%AF%E8%83%BD%E3%81%A7%E3%81%99%E3%80%82
5.4.8. お客様側でコースを選択して決済は可能。キャンペーンを適応する場合は手動になる
5.4.8.1. お客様自信で決済を行うと決済が走る
5.4.8.1.1. 初月は割引を適応せずに翌月以降で決済を行うことで割引が適応される
5.4.8.1.2. 21日以降であれば、どのみち決済を行う
5.4.8.1.3. だから、お客様の方でコースを選択して、クレジットを登録してもらう
5.4.8.1.4. スタッフが手動でキャンペーンを適応する
5.4.9. お客様ごとにタグ付けができるか
5.4.9.1. タグなどは用意していない
5.4.9.1.1. 予約管理・予約状況のところから未払いなどは見ることができる・オレンジになったりしている
5.4.9.1.2. 未払いついては支払いが未払いになり予約ができなくなる
5.4.10. お客様の方でキャンペーンを適応したプランで決済できるか
5.4.11. LINE連携
5.4.11.1. 会員情報をたっぷ
5.4.11.1.1. LINE連携をする
5.5. 打ち合わせ内容
5.5.1. LINE連携
5.5.1.1. お客様にLINE登録してもらわないといけない
5.5.1.1.1. お客様が会員登録をしてそこからLINE通知をするかどうか
5.6. 退会・休会について
5.6.1. 休会
5.6.1.1. 休会期間 期間：最長3ヶ月まで 手数料：1,650円／月（税込）
5.6.1.1.1. 4ヶ月目以降は自動的に継続に変わる
5.6.1.1.2. 事前にお客様にお伝えする必要がある
5.6.1.2. プランの変更は前月の10日までに 退会は前月10日までに当社所定の手続を行うものとします。
5.6.1.2.1. 【休会】 例)9/10までに申請の場合、10月休会が可能
5.6.1.3. 設定方法
5.6.1.3.1. 会員情報を選択する
5.6.1.3.2. 編集をタップ
5.6.1.3.3. ステータスを休会に設定
5.6.1.3.4. 休会期間（開始と終了）を選択
5.6.1.3.5. 上記の内容で編集する
5.6.2. 退会
5.6.2.1. 最低契約期間 原則：キャンペーン適用時に最低契約期間を設ける ※キャンペーン内容よって変動 期間：キャンペーン内容に応じて 3ヶ月 or 6ヶ月
5.6.2.1.1. 入会から3ヶ月以内に退会する場合、以下の早期退会料を請求します。 事務手数料 3,300円 入会金 11,000円 キャンペーンにより割引された月謝分
5.6.2.1.2. 山田太郎
5.6.2.2. プランの変更は前月の10日までに 退会は前月10日までに当社所定の手続を行うものとします。
5.6.2.2.1. 【退会】 例)9/10までに申請の場合、9月末退会が可能
5.6.2.3. 設定方法
5.6.2.3.1. 会員情報を選択する
5.6.2.3.2. 編集をタップ
5.6.2.3.3. ステータスを退会に設定
5.6.2.3.4. 休会期間（開始と終了）を選択
5.6.2.3.5. 上記の内容で編集する
5.6.3. 山田太郎内では20日に決済がかかる
5.6.3.1. それまでなら払い戻し可能
5.6.4. 解約日翌日から再入会を行うことはできる
5.7. 会費について
5.7.1. 初月の入会の日割り計算
5.7.1.1. 日割り計算 (月会費)÷(月の日数)×(残りの日数)＝当月の月会費
5.7.1.1.1. 日割り計算だが、入会したコースの回数分の来店が可能
5.7.2. １〜２０日に入会した場合：日割り計算で会費がその日に決済
5.7.3. 21日〜末日に入会した場合：日割り計算で会費＋翌月の会費がその日に決済
6. 3ヶ月の縛りがあるから3ヶ月で辞める
6.1. トナリピラティス
6.1.1. 入会時に目標設計を決める
6.1.1.1. 事前アンケートで回答した方には入会後のアフターメールでコースの内容のおすすめを提案して継続するように促す
6.1.2. どのくらいで変わっていくか資料などで自分ごと化させる
6.1.3. CP使用で半年は縛る
6.1.4. 楽しい、やった感がでる種目などを入れる
7. オペレーション
7.1. 体験動線
7.1.1. トナリピラティス
7.1.1.1. 山田太郎で予約確定
7.1.1.1.1. リマインド
7.1.1.2. 体験料はシステムから購入または対面での決済または無料
7.1.1.3. 体験CP
7.1.1.3.1. 体験料5500円→0円
7.1.1.3.2. 入会金11000円→0円
7.1.1.3.3. 事務手数料3300円→0円
7.1.1.3.4. 販促は最大20％OFF
7.1.1.3.5. 初月のみ無料
7.1.1.3.6. 入会半年後のサブスク金額の割引
7.2. 料金
7.2.1. 通常会員
7.2.1.1. 月6回
7.2.1.1.1. 19,800円
7.2.1.2. 月4回
7.2.1.2.1. 16,500円
7.2.1.3. 月8回
7.2.1.3.1. 24,200円
7.2.1.4. 通い放題
7.2.1.4.1. 32,780円
7.2.2. DAY会員9~17
7.2.2.1. 月4回 DAY会員
7.2.2.1.1. 13,200円
7.2.2.2. 月8回 DAY会員
7.2.2.2.1. 22,000円
7.2.2.3. 通い放題 DAY会員
7.2.2.3.1. 26,400円
7.2.3. 都度利用はなし
7.2.4. 全てクレジットカード決済
7.2.4.1. 現金はなし？
7.3. 体験の内容
7.3.1. １.来店
7.3.2. 2.名前を聞く
7.3.3. 3,.着替え
7.3.4. 4.山田太郎から体験用の誓約書をサイン
7.3.4.1. スタッフが目で見て確認
7.3.5. 5.カウンセリング資料をもとにクラスの説明や効果効能などの説明
7.3.6. 6.雑談・荷物をロッカールームに預けてスタジオへ
7.3.7. ーーーーーここまでで20分ーーーーーー
7.3.8. 7.体験メニュー
7.3.8.1. 7種目
7.3.8.1.1. 基礎内容
7.3.8.1.2. 効く種目
7.3.8.1.3. やった感がある種目
7.3.8.1.4. 楽しい
7.3.9. ーーーーー体験時間は30分ーーーーーー
7.3.10. 8.受けていただいたお礼
7.3.10.1. やってみた感想
7.3.11. 9.質問などを聞く
7.3.11.1. 営業時間
7.3.11.2. 予約の取りやすさ
7.3.11.2.1. ✅ 予約が取れないクレーム
7.3.11.3. どれくらいで効果が出るか
7.3.11.4. 初心者でも大丈夫か
7.3.11.5. 他に質問を聞く
7.3.12. 10.着替えを行わず、料金の説明とおすすめプランのご案内
7.3.12.1. クロージング
7.3.13. 11.【入会の場合】
7.3.13.1. 入会する場合は当日まででクーポンが発行されるのでそこから入会して貰えば、キャンペーンの適応される
7.3.13.1.1. メールの内容はずっと使用できるが今日までと伝える
7.3.13.1.2. 翌日以降はできないと伝える
7.3.13.1.3. キャンペーンの適応がなくてもいいなら公式ラインからお問い合わせで可能
7.3.13.2. スマホで手続きを行う
7.3.13.2.1. 入会するコースを選択
7.3.13.2.2. クーポンを登録して手続き
7.3.13.3. サイトの使い方の説明
7.3.13.3.1. PDFで作成して入会後に送付する
7.3.13.3.2. 一応最初はその場で資料を用いて説明
7.3.13.3.3. チェックインのやり方
7.3.13.3.4. お着替え
7.3.14. 11.【未入会の場合】着替え・帰宅
7.3.14.1. 会員登録になれば自分で入会金を払えば会員になることはできる
7.3.14.2. 未入会でも希望の場合は本登録・パスワード登録を行う
7.4. 既存会員様
7.4.1. 流れ
7.4.1.1. 予約は山田太郎
7.4.1.2. 来店（スタッフと会話・着替え）
7.4.1.3. レッスンは45分
7.4.1.4. 15分で帰宅・会話
8. 体験案内（トークスプリクト）
8.1. 玄関挨拶
8.1.1. 玄関挨拶
8.1.1.1. 「こんにちは。本日はお越しいただきありがとうございます。お名前をお伺いできますか？」
8.2. 靴・着替えまでの案内
8.2.1. 「こちらで靴を脱いでいただいて靴箱にお入れください。本日グリップソックスはお持ちでしょうか？(持ってたらそのまま更衣室に案内) (待ってない場合、安全面を考慮して着用必須とさせていただいてますので、こちらで購入していただきたいのですがよろしいでしょうか？) こちらでお着替えしていただき、終わりましたらフロントまでお願いいたします。」
8.3. 受付〜カウンセリング前のチェック項目と対応
8.3.1. 服装確認
8.3.1.1. ウェアを忘れた場合
8.3.1.1.1. 動きやすい私服（ズボンなど）：「少し動きにくいかもしれませんが、本日はそのままでも大丈夫です。」
8.3.1.1.2. スカート・ワンピース：「動きにくいかと思いますので、別日に変更も可能ですが、いかがでしょうか？」
8.3.2. グリップソックス着用
8.3.2.1. グリップソックスを忘れた場合
8.3.2.1.1. 「ソックスなしでの参加でも大丈夫ですが、怪我などの責任はできないのでご了承ください」と伝える
8.3.3. 水分の持参
8.3.3.1. 水がない
8.3.3.1.1. 「ウォーターサーバーもご用意しておりますので、ご自由にお使いください」
8.3.4. 怪我や体調の最終確認
8.3.4.1. 軽度の体調不良
8.3.4.1.1. 「リフォーマーを使いますので、酔いやすい方や体調が優れない方は気分が悪くなる可能性があります。ヘッドレストを一段上げると少し楽になる場合があります。レッスン中、気分が悪くなったらいつでもお知らせください。」
8.4. 体験レッスンフロー
8.4.1. 挨拶
8.4.1.1. 「本日体験レッスン担当する〇〇です。ピラティス始めての方が多いと思うのでまずは楽しんでください！自分の身体にどういう変化が起こるのか、どういう効果があるのかを30分間で全身を動かして感じていただけたらと思います！」
8.4.2. 体験の説明
8.4.2.1. 体験レッスンの流れや注意事項を簡単に説明
8.4.2.2. 特に安全面：エクササイズ中によくあるエラーや姿勢の注意点を随時伝える
8.4.3. 姿勢分析（今後導入を予定）
8.4.3.1. 軽く姿勢チェックや動きの癖の確認
8.4.3.2. 問題箇所は軽く指摘、無理のない範囲で調整
8.4.4. エクササイズ
8.4.4.1. 全身を動かす基本エクササイズ
8.4.4.2. 個別にフォームの修正や安全注意を口頭で随時フォロー
8.4.5. まとめ
8.4.5.1. 「お疲れ様でした！体験レッスンはどうでしたか？すぐに身体が軽くなった方もいれば、後からじわじわ感じる方もいます。」
8.4.5.2. 不安や質問があれば随時回答
8.4.6. カウンセリング・入会クロージング
8.4.6.1. 「これからもピラティス続けたいと思われましたか？」
8.4.6.2. 興味ありの場合 → 入会案内・プラン説明
8.4.6.3. 興味なしの場合 → 無理強いせずフォローや次回体験の提案
8.4.7. 入会後は顔写真の撮影
8.4.8. 山田太郎の管理画面
8.4.8.1. 会員管理から該当者をタップ
8.4.8.1.1. 申し込みコースの追加
8.4.8.2. 会員情報から登録・パスワード発行から会員登録をする
8.4.8.2.1. クレジットカードの登録を先に行う
8.4.8.2.2. 会員情報は必須項目を全て記載する
8.4.8.2.3. デビットカードはいける
8.4.8.2.4. スタッフが行うこと
9. 既存会員様（トークスプリクト）
9.1. 来店直後の玄関での声掛け
9.1.1. 「こんにちは。」 → 世間話を交わしつつ自然に導入
9.2. 着替えの案内・準備のトーク
9.2.1. 自由に準備してもらう
9.3. 終了時の声かけ
9.3.1. お疲れ様でした！どうでしたか？（世間話や感想を交わす）次回もお待ちしております。
9.3.2. 「前より動けるようになってますね！」
9.3.3. 「今日のこの動き、とても良かったですよ。」
10. レッスン前後の準備・業務
10.1. OPENの開け作業
10.1.1. スタジオセッティング（スプリング設定・ストラップ長さ調整）
10.1.2. 備品整理（マット・ボール・消毒液の補充）
10.1.3. 床・更衣室・ロッカー確認
10.1.4. その日の予約確認
10.2. 空き時間
10.2.1. スタジオ掃除
10.2.2. 事務作業（予約確認、顧客管理入力など）
10.3. レッスン後
10.4. レッスン前の準備
10.4.1. マシン準備
10.4.1.1. スプリング設定確認
10.4.1.2. ストラップ長さの調整
10.4.2. 備品・アイテム確認
10.4.2.1. マット・タオル・ボールなどのアイテムが揃っているか
10.4.3. その他注意点
10.4.3.1. 消毒用品の設置
10.4.3.2. ウォーターサーバーやロッカーの準備（体験クラスのみスタッフ消毒、通常クラスはお客様自身で消毒）
10.5. レッスン中（必須業務）
10.5.1. フォームチェック（姿勢や動作の修正）
10.5.2. 声かけ（励まし、注意点の伝達）
10.5.3. 時間管理（45分〜60分の枠管理）
10.5.4. 怪我や体調不良者へのフォロー（安全第一）
10.6. レッスン後・閉店作業
10.6.1. レッスン後
10.6.1.1. マシン消毒（体験クラスはスタッフが実施）
10.6.1.2. お客様フォロー（質問や感想のヒアリング、次回予約確認など）
10.6.2. 閉店作業
10.6.2.1. 清掃（スタジオ全体・床・ロッカー・更衣室／クイックルワイパー・掃除機使用）
10.6.2.2. 玄関マットのコロコロ
10.6.2.3. 備品整理（マット・ボール・タオルの補充や整頓）
10.6.2.4. 予約確認（翌日の予約状況・変更確認）
10.6.3. 週1回：ウォーターサーバーの中のタンクを掃除
10.6.4. 月１回のルーティーン
10.6.4.1. マシンメンテナンス（普段は見ない細かい部分のチェック）
10.6.4.2. フットバー：調整のしやすさを確認（動きが硬すぎないか、スムーズに切り替えられるか）
10.6.4.3. ストラップ：汚れや摩耗が出てきたら、ストラップ部分のみを新品に交換
10.6.4.4. ネジ類：各パーツのネジの緩みを点検し、必要に応じて締め直し
10.6.4.5. レール：レール全体を清掃（滑り・摩擦がスムーズかをチェック）
11. レッスン中
11.1. レッスン中の声かけ・フォーム修正
11.1.1. いい動きの声掛け
11.1.1.1. 「とても綺麗なフォームです」
11.1.1.2. 「〇〇さん呼吸ばっちりです」
11.1.2. フォーム修正
11.1.2.1. 肩が上がってる場合
11.1.2.1.1. 〇〇さん、呼吸はすごくいいですが、肩が上がってるので、右肩をもう少し下げましょう！（ポジティブな褒め＋フォーム修正）
11.1.2.2. 背骨が丸まっている場合
11.1.2.2.1. 〇〇さん、フォームはとてもいいので、頭の位置をあと1cm高く伸ばす意識でやってみましょう！」
11.2. レッスン中の安全確認・体調不良対応
11.2.1. 痛みや違和感がある場合
11.2.1.1. 「どこか痛みがありますか？無理のない範囲で動いてください。」
11.2.1.2. ※グループレッスンなので、詳しくはレッスン後に個別確認
11.2.2. 酔いやすい方・術後の方などの配慮
11.2.2.1. 「酔いやすい方はヘッドレストを一段上げてみてください。ご自身のペースで大丈夫なので繰り返しましょう。」
11.2.3. 休憩・中断が必要な場合
11.2.3.1. 「気分が良くなるまでゆっくりしていてください。もししんどかったら外のベンチで休憩してくださいね。」
12. 体験
12.1. 体験後
12.1.1. 着替えはなし
12.1.2. 会員様
12.1.2.1. 予約はHACOMONO
12.1.2.1.1. 前月の20日に翌月末20日まで公開
12.1.2.2. 入会は翌日もしくは翌月１日から
12.1.2.3. 来店
12.1.2.3.1. QRコードでチェックイン
12.1.2.4. レッスンは50分
12.1.2.5. 10分で帰宅
12.1.2.6. 1日で2枠取れる
12.1.2.6.1. 取る人もいる
13. スタッフ
13.1. シフトは15日に翌月の予約が解放するように設定する
14. クレジットカードを登録すると前メニューで支払いを入力しなくても決済することが可能
14.1. 継続縛りをつけることはできない
14.2. 3ヶ月を無料にすることなどはできる
15. ラインの特典
15.1. 24ポイントごとにプレゼント
15.1.1. チケット1枚プレゼント
15.1.2. 靴下
15.1.3. チケット％OFF
15.2. 48ポイント
15.3. 72ポイント
15.4. 96ポイント
15.5. 堀江200人
15.5.1. 南森町400人