Insatisfacción en el proceso de atencion al cliente en Librería y Variedades Josè.

1. Experimentacion.

1.1. Elaboracion de un plan estrategico sobre atencion al cliente.

1.2. Capacitacion del recurso humano.

1.3. Reorganización del recurso humano.

1.4. Implementar un sistema de facturación e inventario.

2. Conclusiones.

2.1. La empresa no cuenta con un plan estratégico sobre la atención al cliente.

2.2. Debido a eso la atención que ofrece es muy deficiente, por cual es de suma importancia que se implementen capacitaciones a sus empleados y así poder mejor la empresa.

2.3. la reorganizacion y capacitacion a sus empleados ayudara aumentar la rentabilidad y a que su cartera de clientes se encuentre satisfecha con el proceso de atencion con el que cuenta la Libreria.

2.4. a la vez puede aumentar los clientes actuales y potenciales , la empresa tendrá una mayor participación dentro del mercado .

3. Documentacion.

3.1. Rotacion de inventarios.

3.2. Mercadería disponible en bodega.

3.3. Adquisicion de mercaderia

3.4. facturas de ventas.

3.5. consumidor final.

3.6. Credito fiscal.

3.7. Facturas de compras.

4. Observacion.

4.1. Mala atención al cliente.

4.2. Deficiente administración de inventarios.

4.3. Distribución inadecuada de espacios.

4.4. Facturación manual.

4.5. No se cuenta con capacitaciones para lo empleados.

5. Preguntas.

5.1. ¿La insatisfacción de los clientes puede generar disminución en las ventas?

5.2. ¿Se disminuye la rentabilidad de la empresa a causa de insatisfacción de los clientes?

5.3. ¿De que manera afectan las referencias negativas de la librería?

6. Hipótesis.

6.1. Hipótesis de trabajo: Librería y variedades Josè cuenta con un plan estratégico de capacitación sobre atención al cliente para sus empleados.

6.2. Hipótesis Nula: Librería y variedades Josè no cuenta con plan estratégico sobre atención al cliente para sus empleados.