1. Necesitamos sistemas que se sitúen a medio camino entre mente humana y datos.
2. Especializados en la organización y búsqueda de la información.
3. Tecnologías agentes
4. Para asegurar sistemas cercanos a los esquemas mentales de sus usuarios.
5. Promover trabajo documental ordenado, compartir información y puesta en común de archivo de grupos de trabajo.
6. Se caracteriza por crear documentos.
7. Orientado a la producción de documentos por un trabajador no informático que apoyan su trabajo técnico, le permite elaborar documentos, organizar información y comunicarse con su entorno organizativo.
8. Estudia el uso de tecnologías de la información en el trabajo de las oficinas.
9. Se ocupa de problemas variados con cargo a individuos de profesión no informática.
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