Клиенты на всю жизнь

Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удер...

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Клиенты на всю жизнь by Mind Map: Клиенты на всю жизнь

1. Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это

1.1. Клиенты сами подскажут вам, как обеспечивать хороший сервис.

1.2. Если клиент о чем-либо просит? ответ всегда "да".

1.3. Забудьте о том, что такое рабочие часы.

1.4. Обещайте меньше, делайте больше.

2. Как всегда оказывать хорошие услуги

2.1. Системы, а не улыбки.

2.2. Увольте контролера.

2.3. Увольняйте менеджеров, отвечающих за отношения с клиентами.

2.4. Делайте все правильно с первого раза.

2.5. Когда что-то идет не так.

2.6. Как всегда иметь то, что нжно вашим клиентам.

2.7. Никогда не бывает слишком хорошо.

3. Люди: как заботиться о клиентах - и сотрудниках

3.1. Вопрос: кто важнее - ваш клиент или ваш работник? Ответ: оба.

3.2. Клиент не всегда прав.

3.3. Как сделать так, чтобы клиенты пошли к вам.

3.4. Программа для постоянных покупателей.

3.5. Как нанять лучших сотрудников.

3.6. Выращивание суперзвезд.

4. Как узнать, насколько вы хороши

4.1. Учет не только денег.

5. Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса

5.1. Платите больше - и сэкономите больше.

5.2. Партнерская система оплаты.

6. Руководитель - лицо компании

6.1. Вы не можите притворяться.

7. Важна каждая деталь

7.1. Продажи должны быть театром.

7.2. Ваша мама была права: манеры действительно очень важны.

7.3. Если у них такие туалеты, то как же они работают?

7.4. Когда в последний раз вы задумывались о своих указателях и вывесках?

7.5. Если босс плут, не ждите честности от его подчиненных.

7.6. Требования к одежде.

8. Создайте продукт, который легко продавать

8.1. Попробуй - создай немного.

8.2. Хороший сервис не спасет плохой товар.

9. Заимствуйте

9.1. Зачем изобретать велосипед? Просто улучшите его.

9.2. О некоторых вещах вы даже не подозревали.

10. Ваш имидж

10.1. Говорите мягко, но ...

10.2. Промо-акции: футболки с символикой или поддержка симфонического оркестра.

11. Сделай так, чтобы клиенты возвращались

11.1. Клиент, который приносит 332 000$.

11.2. Как добиться того, чтобы вам прощали промахи.

11.3. Такой подход действительно работает.

12. 10 заповедей обслуживания клиентов

12.1. Заставляйте их возвращаться

12.2. Системы, а не улыбки

12.3. Обещайте меньше, делайте больше

12.4. Когда клиент о чем-то просит, ваш ответ всегда "Да"

12.5. Увольте ваших контролеров и весь департамент отношений с клиентами

12.6. Нет жалоб? Что-то не так...

12.7. Измеряйте все

12.8. Зарплаты несправедливы

12.9. Ваша мама была права

12.10. Японизируйтесь