PRECURSORES Y FILOSOFIAS DE LA CALIDAD

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PRECURSORES Y FILOSOFIAS DE LA CALIDAD by Mind Map: PRECURSORES Y FILOSOFIAS DE LA CALIDAD

1. WILLIAM EDWARS DEMING (1900-1993)

1.1. Ciclo DEMING (PHVA)

1.1.1. Ciclo de repetición infinta. Permite revisar permanentemente el desarrollo e implementación de los procesos de calidad (Planear, Hacer, Verificar, Actuar)

2. JOSEPH JURAN (1904 - 2008)

2.1. Trilogia de la calidad

2.1.1. Planeación de la calidad

2.1.2. Control de la calidad

2.1.3. Mejoramiento de la calida

2.2. Principio de Pareto/ Principio 80/20

2.2.1. Permite indentificar y separar las causas de los errores en la calidad

3. PHILIP B. CROSBY (1926 - 2001)

3.1. Cero defectos (Filosofía de la calidad)

3.1.1. Cumplimiento de los requisitos establecidos (Cumple - no cumple)

4. KAORU ISHIKAWA (1915 -)

4.1. Diagrama Ishikawa (espina de pescado/ causa - efecto)

4.1.1. Calidad desde el diseño del producto y en cada proceso

4.2. Circulos de la calidad

5. GENICHI TAGUCHI (1924 - 2012)

5.1. Diseño Robusto

5.1.1. Productos atractivos al cliente y ofrecer mejores productos que la competencia

6. ARMAND FEIGENBAUM (1922 - 2014)

6.1. Control total de la calidad

6.1.1. Calidad como responsabilidad de toda la organización

7. SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

8. ESTRATEGIAS DE CALIDAD

8.1. Calidad como estrategia competitiva

8.1.1. Calidad y satisfacción del cliente

8.2. Cultura de la calidad

8.2.1. Cumplimiento de requisitos

8.2.1.1. Calidad de vida, calidad del servicio, calidad de procesos

8.3. Organización para la gestión de calidad

8.3.1. Mejora continua y calidad

9. MODELO DE CALIDAD

9.1. Cuatro pilares de la calidad

9.1.1. Ajustes a los requerimientos del consumidor

9.1.2. Eliminación total de los despilfarros

9.1.3. Mejora continua

9.1.4. Participación total del personal de la organización

10. MEDICION, ANALISIS Y EVALUACION DE LOS MODELOS DE GESTION

10.1. Proceso de seguimiento y medición de la calidad (Revisión y seguimiento norma ISO 9004)

10.1.1. Medición

10.1.1.1. Evaluar los estandares de cumplimiento inicial (plataforma estratégica)

10.1.2. Auditorias Internas

10.1.2.1. Verificar el nivel del cumplimiento frente a las necesidades del sistema

10.1.3. Autoevaluación

10.1.3.1. Revisión interna del cumplimiento (Fortalezas y debilidades)

10.1.4. Análisis

10.1.4.1. Analisis de las auditorias internas y autoevaluación para determinar planes de mejora

10.1.5. Revisión de la información obtenida

10.1.5.1. Identificar el nivel de cumplimiento de las metas establecidas

10.1.6. Mejora

10.1.6.1. Establecer proceso de mejora continua según ciclo PHVA

10.2. Madurez del sistema de gestión de calidad

10.2.1. Ventaja competitiva frente a la calidad y satisfacción del cliente

10.3. Evaluación de desempeño

10.3.1. Evaluación del grado de efectividad de los trabajadores según funciones y responsabilidad en los procesos