EL PROFESIONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

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EL PROFESIONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE by Mind Map: EL PROFESIONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. PERFIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE: Las empresas concentran su atención hacia la contratación de personas idóneas para ocupar los cargos relacionados con la atención a los clientes realizando una exhaustiva verificación de los currículos, la experiencia laboral y las aptitudes de los postulantes

1.1. Simpatia

1.2. apoyo

1.3. amabilidad

1.4. atencion personalizada

1.5. confianza

1.6. optimismo

1.7. compromiso

2. conocimientos y profesionalismo: las competencias humanas son las más valiosas

2.1. Secundaria completa como minimo

2.2. manejo de paquete de computación

2.3. Buena Ortografía y redaccion

2.4. buena dicción y un vocabulario adecuado

2.5. conocimiento de la cultura del país o localidad

2.6. Alta comprensión de cultura y analitica

3. Las competencias genéricas para el puesto: Según la experiencia se podrían determinar algunas competencias que deben tener los funcionarios de servicio al cliente,

3.1. tolerancia

3.2. empatia

3.3. comunicacion

3.4. capacidad técnica

3.5. Lograr operatividad en las competencias

4. Manejo de tiempo: El primer paso del manejo efectivo del tiempo es identificar como está usando su tiempo

4.1. Identifique las actividades que le ayudan a cumplir sus metas

4.2. Sepa cuales son sus metas

4.3. Decida si sus actividades necesitan estar en un orden en particular

4.4. Dele la prioridad más alta a tareas que sean más necesarias para alcanzar las metas y que requieren ser hechas primero.

5. Trabajo en equipo: Sus integrantes están orgullosos de PERTENECER al mismo y ven los inconvenientes como retos para todos y los logros como fruto del esfuerzo de todos.

5.1. Se unifican esfuerzos de manera COORDINADA

5.2. Todos comparten la misma META

5.3. Cada integrante se preocupa por ser mejor para poder CONTRIBUIR más