1. Relaciones Interpersonales Positivas
1.1. Emociones Positivas
1.2. Capacidad de comunicación
2. Problemas
2.1. Falta de comunicación
2.1.1. Yo me se comunicar bién
2.1.2. Los demás no se comunican bien
2.2. Comunicación Inhábil
2.2.1. Transmisión Brusca
2.2.2. Relaciones interpersonales distantes
2.3. Actitud Defensiva
2.3.1. Amenazada o Castigada
2.3.2. La energía se consume en defenderse y no en escuchar
2.4. Desacreditación
2.4.1. Criticada, ineficiente o insignificante
2.4.2. La energía se consume tratando de destacar la propia importancia y no en escuchar
3. Elementos Importantes
3.1. Exactitud
3.2. Comunicación de Apoyo
3.2.1. Ocho Atributos
3.2.1.1. Congruente, no incongruente
3.2.1.2. Descriptiva, no evaluativa
3.2.1.2.1. Describir objetivamente la observación del suceso / comportamiento
3.2.1.2.2. Describir reacciones o consecuencias ante el comportamiento / suceso
3.2.1.2.3. Sugerir una alternativa más aceptable
3.2.1.3. Orientada al problema, no a la persona
3.2.1.3.1. Comunicación Orientada a la persona
3.2.1.3.2. Comunicación Orientada al Problema
3.2.1.4. Valida, no invalida
3.2.1.4.1. Comunicación que invalida
3.2.1.4.2. Comunicación de Validación
3.2.1.5. Específica, no global
3.2.1.6. Conjuntiva, no disyuntiva
3.2.1.7. Directa o propia, no impropia
3.2.1.8. Escucha de Apoyo
3.2.1.8.1. Asesoría
3.2.1.8.2. Desviación
3.2.1.8.3. Sondeo
3.2.1.8.4. Reflexión
3.2.2. Coaching y Consultoría
3.2.2.1. Recompensar el desempeño positivo
3.2.2.2. Corregir comportamientos o actitudes problemáticos
3.2.2.3. Riesgo de Ofender o Alejar
3.2.2.3.1. Directo y Obstinado
3.2.2.3.2. Evitando confrontaciones
3.2.2.4. Coaching
3.2.2.4.1. Dar asesoría e información a los subalternos
3.2.2.4.2. Claridad de cual es el problema y como superarlo
3.2.2.4.3. Problemas de Aptitud
3.2.2.5. Consultoría
3.2.2.5.1. Orientación sobre problemas de actitudes
3.2.2.5.2. Problemas de Actitud
3.3. Entrevista de administración del personal EAP
4. Resultados de una buena comunicación
4.1. Buena relación entre Ejecutivos y empleados
4.1.1. Mejores resultados globales