1. one to one
1.1. les objectifs
1.1.1. augmentation des ventes
1.1.2. réduction des coûts
1.1.3. réduction de la fuite des clients
1.2. nécessité de personnalisation et d'interaction
1.2.1. donc prise en compte du profil particulier de chaque consommateur
1.2.2. privilégier la qualité à la quantité
1.2.3. implicite
1.2.3.1. communication
1.2.3.2. environnement du site web
1.2.4. explicite
1.2.4.1. carte de fidélité
1.2.4.2. produit sur mesure
1.2.4.3. e-mailing
1.2.4.4. le sur-mesure véritable
1.2.4.5. le e-consumer magazine
1.3. le consommateur "moderne"
1.3.1. cherche originalité
1.3.2. cherche le sur-mesure
1.3.3. plus exigeant
1.3.4. veut s'identifier au produit qu'il achète
1.4. ce qu'il permet
1.4.1. meilleure compréhension du client
1.4.1.1. gagner sa confiance
1.4.1.2. pouvoir le fidéliser
1.4.1.3. lui adresser des offres qui lui correspondent
1.4.1.4. va développer un sentiment d'appartenance à une communauté
1.4.2. valeur ajoutée à l'entreprise
1.5. a été permis grace à
1.5.1. développement des services d'internet
1.5.2. nouveaux moyens de télécommunication
1.5.3. nouveaux moyens de traitement de donnéees
1.5.3.1. data mining
1.5.3.2. data warehouse
1.5.3.3. géolocalisation
1.6. schéma simple
1.7. vidéo
2. participatif
2.1. intervention du consommateur
2.1.1. consommateur devient un acteur de la marque
2.1.2. consommateur prend part aux décisions de l'entreprise sur un produit donné (mais des limites sont imposées par l'entreprise)
2.2. outils utilisés
2.2.1. réseaux sociaux
2.2.2. sites de tests
2.2.3. blogs
2.2.4. tchat
2.2.5. forums
2.2.6. spots télévisés (moins intéressant pour entreprise)
2.2.7. mais aussi supports papiers (moins intéressant pour entreprise)
2.3. avantages de ce marketing
2.3.1. gain de notoriété
2.3.1.1. clients plus satisfaits
2.3.1.2. + de bouche à oreille
2.3.1.3. clients ont tendance à + valoriser la marque
2.3.2. gain de visibilité
2.3.2.1. grâce aux réseaux sociaux
2.3.2.2. clients satisfaits vont en parler à leur réseau (sur Facebook par exemple)
2.3.2.3. donc + de prospects
2.3.3. gain financier
2.3.3.1. entreprise fait sa promotion sans dépenser beaucoup d'argent
2.3.3.2. marketing participatif est très bon marché
2.3.3.3. dans certains cas clients contribuent au financement d'un projet par exemple
2.3.4. gain d'efficacité
2.3.4.1. consommateur participe à élaboration du produit
2.3.4.2. produit sera donc adapté à la cible
2.4. Limites de ce marketing
2.4.1. message transmis peut être déformé
2.4.2. campagne peut déraper
2.4.3. entreprise prend donc un risque
2.4.4. consommateur lassé si campagnes sont trop nombreuses
2.4.5. client ne doit pas avoir l'impression de travailler pour l'entreprise
2.5. exemples
2.5.1. Danone
2.5.2. Club Med
2.6. Crowdsourcing
2.6.1. est une forme de marketing participatif
2.6.1.1. consommateur est mis à contribution par l'entreprise
2.6.1.2. consommateur crée un slogan, une vidéo, une image etc...
2.6.1.2.1. doit faire preuve de créativité
2.6.1.3. consommateur peut alors être récompensé ou rémunéré
2.6.1.4. avantages
2.6.1.4.1. peut supprimer les coûts de création d'une agence spécialisée
2.6.1.4.2. gain de visibilité grâce à implication des consommateurs
2.6.1.4.3. renforce lien de proximité avec consommateurs
2.6.1.4.4. être à l'écoute de sa clientèle
2.7. Crowdfunding
2.7.1. mise en place d’une levée de fonds vers un groupe donné
2.7.2. avantage
2.7.2.1. permet de financer un projet, une action, une entreprise
2.7.2.2. financeur peut recevoir des dividendes, ou avantages fiscaux
2.7.3. schéma simple
3. segmenté
3.1. segment de consommateurs
3.1.1. 7 critères principaux de choix des segments
3.1.1.1. la mesurabilité
3.1.1.2. la taille attirante
3.1.1.3. la rentabilité potentielle
3.1.1.4. l'homogénéité des éléments composants
3.1.1.5. l'accessibilité
3.1.1.6. le caractère discriminant
3.1.1.7. la stabilité
3.1.2. par critère socio-démographique
3.1.2.1. ex : âge
3.1.2.2. sexe
3.1.2.3. habitat
3.1.2.4. catégorie socio-professionnelle
3.1.3. par critère économique
3.1.3.1. ex :revenu
3.1.3.2. stabilité du revenu
3.1.4. par critère de comportement de consommation
3.1.4.1. ex : quantités achetées
3.1.4.2. canaux utilisés
3.1.5. par des critères relatifs au style de vie
3.1.5.1. ex : valeurs
3.1.5.2. traits de personnalité
3.1.5.3. activités, intérêt
3.1.6. par des critères relatifs aux entreprises clientes en B to B
3.1.6.1. segmentation géographique
3.1.6.1.1. ex : marché de la farine
3.1.6.1.2. marché du café
3.1.6.2. segmentation sectorielle
3.1.6.2.1. ex : secteur
3.1.6.2.2. profession
3.1.6.3. segmentation selon la taille
3.1.6.3.1. ex : PME, grandes entreprises
3.1.6.3.2. potentiel d'achat
3.1.7. nombreux autres critères
3.1.8. schéma simple
3.1.9. vidéo
3.2. segment par produits
3.2.1. exemple : marché des laitages
3.2.1.1. yaourts
3.2.1.2. lait
3.2.1.3. boissons lactées
3.2.1.4. desserts lactées
3.2.2. exemple : marché des boissons rafraîchissantes
3.2.2.1. soft drinks
3.2.2.1.1. gazeux
3.2.2.1.2. boissons aux fruits, plates
3.2.2.2. jus de fruits et nectars, sirop