1. DEFINICIÓN
1.1. Profesiona responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y en general, cualquier usuario interesado en la marca.
2. COMPETENCIAS
2.1. DISEÑO DE ESTRATEGIAS
2.1.1. conocer el funcionamiento real de la marca o empresa
2.1.2. conocer en profundidad el funcionamiento de la marca, sus criterios, políticas y objetivos
2.1.3. trazar una estrategia para conseguir los objetivos de la marca, siempre de forma coherente al resto de las políticas de la empresa.
2.2. CAPACIDAD COMUNICATIVA
2.2.1. estudiar el tono a utilizar en la redacción de los mensajes para transmitir exactamente lo que la marca quiere
2.2.2. aprender a comunicar con las personas
2.2.3. cuidar la forma de decir las cosas
2.2.4. adecuar los términos a las herramientas utilizadas.
2.3. INICIATIVA Y CAPACIDAD DE REACCIÓN
2.3.1. iniciativa propia
2.3.1.1. ayuda a la marca a ir un paso por delante en las situaciones de crisis
2.3.2. importante además la capacidad de reacción del CM
2.3.2.1. las respuestas y conversaciones son en general en tiempo real
2.3.2.2. responder rápido, de forma efectiva y adecuada.
2.4. MANEJO DE LAS REDES SOCIALES
2.4.1. conocer las métricas
2.4.2. entender las dinámicas
2.4.3. conocer las mejores prácticas a realizar en cada red social.
2.5. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN DE LA MARCA
2.5.1. construir un mensaje positivo alrededor de la marca.
2.5.2. responder de manera precisa a lo que se plantee
2.5.3. cuidado con las reacciones, está en juego la reputación de la marca.
3. FUNCIONES
3.1. GENERAR CONTENIDOS
3.1.1. Blog corporativo
3.1.2. contenido atractivo y de calidad
3.1.3. decidir horas y días para publicar ese contenido
3.1.4. programar contenido para publicar en las mejores franjas horarias
3.1.5. programar contenido a otras horas, para llegar a todo nuestro público objetivo
3.2. COMUNICAR LA FILOSOFÍA DE LA MARCA
3.2.1. transmitir la filosofía de la marca.
3.2.2. conocer el funcionamiento, objetivos, políticas...de la marca o empresa que representa,
3.2.3. coherencia en todas las respuestas, sea el medio que sea
3.3. MONITORIZAR CONTENIDOS
3.3.1. ojos de la marca en internet.
3.3.2. monitorizar todas las publicaciones y novedades de su sector.
3.3.2.1. Esto servirá para identificar oportunidades y amenazas a tiempo, y permite al mismo tiempo detectar el contenido más relevante de la competencia y del sector
3.3.3. monitorizar y seguir sus propias publicaciones
3.3.3.1. analizar la aceptación por sus usuarios. Medir los me gusta, favoritos, +1, retweets, número de comentarios, veces que se comparte…
3.4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
3.4.1. dar la cara por la marca en una crisis de reputación online
3.4.2. protocolo de actuación ante situaciones de crisis, de forma que el CM se comporte según los criterios prefijados por la propia marca.
3.5. GENERAR INFORMES
3.5.1. informes de situación
3.5.1.1. comportamiento de los usuarios ante el contenido
3.5.1.2. crisis de reputación sufridas y sus soluciones
3.5.1.3. informes de conversiones
3.5.1.4. informes de la competencia
3.5.2. Todo esto ayudará a la marca y al propio CM a mejorar y actualizar sus estrategias.