Community Manager, ¿Que es?

1. Funciones

1.1. Resolución de conflicto

1.2. Conocer la marca

1.3. Comunicar la filosofia de la marca

1.4. Informar los motivos de la Marca

1.5. Informar del Cliente a la marca

1.6. Utilizar los canales como forma de atención al cliente

1.7. Dirigir el Contenido al Sitio, y monitorizar o captar la atención del contenido

1.8. Conocer la competencia

1.9. Generar Reportes

1.10. Proveer de contenidos

2. Competencias

2.1. Liderazgo

2.2. Comunicación

2.3. Planificacion

2.4. Gestionar el Tiempo

2.5. Crisis

2.6. Creatividad

3. Herramientas útiles para un CM

3.1. Un Calendario

3.1.1. Google Calendar

3.2. Lector de Feed

3.2.1. Google Reader

3.2.2. Flipboard

3.3. Banco de Imagenes

3.4. Alerta de Mencion

3.4.1. Google Alerts

3.4.2. Twitter Search

3.5. Administrador de Múltiples Perfiles

3.5.1. CoTweet

3.5.2. Hootsuite

3.6. Herramientas Analiticas

3.6.1. Analitycs

3.6.2. Bit.ly

3.7. Trabajar en Equipo

3.7.1. Basecamp

3.7.2. Skype