elastyczność mocy usługowych
by Wiesiek Urban
1. elastyczność ludzi
1.1. elastryczność treści pracy
1.2. elastyczność ilości pracy
1.3. elastcyzność czasu pracy
2. prognozy popytu
2.1. modele/podejścia
2.2. propozycja modelu prostego i przydatnego
3. ograniczona elastyczność
3.1. oddzialywanie na popyt
3.2. inne metody, last minute, przedsprzedaże, etc.
3.3. rola reklamy
3.4. jednoczense zarządzanie popytem i podażą
3.5. znaczenie rachunku ekonomicznego
4. wskaźniki elastyczności mocy
4.1. opracowanie własnych
4.2. a Six Sigma
4.3. pomierzenie wśród badanych org.
5. metody uelastyczniania mocy usługowej
5.1. lean management
5.2. rola Blue Printing
5.3. jakie stosują przebadane org.
5.4. technologie a uelastycznienie
5.5. wypracowane własne propozycje
6. ważność problemu
6.1. literatura
6.2. charakter usług
6.3. kluczowe znaczenie dla zyskowności
6.4. wyzwanie - razem: uelastycznienie mocy, sterowanie mocami, sterowanie popytem
7. strategie wobec mocy
7.1. przegląd literatury, istniejące modele
7.2. opracowanie własnych strategii elastyczności
8. czym jest elastyczność mocy?
8.1. moc usługowa
8.2. z puktu widzenia klienta
8.3. ze strony organizacji
8.4. elastyczność, strategie
9. badania empiryczne
9.1. metoda - analizy przypadków, wywiady pogłębione
9.2. podmioty: 1-IT, 1-handel d., 1-typu zakład u., 1-finansowe, 1-biuro rachunkowe...
10. elastyczność a jakość usług
10.1. jakie wymiary jakości są wrażliwe
10.2. zbadanie i objaśnienie związku
11. długo i krótkookresowe kształtowanie mocy